社会媒体营销:完整指南

有很多42亿活跃的社交媒体用户在全球范围内，这使得社交媒体营销在发展业务时至关重要。今天，人们不只是有社交媒体账号——他们不断地检查他们的时间线和新闻源。

此外,70%的社交媒体用户每天登录他们的账户，而49%一天中多次查看他们的账户。

社交媒体在数字营销中的重要性怎么强调都不为过。这是你的受众所在的地方，它是直接与客户和潜在客户沟通的重要工具，也是密切关注竞争对手和行业趋势的重要工具。这里有5个关键原因，为什么你应该利用你的社交媒体来发展你的业务:

1.尽管存在全球卫生危机，仍继续参与

当COVID-19大流行导致物理世界关闭时，人们更加重视数字通信。对于营销人员来说，社交媒体成为了一项重要资产，可以在不直接接触消费者的情况下继续与目标受众互动，并推广他们的产品。由于这些好处，社交媒体支出增加在2020年2月至2020年6月(COVID-19大流行大约4个月)期间增加了74%。

2.通过接触新客户建立你的品牌

人们关注他们欣赏的品牌，就像Instagram上的2.56亿用户一样耐克但社交媒体平台也是人们了解新业务的地方。Instagram报告称，83%的用户依赖该平台发现新产品．因此，强大的社交媒体可以帮助你建立品牌知名度，并与新的潜在客户互动。

3.让你的品牌人性化

品牌没有人情味的日子一去不复返了。你在社交媒体上的表现应该是迷人的、有共鸣的、真实的。通过使用各种社交媒体营销工具——比如直播、故事和互动投票——公司可以以一种休闲的形式与用户建立联系，这种形式不太像广告，而更像真实的人际互动。

这可以帮助你斩草除根，与听众建立更有意义的关系。试着突出那些在幕后工作的人，或者讲述你与竞争对手的不同之处。

例如，Shutterstock创建了它的“在上面的礼物的频道，该频道目前有超过2.6万名订阅者，展示消费者可以在该平台上找到的照片、插图和音乐的艺术家们。

4.参与，参与，再参与

它被称为社会媒体是有原因的。也就是说，品牌不应该仅仅利用社交平台来谈论自己——他们还需要引发有趣的对话。品牌可以这样做:

• 在LinkedIn上创建民意调查或推特．
• 通过竞赛或品牌标签激发用户生成内容(UGC)。
• 利用TikTok上的Stitch和Duet功能．
• 使用Instagram故事进行实时内容创建。

这一概念的一个典型例子是星巴克。品牌是超级在社交媒体上很活跃，但它的内容不只是咖啡。星巴克更进一步，利用流行文化趋势为其粉丝提供娱乐。例如，看看Instagram上星巴克将《布里奇顿》中的角色与含咖啡因的饮料进行比较的帖子:

在Instagram上查看这篇文章

星巴克咖啡分享的一篇文章☕(@starbucks)

5.解决客户痛点

社交媒体是一条双向的街道:消费者可以用它来了解他们最喜欢的品牌的最新情况，而企业可以利用社交网络进行社交倾听，以密切关注他们的声誉。

通过监控在线对话，品牌可以实时处理负面反馈。社交媒体平台使品牌能够直接与消费者互动，解决问题，并建立一个忠诚的社区。

随着越来越多的品牌使用社交媒体来加强关系，越来越多的消费者希望使用社交媒体来解决客户服务问题。事实上,近一半的消费者在社交媒体上与品牌接触是因为他们有客户服务方面的担忧或问题。如果你的客户期待这个，那么你的品牌需要确保它能传递。不通过社交媒体关注客户的担忧会导致糟糕的用户体验，并阻止人们在未来与你的品牌做生意。

社交媒体是任何营销人员的武器库中最强大的工具之一。它产生了新的流量来源，并提供了有价值的指标，以及对客户兴趣和偏好的洞察。这为营销人员提供了实现个人目标和实现更成功的营销活动的机会——有效地将客户从营销漏斗的考虑阶段转移到转换或购买阶段。

社交媒体有4种核心方式驱使消费者进入营销漏斗:

数据来自哈里斯民意调查代表斯普劳特社会报告了社交媒体对帮助组织实现这4个营销目标的影响:

考虑到这些统计数据，越来越多的商业领袖开始优先考虑社交媒体营销策略。

买家之旅描述了潜在客户从意识到购买的过程，可以分为3个阶段:

