在这个博客里，我们谈论的是TOMA。
不，我们不是指威斯康辛州中部风景优美的小镇Wautoma的昵称——我们说的是“头脑中的首要意识”。
TOMA，也就是它的缩写，是现代营销中的一个重要概念。这意味着你的品牌在顾客心中是产品或服务的代名词，这可能是一个强大的优势。
什么是头脑清醒?
让我们玩一个单词联想游戏。如果我们说“智能手机”，你可能马上想到“苹果”。
流媒体音乐吗?Spotify。
饼干?奥利奥。
基于云计算的CRM吗?Salesforce。
这个练习有助于演示什么是营销世界中的头脑意识(TOMA):消费者在一个品牌和一个特定的产品或服务之间形成的自动联系。
当顾客被问到一个关于市场定位的一般性或无意识的问题时，他们会想到一个特定的品牌。例如，如果我们要问读者他们与同事交谈的首选方式，我们可能会得到诸如Slack、谷歌Hangouts或甚至像Wrike或Trello这样的项目管理解决方案的答案。
TOMA非常重要，因为它与市场份额、客户忠诚度、品牌资产和许多其他kpi等销售和营销指标直接相关。它也可以是赢得回头客的一个因素，产生积极的公共关系和主导你的利基市场的产品类别。
为了理解一个品牌如何成为人们的首选，让我们更深入地挖掘TOMA的支柱。
1.品牌认知度
首先要考虑的是，你的品牌首先需要被认可．品牌认知和品牌意识是相辅相成的。为了获得认可，你必须建立对你的品牌代表什么、你的价值是什么以及你如何服务客户的意识。
知名度不仅来自logo和广告等视觉营销努力，还来自外联、客户服务和质量声誉。
2.品牌再现
然而，对品牌而言，获得认可还不够。这就好比一个熟人只记得你的脸却不记得你的名字。理想的是通过特定的提示或刺激来实现品牌回忆。例如，麦当劳是无意义的音乐短语“咩-哒-咩-咩-咩”的同义词。
实现品牌召回意味着不断地、创造性地投资和建立你的品牌。病毒式传播的内容可以在潜在客户中埋下召回的种子。
3.卓越的客户体验
被记住和召回的品牌是那些除了提供高质量的产品或服务外，还提供卓越的客户体验的品牌。顾客在特定情况下可能会立即想到你的品牌的一些原因包括容易的购买决策或简化的购买过程。满意的客户可以培养忠诚度，并成为推荐来源。
“头脑第一”的价值在哪里?
成为第一个进入顾客脑海的品牌的好处是显而易见的。然而，在更细的层面上，头脑中的意识可以帮助你的品牌:
- 建立信任:在所有条件相同的情况下，消费者会选择他们信任的产品。如果你的品牌价值通过服务、质量或体验给人留下了值得信赖的印象，你就已经在竞争中占据了优势。TOMA以有机的方式建立信任。
- 提高品牌知名度:有品牌知名度没有上限．成为头脑中的佼佼者可以支持你向新市场、新领域或垂直领域扩张的计划。
- 产生忠诚的顾客:当你成为一个拥有客户的顶级品牌时，你基本上已经培养了一个终身客户。除非有不良事件影响了他们对你的品牌的认知，否则客户会把你的生意放在别人的生意之上。
如何通过营销创造TOMA
我们已经花了很多时间讨论头脑意识的优点，但问题仍然存在:“品牌究竟如何创造TOMA?”
没有任何一个行动可以让你的品牌进入顾客的脑海。相反，它是你的营销努力的总和，累积建立品牌意识，召回，信任和忠诚。推动TOMA的一些最佳方法包括:
内容营销
内容营销是创造TOMA的一个有用的被动渠道。博客文章、案例研究、白皮书、电子书、客户证词、视频和其他内容类型都是构建TOMA的宝贵资产。例如，如果一家银行有一个有用的购房101指南，客户可能会在阅读内容后返回他们，以便开始抵押程序。
市场营销研究
你的企业需要彻底了解它的目标受众。你需要像了解自己的手背一样了解客户的需求、需求、偏好和购买决策驱动因素。当你有了这种智慧，你就可以以与目标受众产生共鸣的方式改进你的营销努力。
品牌
品牌不仅仅是一个标志。品牌还包括创建一套价值观、品牌标识、标语、配色方案和统一的营销布局，以及其他职责。然而，当所有的碎片组合在一起时，你的品牌可以成为一个强大的工具提高品牌知名度和顶级联想。
社交媒体广告
社交媒体是建立意识的肥沃土壤。这有几个原因:首先，图片和其他视觉内容在Facebook和Twitter等社交媒体平台上蓬勃发展，这有利于品牌推广。此外，虚拟社交媒体内容可以一举创造TOMA。
然而，这可能是好事也可能是坏事，所以仔细考虑你的社交媒体营销策略——例如，当消费者想到Quizno时，它将永远是TOMA毁容了，不太喜欢唱歌的老鼠仓鼠(?)。
营销活动
社交媒体只是你应该活跃的一个渠道。你正在进行的其他各种营销活动也应该最终以创造人们最关注的意识为目标，包括电子邮件活动、直接邮件活动、电视广告活动和入站营销活动。
我怎么知道自己什么时候成为了心中的第一?
目前，企业还没有一种可以直接窥探顾客心理并解读他们想法的指标。然而，有一些广泛使用的指标可以表明你是否成功地创造了意识，以及你何时成为了人们的首选。这些可以包括:
- 推荐来源:如前所述，客户忠诚度是意识的期望结果。你培养的忠诚客户越多，他们的口碑营销潜力就越大。如果您开始看到转诊来源的数量和/或种类增加，那么您的TOMA努力可能正在起作用。
- 市场份额:市场份额的任何上升都是值得庆祝的。这意味着你的营销正在发挥作用，你正在击败竞争对手。更高的市场份额也直接转化为更大的能力来影响潜在客户——而不仅仅是你的目标受众。
- 搜索:TOMA可能是更多的客户在某一特定产品或服务中搜索你的品牌的结果。品牌有机搜索查询的增加可能特别说明了品牌意识努力的成功。
TOMA不仅仅是为最大最好的品牌服务的。每个企业都有自己的利基市场或目标受众。即使是当地的小型企业也可以建立起人们的意识。
你对TOMA或有效的记忆和意识驾驶方法有什么想法吗?请在评论中告诉我们!
编者注:2022年6月更新。
