客户推荐:他们是什么，你如何开发一个有效的计划?

客户推荐计划是许多(主要是成功的)企业广泛使用的营销策略，这是有充分理由的。但这些举措究竟是什么?在大多数情况下，你需要知道的一切都在名字里:客户推荐。这些计划的基本性质是鼓励现有客户推荐新客户，通常是他们的朋友和家人，购买你的产品或服务。这通常——也是最好的——通过提供推荐激励来实现，例如:

• 现金。
• 折扣代码。
• 商店信用。
• 优质订阅。
• 免费样品。

或者类似的事情。

下面是Evernote推荐程序的一个例子，以及它是如何工作的:

然而，仅仅依靠你的产品并不是最好的方法。当然，你的产品或服务必须是好的-没有例外-以这种方式获得一些有机推荐。然而，只要你激励这个项目，就会有一个指数级的增长机会。

让我们从自上而下的角度来看看客户推荐计划，深入研究它们是如何工作的以及为什么它们很重要，然后就如何制定自己有效的客户推荐策略进行一点速成课程。

介绍客户推荐和推荐营销

客户推荐属于口碑营销(WOMM)的范畴，这可以说是最经典的广告形式之一。然而，重要的是要注意，确实存在从技术上讲口碑营销和口碑营销的区别:前者是自然发生的，而后者是由组织积极鼓励的。下面是一些例子，可以让你更清楚地理解:

口碑营销

这种现象，如果我们可以称之为这种现象的话，通常发生在知名品牌拥有良好声誉或可靠的产品/服务时。当你的一位客户喜欢或相信一家公司提供的东西，以至于他们自愿推荐给他们的熟人。

口碑营销(WOMM)

同样，口碑营销也以同样的方式发生，除了这里，积极鼓励口碑营销。例如，如果一个品牌有一个客户推荐活动或策略，他们通常会为“招募”新客户的现有客户提供奖励。

简而言之，也许很明显，口碑营销是女性口碑管理的目标。哇。

推荐计划如何运作

现在，我们从广泛的角度了解了这些程序是如何工作的，让我们进入一些基本细节，以及一些示例。

成功推荐计划的组成部分

根据业务性质的不同，组成一个成功的推荐计划的不同元素可能略有不同——但在大多数情况下，它们是非常相似的。这里的最终目标是让你的忠实购物者成为品牌倡导者，这样他们就可以鼓励至少一个具有高终身价值的新客户进行转换——但希望更多!

一般来说，在制定推荐计划时，你需要遵循以下几个方面的模型:

意识

首先是意识。如果人们不知道客户推荐计划，他们怎么能参与呢?一旦你建立了一个程序——在这个假设中，所有的意图和目的都已经完成了——你必须适当地营销它。

社交媒体和你自己的网站将是最好的工具。也许你可以在你的主页上创建一个横幅，让访问者了解你的新活动，或者一个专门的登陆页面，单独提供有兴趣参与的人需要知道的所有信息。然后，把它发到社交网站上!让你的追随者知道这个令人兴奋的新机会，并确保你提供的奖励能激起他们更大的兴趣。

消息传递

围绕客户推荐计划的信息必须明确。复杂而令人困惑的信息可能会让你的客户不确定计划的规则，提供什么，以及他们在招募了一些朋友后如何获得奖励。

在更糟糕的情况下，不明确的信息或可疑的间接规则甚至可能损害你的声誉——所以说你想说的，说到做到。

用户体验

除了清晰和诚实的信息，你的客户推荐程序和任何相关的技术，需要有一个特殊的用户体验(UX)。对于客户来说，弄清楚如何注册、注册或利用你的推荐计划不应该是复杂或困难的。所以，无论你有一个应用程序，一个网站或两者兼而有之，重要的是要确保与活动相关的任何东西都是易于理解和使用的。

奖励与激励

这就是客户推荐计划的命脉。

提供奖励或激励正是人们选择参加推荐项目时所期望的，因此它们的重要性不应被低估。

这到底意味着什么呢?好吧，奖励应该值得你的客户的时间和精力，也就是说，他们不应该糟糕。当然，在某种程度上，每个人都喜欢钱，但为每个推荐提供1美元可能不会解决这个问题。高质量奖励会让人们积极参与，从而鼓励更多的活动。

跟踪

要正确地衡量计划的成功，您需要一种跟踪和监视它的方法。如果没有这样做的工具，你将不知道什么是有效的，什么是无效的——这将使它几乎不可能改进。

随着活动规模的扩大，这一点变得尤为重要。由于可能有成千上万的活跃参与者，新的挑战经常出现，你需要知道如何在必要时进行调整。下面是一些不错的数据:

• 注册或参与。
• 分享率。
• 印象和推广。
• 转化率。

如何加强你的推荐计划(并在这个过程中获得更多的推荐)

实际上，获得推荐可能是这个过程中最棘手的部分。不出所料，获得高质量的推荐不仅仅是建立和运送一个推荐营销计划。当然，这也是这个过程中必要的一部分(以及为什么您目前正在阅读这篇文章)，但还有更多。