那么，社交媒体和买家的旅程之间有什么联系呢?社交媒体营销使品牌能够在其旅程的所有3个阶段接触到消费者。

在认知阶段，企业使用社交媒体平台来接触大量人群，从而增加了通过曝光吸引潜在客户注意力的可能性。然后，通过提供一致的、战略性的和有用的消息，他们可以在整个考虑阶段继续与活跃用户联系和互动。随着用户进入决策阶段，品牌可以使用付费的社交媒体广告——比如重新定位——来进一步影响他们的决策过程，并鼓励更多的转化。

底线是:社交媒体提供了帮助品牌培育销售的机会(或接触点)。营销策略师和TEDx演讲嘉宾Yasmine Khater指出，各种研究表明，客户在决定销售前需要3到12个接触点，而七个规则指出，至少需要7个接触点一个品牌要进入消费者的意识。

确定正确的接触点数量取决于各种因素，包括:

• 品牌信誉。
• 价格。
• 市场竞争。
• 发行的复杂性。
• 这个领导有多合格。
• 顾客是基于“想要”还是“需要”购买。

无论消费者在整个购买过程中需要多少接触点，社交媒体营销计划都有助于在每个阶段轻松创建和分享内容。

在今天这个数字至上的世界里，这并不奇怪十分之七的美国人至少使用一个社交媒体账户．但营销人员需要关注的问题是哪一个-或一个-他们的目标受众正在使用。

以下是最著名的社交媒体平台的概述，以及积极使用它们的人群:

人多力量大，所以Facebook的-现在是马克·扎克伯格的一部分元-庞大的用户基础使其成为最值得关注的数字社交媒体营销平台之一。此外，Hootsuite的报告显示，确实存在这种情况该平台每月活跃用户29.1亿人比2021年增长了6.2%，使Facebook成为全球第七大最有价值的品牌。

拥有如此强大的用户基础，Facebook可以达到一个人口统计范围根据Sprout Social的数据，主要是受过大学教育的互联网用户、女性、25岁至34岁的人群以及年收入超过7.5万美元的人群。

就目前而言什么人们在社交平台上做什么，Facebook有一些有趣的数据:

• 65%的Facebook用户依赖该平台查看照片。
• 57%的用户利用该平台分享内容。
• 46%的人使用Facebook寻找和观看视频。
• 36%的人从Facebook上获取新闻。
• 66%的用户每周至少访问一次Facebook本地商业页面。

正如你所看到的，人们使用Facebook的原因有很多，这个平台是接触这些用户的一个有价值的工具。你对你的目标受众了解得越多，你就能更好地为他们量身定制营销活动。

Instagram不仅仅是网红们的热点——它还是一个蓬勃发展的社交媒体平台根据Hootsuite的数据，该公司的月活跃用户超过10亿，日活跃用户超过5亿。

更深入地分析用户的是Sprout SocialInstagram人口统计报告显示48.4%的用户是女性，51.8%是男性，平均每人每天在该应用上花费29分钟Instagram的用户粘性是Facebook的10倍，Pinterest的54倍，Twitter的84倍。

虽然Facebook和Instagram是许多品牌进行社交媒体营销的首选平台，但重要的是不要忽视这一点推特．根据Hootsuite的说法，Twitter是访问量第9大网站皮尤研究中心发现，每10个推特用户中就有7个使用该平台接收消息．

除了了解时事外，用户还利用Twitter与品牌进行沟通。根据BrandWatch，80%的Twitter用户在推特上提到一个品牌，通过推特进行的客服对话数量在过去两年翻了一番多。

LinkedIn是全球最大的职业网络的所在地，Sprout Social报道平台维护月活跃用户8.1亿．

传统上，社交媒体渠道主要由年龄较大的受众使用。但千禧一代现在是LinkedIn上最活跃的年龄群体。根据Hootsuite的说法，57%的LinkedIn用户是男性，43%是女性。领英还报告说，五分之四LinkedIn会员推动商业决策，有1070万用户是行业内的意见领袖和决策者。

从市场营销的角度来看，在LinkedIn上有突出的社交媒体形象可以帮助品牌与目标市场中有影响力的领导者建立关系。

Pinterest是品牌面向女性的重要社交媒体平台，据Hootsuite报道，截至2022年1月，76.7%的Pinterest用户是女性．该平台上最大的年龄段是25岁至34岁的女性，41%的用户家庭收入超过7.5万美元。

