进入推荐业务:回报的礼物

口碑和积极的推荐一直是品牌营销在品牌诞生之前，我们就已经有了知名度。在互联网和在线评论出现之前，如果你想要装修你的房子，你会问你的朋友、家人和邻居，看他们是否认识一个好的建筑工或手艺人。他们会从抽屉里掏出一张名片，这就是最简单的积极推荐营销。

当然，现在我们有了互联网，这使得商业发展超越了标准的口碑推荐。与其寄希望于以前的和现有的客户会给你的熟人指点方向，你还可以通过一个推荐计划来积极鼓励他们。

这不仅是当今公司的标准做法，而且几乎是一种必须。竞争非常激烈，越来越多的玩家加入了这个游戏。那么，为什么不让你快乐、忠诚的客户为你做一些推广呢?这真的可以减轻你推销工作的压力。

转诊的来龙去脉

让我们从确定我们所说的推荐营销的确切含义开始。

推荐营销是一种通过老客户或现有客户的宣传，向新客户推销你的产品或服务的方法。推荐营销——有时也被称为推荐朋友营销——的关键在于，它旨在鼓励、奖励和跟踪客户的推荐。

这就是口碑营销和推荐营销的明显区别。口碑营销本质上是被动的，依赖于环境和环境的完美风暴首选意识以导致自发的转诊。相反，推荐计划是一种更深思熟虑和积极主动的策略，它鼓励客户和品牌倡导者直接将他们的内部网络推荐给你的业务。

如果抽屉里的名片是口碑营销的一个简单例子，那么推荐营销的一个很好的例子就是向推荐朋友成为新客户的客户提供奖励。如果你是几乎任何服务的会员或订户，你无疑都遇到过这些促销活动。例如,Stitchfix为任何成功获得新客户注册他们的服务的客户提供可用于购买的信用。这基本上就像把客户招聘外包给你现在的客户。不，这不是传销!

转诊计划有什么好处?

有这么多的方法来营销你的企业，你会认为这是小菜一碟。但随着新型媒体的激增，营销人员发现越来越难以触及对其品牌至关重要的受众。任何类型的营销都有利有弊，但通过推荐项目，你可以填补一些空白其他推广媒介．

可靠的建议

消费者被铺天盖地的营销信息所淹没，其中许多信息与他们完全无关，这使得他们对传统的营销策略失去了敏感性。虽然定向广告的出现突飞猛进，但它仍不完美，这意味着企业必须克服竞争品牌的噪音，才能被听到。

消费者对主流广告的信任度下降，这并不奇怪。事实上，尼尔森公司2021年的一项研究显示，88%的受访者认为来自他们认识的人的推荐成为最值得信赖的寻找优质品牌的渠道。考虑到这一点，客户推荐计划是鼓励你的快乐和忠诚的客户传播消息的好方法。

鼓励顾客忠诚

正如我们所说，推荐计划的目的是鼓励满意的顾客把你的产品或服务推荐给他们的朋友、家人、熟人、邻居、服务员——嗯，实际上几乎是任何人。为了让人们这样做，他们也需要获得好处。通过提供激励，你不仅能获得新客户，还能提高现有客户的忠诚度。每次成功的推荐都有折扣、代金券和奖励，这些都是留住客户的好方法，而且还会带来他们的朋友。

免费宣传(嗯，几乎)

大多数营销活动都有相当大的成本。无论是运行电子邮件活动，创建数字资产，竞标按点击付费(PPC)广告还是聘请专业的SEO顾问，你都可能需要为你的营销项目投入大量资金。

虽然有初始设置的成本和任何你的推荐计划提供的激励，这些相对较小。特别是当你考虑到它所产生的线索的质量时。与PPC不同的是，你需要为每一次点击付费，而不管它们是否会带来销售或询问，而推荐营销则只需要为每一次成功的推荐付费。

从哪里开始?

你认为推荐项目适合你吗?太棒了!下一个问题是，你应该从哪里开始?