这里有一些想法，可以帮助你收集高质量的推荐，并支持你的活动-而不仅仅是一个表面的程序。

• 鼓励顾客评论。鼓励你的客户给你留下在线评论可以为你的声誉创造奇迹。事实上，大多数没有为他们喜欢的产品或服务留下评论的客户表示，如果被要求，他们会留下评论。有时候真的很简单，客户的反馈可以起到很大的作用!
• 专注于客户体验。客户想要直接、流畅和个性化的体验。当你确定了优秀的CX，推荐自然就来了。
• 让购买过程变得简单。说到CX，购买和客户旅程都应该同样直观。在整个过程中支持买家是赢得有机推荐的好方法。
• 介绍shareability。你是否曾经在网上购买了一件商品，然后被提示用标签在社交媒体上分享你的新购买?在当今的社交媒体环境下，鼓励一个满意的客户用他们的追随者来做这件事是一件很容易的事情。
• 与客户价值观保持一致。消费者比以往任何时候都更希望与符合他们价值观的品牌做生意。通过与他们清晰地联系和沟通，你可以帮助赢得更多的人(并激励志同道合的客户向他们志同道合的朋友提起你)。
• 建立有意义的关系。客户想要与你的品牌一对一的感觉。所以，通过关注关系营销你可以帮助建立你的客户满意度和忠诚度。

了解转介率

您的推荐率，无论出于何种目的，都是指您的品牌完成的总购买量与推荐结果所完成的购买量的百分比。

推荐率=推荐购买数量/总购买数量

这是计算利率最简单的方法。另一种简单的想象方法是，如果你的商店有100笔销售，其中一笔是推荐，你的推荐率将是1%。但是怎样才算好的推荐率呢?它是衡量项目成功与否的合适方法吗?

在所有行业中，2%的推荐率被认为是健康的。你的不是很好吗?没关系!遵循上面列出的步骤(并滚动到本文底部以获取更多信息)都是帮助提高推荐率的好方法。

为什么你需要客户推荐策略

强大的客户推荐策略的好处是很多的，但最有优势的是增加客户忠诚度，获得客户的更高终身价值，以及有利于积极ROI的按绩效付费模式。以下是它们的简要分类:

• 提高客户忠诚度:就市场营销而言，来自朋友或家人的产品推荐本质上比其他任何东西都更值得信赖。也就是说，通过真实的推荐获得的人更容易转变为忠诚的客户。
• 更高的终身价值:一个推荐客户比通过其他营销渠道和策略获得的客户更有资格。这主要是由于双方之间已经建立了信任，使得被推荐的客户更有可能成为反复光顾的客户。
• Pay-per-performance模型:积极的投资回报率是每个企业都在追求的东西，一个成功的推荐策略是按绩效付费模式的缩影。除了经常性的软件费用之外，在适当的推荐模式下，你支付的金额直接关系到它的成功程度——这对你的投资回报率是很好的。

客户推荐的价值

为了传达这些程序在正确执行时的价值，以下是一些精选数据：

• 当客户被朋友推荐给你时，他们更有可能转化为你的客户——高达4倍。
• 平均而言，被推荐的客户比未被推荐的客户的价值高出16%。
• 留住客户是非常重要的。事实上，1%的留存率增长就能带来20%的年营收增长。

好的，我们已经讨论了客户推荐和推荐营销计划的本质，以及这些计划为企业提供的价值。现在，是时候建立你自己的策略了，这样你就可以为自己收获利益!

进入教程!

如何制定有效的客户推荐策略

如果你在寻找更全面的指南如何建立一个成功的客户推荐策略，我们已经写过了!但是，如果你想节省一次点击，我们将在那篇文章中概述的关于如何建立一个推荐程序的一些要点-为了你的方便!

1. 拥有优秀的产品或服务。这是增加你被推荐的机会的黄金标准。人们推荐东西是因为他们喜欢它，发现它有用或理解它的价值。在你的推荐计划背后，你必须有一个强大的产品!
2. 了解你的目标受众。你的目标受众是最有可能购买你的产品或服务的人群。这一点在你的信息中应该很清楚，因为当客户推荐你的时候，你希望他们与他们圈子里最有可能转化的人分享你的品牌。
3. 设定可实现的目标。目标在商业中是必不可少的，在这里也不例外。为你的计划设定可行的(和可实现的)目标，并衡量其成功程度。
4. 为计划建立一个强有力的营销活动。一个不被注意到的特殊推荐项目毕竟不是很特殊。确保你在社交媒体上分享你的新举措，在你的网站上建立一个登陆页面，让所有人都知道，这样渴望的客户就可以参与进来!
5. 让客户易于使用。我们回到了CX!一个推荐项目需要有一流的CX，这样人们就能尽可能容易地利用它。这不仅会让现有客户满意，因为他们很容易收到奖励，而且还可能增加他们将奖励发送给更多人的机会。

好吧，这是相当详尽的-但我们希望您在这里找到一些价值!客户推荐项目对每个人来说都是双赢的。如果做得有效，客户和新来者都能带走奖品(以及很棒的产品/服务)，而你就像变魔术一样，突然为更多的客户提供服务。

想看看我们是怎么做的吗?看看我们的慈善机构客户推荐计划．

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