营销人员在谈到Pinterest时考虑的另一个重要指标是:SocialMediaToday报告这些用户在所有社交媒体网络中拥有最高的购买意愿．大约85%的女性使用Pinterest来计划婚礼、毕业典礼和婴儿送礼会等生活时刻。因此，通过在Pinterest上保持活跃，并利用这个平台展示产品，品牌可以与女性购物者建立联系，并推动更多的购买。

自2017年推出以来，TikTok用户数量迅速增长，以至于Insider Intelligence将其命名为世界第三大社交网络．根据Hootsuite的统计数据抖音是2021年下载量最高的应用，月活跃用户超过10亿，在Z世代人群中比Instagram更受欢迎。TikTok成功的一个关键原因是它的高级算法匹配该算法为每位用户推荐视频，被认为优于其他社交媒体算法。

随着抖音越来越受欢迎，越来越多的品牌正在考虑加入该平台。但是，必须注意这一点并非所有品牌都属于TikTok．为了在这个平台上茁壮成长，品牌需要投入时间和精力创造原创的、吸引人的内容与使用这款应用的受众——即Z一代和千禧一代——产生共鸣。

社交媒体一直在发展，所以营销人员需要密切关注那些有前途的平台，并决定是否应该在这些平台上建立自己的影响力。一些值得注意的新兴社交媒体平台包括:

不和它于2015年作为游戏平台推出，后来发展成为一款广泛的聊天应用1.5亿月活跃用户．用户平均每月在该平台上花费280.6分钟，某些品牌可以从在Discord上的存在中受益。然而，所有的努力都必须是100%自然的，因为Discord目前不提供付费广告选项。

据地球网报道，抽搐-一个2011年推出的直播平台，目前已经有了1500万的日活跃用户他们中的许多人都是电子游戏爱好者。目前,抽搐的报告它保持着年轻的观众群体，70%的观众年龄在16岁到34岁之间。

然而，该平台上的其他细分市场(如美容、国际象棋和烹饪内容)一直在获得关注，这使得该应用程序的受众多样化，并为营销人员提供了新的接触受众的机会。考虑到这一点，HubSpot的报告75%的B2B社交媒体营销人员计划增加对Twitch的投资。

自2011年以来,Snapchat一直在为品牌提供一种独特的、个性化的方式来分享独家的幕后内容，并与观众建立联系。他的平台已经被证明是成功的，尽管其他平台正在崛起，每天有3.63亿活跃用户使用该平台．同样，这款应用的用户群体也比较年轻，用户年龄在13岁到24岁之间的人群占到了90%。

马克·扎克伯格元该公司的目标是创建一个集体项目，连接世界各地的人们，并利用虚拟现实和增强现实技术来创建沉浸式3d空间。

对于营销人员来说，新的社交媒体平台有可能为建立品牌忠诚度提供令人兴奋的机会。一些大公司已经表明了他们对元宇宙的承诺，比如耐克、阿迪达斯和拉尔夫·劳伦创建数字时尚收藏特别针对平台用户。

超过70%的企业使用社交媒体为了客户参与。因此，如果你想在社交平台上突破噪音，与观众建立联系，你需要通过引人入胜的内容来唤起情感。为了实现这一目标，你需要在你的社交媒体策略中实施以下策略:

利用有影响力的图像和视频

无论是品牌还是用户生成，当涉及到社交媒体营销时，引人注目的图像都是必须的。根据Buzzsumo的研究，在Facebook帖子中添加图片用户粘性提高2.3倍，Twitter转发量增加150%，LinkedIn用户粘性增加一倍。

包含视频的社交媒体帖子的参与度也有类似的增长。SocialMediaToday的研究显示:

• 78%的人每周在线观看视频。
• 72%的客户更喜欢通过观看视频来了解产品或服务。
• 有视频的推文的参与度是没有视频的10倍。
• LinkedIn用户分享视频的可能性是其他帖子的20倍。
• 视频内容比Instagram上的任何其他帖子都能产生更多的参与度。
• 在观看品牌视频后，Pinterest用户购买的可能性增加了2.6倍。

虽然视频为营销人员提供了大量的机会，但一个独立的视频不足以推动反应。为了达到预期的结果，营销人员需要实施最佳的视频实践——例如确保视频优化了共享和参与，创建一个迷人的故事，传达你的品牌个性，提供行动呼吁，确保视频可以适应移动设备，保持适当的长度和更多的．