每个企业都是不同的，所以没有一刀切的推荐营销方法。你需要为你的品牌做正确的事情。也就是说，有一些基本的步骤要记住，以确保你建立了一个强大的推荐计划，让客户通过你的正确方式销售漏斗．

1.设定目标

重要的是要明确你的目标，定义它们，然后不断提醒自己，这样你就可以相应地规划你的推荐计划。

你想通过你的推荐计划达到什么目的?仅仅是客户增长和收入增加吗?或者留存率也是你的一大动力?

有些行业比其他行业更需要建立信任，所以这可能也会影响你的预期结果。当你进行后续步骤时，总是回到你的目标上来，对你的决定进行理智的检查。

2.研究当前的推荐人

你可能已经通过推荐获得了一些业务，即使它不是固定项目的一部分。深入挖掘数据，看看你可以通过分析发现什么趋势和人口统计数据。看看他们是如何进来的，他们是如何处理的，他们的价值是什么——客户终身价值是决定你应该在你的推荐项目上花多少时间和金钱的关键。

3.什么样的推荐适合你?

这个问题有两个方面:首先，你当前的哪些客户最适合帮助你找到目标用户?第二，你希望通过推荐过程吸引什么样的新客户?

花点时间和你当前的客户群体交谈，确定他们能成为你品牌的良好拥护者的关键属性。倾听他们，了解他们喜欢你的产品和服务的各个方面，最重要的是，了解他们喜欢的原因。毕竟，这些客户与你的推荐计划中的目标客户很相似，所以他们是了解你想要到达的市场的一个容易接触的直接渠道。

了解你现在的忠实客户会让你更好地了解以下几件事:

1. 什么会激励他们把你的业务推荐给其他人(也就是说，你的推荐激励应该是什么)。
2. 通过推荐计划，你的业务的哪些方面对潜在客户最有吸引力——这可以指导被推荐的客户收到的营销抵押品。
3. 哪些平台对你的推荐营销最有效。如果你现有的客户基础更喜欢Facebook而不是Instagram，你就知道在哪里进行推荐推广了。
4. 哪些激励措施最有效?这取决于你的产品或服务的性质，可能是顾客更喜欢折扣而不是免费赠品，或独家活动和优惠而不是可兑换的积分。(你甚至可以用慈善的方式来吸引顾客慈善捐款就像一家名为Brafton的小型营销机构的慷慨员工一样。)记住，你的支持者和推荐人都应该得到吸引人的激励，但他们不一定要一样。

4.为外联服务创建资源

有很多方法可以促进你的推荐计划并吸引客户的注意。考虑使用多种推广途径，通过各种沟通方式保持促销活动的优先地位。下面是一些你可以提醒客户你的推荐计划的例子:

• 时事通讯。
• 博客。
• 商品交易顾问基金。
• 电子邮件签名。
• 产品更新。
• 在你的网站(或应用程序，如果你有的话)上出现横幅和弹出窗口。

从本质上说，如果你有策略地处理它，你可以把客户推荐提示合并到你的大部分数字营销内容．关键是要有创造力，并保持开放的心态，随时发现机会。

5.跟踪你的计划

为了定量和定性地确定你的推荐计划的成功，你需要跟踪它的进展。这里有几个关键的指标需要记录，这样你就可以了解它的进展情况，并为未来的改进和扩展制定计划:

• 推荐人是谁?
• 谁推荐的?
• 他们什么时候被推荐的?
• 他们皈依了吗?
• 你将如何培养和跟进他们?

一路改进你的推荐计划

正如我们之前所说，没有放之四海而皆准的完美客户推荐计划。最有效的业务方案将是独特的设计，以适应客户的需求和偏好。重要的是要记住，你可能需要一些时间来实现这一点。

就像现代市场营销的许多方面一样，客户推荐项目应该被视为有机的、不断发展的实体，需要随着时代的变化而变化，反映客户的需求，同时适当地代表你的品牌。

定期测试和回顾你的推荐计划会让你了解到什么是有效的，什么需要改进。通过调查从你最忠实的客户那里寻求反馈，这样你就可以更好地了解他们希望看到什么变化，同时突出积极的方面——你不想无意中删除一些实际上运行良好的东西。

推荐项目对企业很有好处。他们用最少的努力和花费为你带来高质量的线索，而且他们提高了客户的忠诚度。你还在等什么?今天就启动你的客户推荐程序。