前几次约会(谢天谢地)已经结束了，也没有任何危险信号让你往另一个方向跑。你的下一步是什么?
如果你认真对待你的客户，是时候把事情带到下一个层次了。关系营销是提高品牌忠诚度和建立长期客户关系的关键。
什么是客户关系营销?
这种以消费者为中心的营销风格是长期的，发展持久的、有意义的关系，建立客户满意度和忠诚度。通过积极和持续地与你的新老客户接触，你可以以对他们和你的公司都有利的方式培养关系。你为他们提供了持续的价值，而他们也会继续购买。更重要的是，他们会成为提升品牌知名度的倡导者，并鼓励其他人加入你的客户群。
客户关系营销超越了短期的胜利，如销售交易和客户获取，而是利用营销活动来确保高客户保留率。这些关系营销技巧包括卓越的客户服务、忠诚度奖励计划和反馈驱动的决策。
重要提示:在你的大型营销活动中，客户关系营销是有一席之地的，所以不要认为你必须抛弃一切，重新开始。事实上，一些关系营销策略甚至可能与你目前的方法重叠。
不止一个CRM
您可能在营销活动中遇到过另一种CRM，但它代表客户关系管理。虽然两者紧密合作，但关系营销更多的是一个概念，而关系管理指的是用于实现这一概念的工具。从另一个角度来看:前者是关于战略和目标，而后者是关于运营。
虽然两者紧密合作，但关系营销更多的是一个概念，而关系管理指的是用于实现这一概念的工具。
客户关系管理包括通过专用软件工具收集消费者行为数据，如购买历史和人口统计数据。这些信息可以帮助销售和营销专业人员定位相关的买家角色，并找到为客户提供价值的新方法，无论是提供更多他们喜欢的东西，还是开发新产品或服务来填补明显的空白。
关系营销是关于建立信任和持久的客户基础。CRM数据为关系营销策略提供信息，确保公司能够通过所有客户互动传递价值和个人体验。这种共生关系意味着，当建立忠诚度和留住客户都在待办事项清单上时，很自然地使用它。
现在，我们已经确认了两个crm的个人身份，这里有一个简短的说明:缩写通常指客户关系管理。更广泛使用的客户关系营销的简写是去掉“客户”，这样你处理的是两个而不是三个词。为了简单起见，我们在整篇文章中都采用这个命名法。
关系营销的重点是什么?
虽然把时间和资源投入到新业务中有很大的价值，但这并不意味着你可以把现有的客户甩在身后。事实上，许多公司都要感谢关系营销多年来强大和盈利的运营。客户关系营销的重要性不仅仅在于未来证明你的业务，还在于它的许多好处。
卓越的客户体验
关系营销需要经常与客户沟通。这些互动的一个重要方面是直接从源头收集反馈。这样你不仅能时刻关注客户，还能了解他们的行为、喜好和需求。
你越了解你的客户，就越容易做出明智的商业决策，提供吸引人的客户体验，并建立更牢固的关系。在这个领域取得成功也会带来更高的满意度，因为你一直在满足客户的需求。
忠实的顾客
顾客不想破坏已经很好的东西，所以不要给他们在其他地方购物的理由。每次购买都会增加他们对品牌的忠诚度，直到最终，你会成为他们对你提供的产品或服务的决定者。
但还有更多:当信任存在时，客户就不那么关注钱了。当他们觉得整个体验的价值值得时，他们甚至愿意支付更多的钱。
有了信任，顾客就不那么关注钱了。当他们觉得整个体验的价值值得时，他们甚至愿意支付更多的钱。
品牌大使
满意的顾客会传播这个消息。无论是在与家人、朋友、同事和社交网络的对话中，还是通过疯狂的在线评论，客户的推荐都可以极大地影响潜在客户的转换。最有激情的甚至可能愿意和你的团队一起发展案例研究和奖状或创建用户生成内容用于你的博客和社交媒体。
合理花钱
对于你的营销预算来说，有一个好消息:计算结果是正确的。根植于过去几年的研究在美国，人们普遍认为，企业留住客户的成本大约是吸引新客户成本的五倍。
另外，当你的现有客户花费更多的时候而且坚持更长时间，因为你以客户为中心的关系营销策略，利润将不断滚滚而来。如果你也想专注于用户获取，那么当你可以自信地假设客户会在与你的品牌的长期关系中花费一定的金额时，成本似乎就不会那么高了。
更多销售机会
虽然强调的是关系而不是交易，但这种营销风格确实会为你的销售数字创造奇迹。客户关系营销不仅仅是一次性的收入，而是要提高终身的收入。回头客会重复购买，甚至更有可能更频繁地购物。
追加销售和交叉销售的机会也会激增，因为已经对你的产品或服务有积极体验的客户更有可能看到更多消费的价值。
客户关系营销是关于提高终身收益。
制定关系营销策略
如果这些结果听起来对你有利，下一步就是让你的营销工作以客户为中心。有几种方法来实施关系营销，这使得各种规模和行业的公司都有可能策划以客户为导向的营销活动。
记住，我们的目标是通过提高客户满意度和参与度来提高品牌忠诚度。这意味着这绝对是吸引情感的时候，无论是牵动心弦，令人捧腹大笑，还是介绍令人兴奋的观点。
成功的关系营销策略的要素包括:
客户服务成为焦点
当关系营销起作用时，你的客户应该在每次互动中得到你重视他们的印象。参与和个性化的客户服务是不可或缺的，向他们展示你有多在乎他们，为客户服务的努力不会被忽视。
例如，与正确的人联系以排除问题是一种无论如何都要避免的麻烦。长时间的等待，忽略的客户沟通和标准的回复绝对不会发送正确的信息。相反，要想办法为客户提供无痛的体验，确保他们可以轻松地得到问题的答案——即使这意味着绕过自动化机器人来听到人类的声音。
这里有一个个人轶事来说明这一点:我从Wayfair买了一个沙发，最终完全失败了。它精致得可笑，布料在我买了几周后就开始起球了。我打电话给Wayfair，完全准备好为自己辩护。在现实中，我解释了情况，代表毫不犹豫地同情我的挣扎，并告诉我她会退还钱而且给我一个折扣码，我下次购买。我甚至不需要还沙发或者发照片来证明我的故事!