积极参加社交活动

确保你的团队积极地与平台上的用户互动。你可以通过及时、有风度的方式回应提及、直接消息和评论来做到这一点——这意味着没有固定的回复。监控社交媒体账户和回应用户参与度是一项全职工作，这就是为什么许多品牌都指定社交媒体经理或雇佣第三方机构监督交战情况。

使用相关标签创建新鲜内容

在制定社交媒体计划时，要分清主次质量在数量．有了这么多的内容，不断地创建新鲜、有趣和有影响力的帖子是至关重要的，这些帖子能与目标受众产生共鸣，并与您的业务目标保持一致。

源源不断地生产高质量、及时的内容，可以确保您的品牌被视为思想领袖、行业专家和值得信赖的顾问。当你创建新内容时，请确保添加相关标签来增加你的追随者数量和影响力的机会。

争取更多粉丝

有机地获得关注者可能是一个漫长的过程，但实施关注者推送可以迅速增加你的社交媒体覆盖面。这个过程根据你使用的社交媒体平台而有所不同:

尝试付费社交广告

虽然持续的、高质量的社交媒体帖子可以带来大量的粘性，但付费广告可以帮助你的品牌吸引新受众，扩大追随者。通过投资付费社交媒体广告，你可以:

• 在LinkedIn或Facebook上运行关注者活动，以快速提高页面关注率。
• 执行一个付费的品牌意识视频活动，以提高品牌认知度并分享关键信息。
• 提升Facebook、Instagram或LinkedIn的帖子，以吸引更广泛的受众，为您的网站或社交媒体页面增加流量，并提高帖子的参与度。

社交媒体营销人员在制定、执行和完善社交战略时，应该注意以下重要趋势:

视频越来越重要

随着TikTok的成功持续增长，视频内容的重要性只会增加，它正迅速成为成功的社交媒体营销策略的关键部分。

随着越来越多的品牌加入TikTok社区，新的趋势、标签和亚文化——比如#HRTok、#CleanTok和#FinanceTok——将继续出现，让用户更容易在不同的细分市场中找到特定类型的内容。

下面是来自#MarketingTok的一个主要例子，这是TikTok的一个亚文化，用于分享营销知识:

社交媒体音频功能的出现

除了越来越重视社交媒体视频内容外，音频应用程序也越来越受欢迎。例子包括:

微博空间

从2021年5月3日起，任何Twitter账户粉丝数超过600的人都可以拥有一个直播空间。

会所

这款社交音频应用于2020年3月，也就是COVID-19大流行刚刚开始的时候推出，为用户提供倾听和参与激动人心的对话的空间。时至今日，《Clubhouse》的用户已超过1000万。

Facebook实时音频室

2021年6月，Facebook宣布，美国的公众人物和知名团体可以通过其应用程序推出实时音频室。

更多的用户原创内容

根据Nosto的说法，消费者发现用户生成内容(UGC)的影响力提高9.8倍而不是影响者的内容。此外，据美通社报道，估计90%的消费者发现UGC有更多的好处对他们的购买决定有重大影响而不是像促销邮件这样的策略。

总结:用户原创内容是很强大的，没有用户原创内容战略的企业将会被甩在后面，因为消费者会继续相互寻求建议和推荐。

建立品牌信任

社交媒体网站现在在我们的日常生活中扮演着重要的角色，91%的人认为这一点社交媒体是保持联系的好方法64%的消费者喜欢品牌与他们互动。

随着越来越多的企业在社交媒体上争夺关注，品牌必须更加专注于通过充当连接器与消费者建立有意义的关系，而不仅仅是试图销售产品。

提供客户服务

在大流行后的世界中，通过社交媒体提供客户服务对声誉管理和客户满意度变得越来越重要。品牌有这种能力利用社交媒体的倾听策略因此，他们可以加入对话，消除担忧，并对客户的担忧做出迅速回应。

除了趋势之外，营销人员在实施社交媒体战略时也可能面临障碍:

优先承担企业社会责任

是的，品牌应该利用社交媒体来推广自己。但他们也应该利用这些平台来强调他们对企业社会责任(CSR)的承诺，比如讨论环境或社会正义问题。

顾客关心一个品牌在社会问题上的立场全球84%的消费者选择品牌时要考虑到可持续性。因此，将企业社会责任纳入社交媒体战略可以使品牌与受众建立更好的关系，并将他们转变为忠诚的品牌大使。

创建真实的社区

社交媒体正在从超级有影响力的人转变为紧密联系的、真实的社区，在那里消费者可以感受到自己的声音。因此，品牌不一定要与拥有最多粉丝的网红合作，而是要与能够帮助它们与小众受众建立联系、赢得他们信任并获得更多文化资本的创作者合作。

提高付费广告的创造力

社交广告并不是什么新鲜事，用户知道付费广告和有机帖子之间的区别。为了保持相关性，品牌必须跳出思维定势，采取更具创造性的付费广告方式，不仅能与消费者产生共鸣，还能丰富他们投放广告的特定社交媒体平台提供的体验。

一个成功的社交媒体活动需要你分析各种因素，并提出一个行动计划来解释它们。然而，有一些基本要素应该构成任何强大战略的一部分:

确定目标用户

你是在与其他企业(B2B)交流，还是你的社交媒体内容是针对消费者(B2C)?确定你的受众可以帮助你选择你的品牌应该在什么样的社交媒体平台上。它还可以帮助你定义你发布社交媒体内容的语气、图像和频率。

为了帮助你集中精力在社交媒体上，问问自己这些问题:

• 你关注的是B2B还是B2C?
• 目标年龄范围是什么?
• 你的目标在哪里?
• 是否有一定的收入水平需要考虑?
• 你的观众对什么感兴趣?他们是怎么打发时间的?

明确目标

虽然企业可能有相似的总体社交媒体目标——比如提高品牌知名度或增加关注者数量——但重要的是要确定明确的目标，具体到你的企业和你正在使用的社交媒体平台。

提升帖子以扩大你的影响力

从你的社交媒体营销预算中拨出一部分用于在Facebook、Instagram和LinkedIn上推广帖子。每篇文章的预算从25美元到100美元不等，我们建议每周至少增加一次，才能看到效果。然而，你能推广的帖子越多，你在社交媒体上的表现就越快。

在有凝聚力的战略下整合社会活动

尽你所能避免一次性的活动，而是专注于培养你的受众，随着时间的推移增加你的追随者。一个成功的社交媒体策略不是采取孤立的方法，而是将目标受众和用户意图作为每个活动的核心。

迎合特定平台的内容

你使用的每个社交媒体平台都是独一无二的，应该被一视同仁。因此，在制定社交广告策略时，要考虑内容的类型——比如文本、视频和图像——这对每个特定的社交网站以及使用该特定平台的人口统计数据来说都是最好的。

在尝试新事物之前进行研究

社交媒体营销人员需要了解现有社交平台上的新工具。但在测试最新的过滤器或功能之前，请确保您完全了解其影响。此外，要警惕仅仅因为有新潮流就被卷入其中。确保你所尝试的任何新功能都符合你的目标用户的需求，并能帮助你实现营销目标。

利用有影响力的人和创造者的力量

口碑广告仍然是最有效的营销形式之一，Semrush报告称，88%的人保持着良好的口碑对品牌的信任度更高当朋友或家人推荐它时。如果你能让人们在社交媒体上谈论或推荐你的品牌，你不仅会建立品牌知名度，还会提高可信度——让你的品牌获得更多的销售和更好的增长。

怎么做呢?许多品牌都与网红合作。这些都是行业领袖、公众人物或拥有大量粉丝的社交媒体账号这有助于培养对你的产品或服务的信任。根据公民科学调查，18岁至24岁的社交媒体用户中有15%购买过东西因为一个有影响力的人推荐了它在过去的六个月里。

或者，如果你的预算较少，那么最好的选择就是与微影响者和小型创作者合作，他们的追随者较少，但通常更有粘性。TikTok上尤其如此，它的内容比你在其他平台上看到的内容更真实、更容易引起共鸣。

变得敏捷

随着社交媒体的不断发展，你应该跟上这些变化，并相应地调整你的策略。那些足够灵活，能够在快速波动的市场环境中重新评估自己的策略的品牌，可以利用新的机会，与消费者建立联系，保持强大的追随者，并超越竞争对手。

要乐于尝试和尝试新事物，但如果有些东西不奏效，也不要害怕后退一步。无论你做什么，记住这都是关于真实性的——如果你的品牌给人真实和诚实的感觉，人们会注意到的。