一开始很不愉快，最后却进展得很顺利客户服务在这段经历中，我感到被理解和信任。虽然我的下一个沙发不是在Wayfair买的，但我觉得没有必要完全抵制这个品牌。事实上，我用打折码买的地毯还不错。
相关和可访问的内容
记住，关系营销是关于客户的。这意味着你的内容也应该如此。确定目标受众最感兴趣的主题和内容类型，然后让他们易于访问。也就是说，在你的博客或社交媒体上免费发布——如果可能的话，让他们注意到它的存在，这样他们就不必去搜索它了。
记住，关系营销是关于客户的。这意味着你的内容也应该如此。
请记住，这些人已经是客户了，这意味着他们不一定想看到那些让他们相信自己已经做了什么的广告。不是简单地推销你的产品或服务，而是使用你的内容日历来回答频繁的搜索查询，并为你的客户提供有用的信息。这样做可以为他们对你的品牌的整体体验增加价值。
越你的内容是相关和有用的听众的反应就越好。这需要时间和研究产生惊人的内容创意吸引消费者，但要记住，由此产生的客户忠诚度和满意度将是多么有价值。
强大的忠诚度奖励
大多数公司都会提供额外的福利和奖励计划，但为了最忠实的客户，你需要付出更多。赠品、折扣、优惠、推荐率和个人推荐通常都很有效。然而，它也有助于用大喊大叫、认可或品牌特定的怪僻来给客户惊喜，这样他们就不会对通常的奖励感到厌倦。
这些激励措施让消费者即使在购买后也能保持粘性，这让他们有更多理由在未来再次购买。此外，你可以从忠诚计划中收集到的客户数据将帮助你为个人提供更多个性化的福利。
多个接触点
我们都知道建立牢固关系的关键是沟通，所以确保你定期与你的消费者交谈。只要对话提供了价值，你的内容日历在频率上达到了正确的平衡，你的营销活动就会表现得很好。
不要忘记…的重要性在哪里你与你的听众交流。如果你与客户互动，你的策略就会产生效果。这需要研究你的客户使用的平台，无论他们是Twitter的狂热用户还是Facebook的忠实用户。
电子邮件营销是以客户为中心战略的另一个不可或缺的元素，也就是说，因为这是一种通过更新、优惠和其他吸引人的内容来接触消费者的有效方式。更重要的是，电子邮件很容易个性化消费者的姓名和数据。例如，Grammarly每周向用户发送一封电子邮件，强调他们的个人写作状况。你可以叫我书呆子，但我还是忍不住打开邮件，看看我和其他用户相比效率如何，以及我犯的前三个错误是否和前一周的错误相同。
稳定反馈回路
我们这里不是在处理中学生的关系，所以不要让别人来了解你的客户是否喜欢你，你可以做得更好。直接找到问题的源头，收集客户的反馈，仔细倾听，然后做出适当的回应。
我们这里不是在处理中学生的关系，所以不要让别人来了解你的客户是否喜欢你，你可以做得更好。直奔源头。
调查、问卷和社会民意调查可以补充从社交媒体监控工具、CRM软件和其他自动化方法收集的数据。你还需要监控客户的评论、投诉和评论，花时间以同情的态度回应和解决问题。
这些信息对于持续改进你的关系营销策略和满足你客户群的特定需求是至关重要的。
支持的关系
在制定和实施你的关系营销策略时，不要犹豫，向通常的嫌疑人求助。的内容创建工具你已经用于研究，搜索引擎优化，分析，电子邮件和其他营销活动可以指导关系营销策略的各个元素。
您可能想要添加的一个工具是CRM软件。正如我们之前谈到的，客户关系管理执行数据分析，可以帮助您建立更牢固的客户关系。它涵盖了你的所有基础，从你的网站、电话、电子邮件、聊天、社交媒体和其他营销活动中提取客户数据。一些排名靠前的CRM软件供应商包括:
大多数CRM系统还可以通过跟踪转化率和收入等ROI指标来衡量客户关系营销活动的成功与否。其他需要监控的重要指标包括保留率、追加销售和交叉销售比率、客户推荐数量和客户生命周期价值。
关系现状:订婚，为未来做好准备
当关系营销成功时，可以提高客户忠诚度、满意度和参与度。其结果是客户在短时间内不会去任何地方。我们祝你和你的家人永远快乐，永远有价值。
