案例研究问题:如何让满意的客户为你的品牌做案例[视频+信息图]

为什么案例研究？

一个潜在的客户希望从你那里听到关于你产品和服务的好东西。但当他们听到真正的顾客证实这些说法时，他们的耳朵就竖起来了。

输入的案例研究。他们:

1. 提供社会证明你的产品或服务的价值。
2. 在销售漏斗的中间或底部告诉潜在客户真实世界的成功故事。
3. 工作。营销人员说案例研究是其中之一最有效的中-后期漏斗资产。

但并非所有的案例研究都是平等的。最好的客户成功案例充分抓住了风险，展示了产品或服务是如何帮助解决问题或抓住机会的。最终，案例研究应该有助于潜在客户的决策过程。

你把故事讲得栩栩如生的能力几乎完全取决于你在案例研究面试中的提问方式。把这个过程想象成一个由21个问题组成的复杂游戏。

普遍，你得到一个资产，一定会帮助您赢得新业务。继续阅读面试提示，这将有助于您构建您的思维过程并提高工作流程。

以下是该指南的可下载版本:

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你面试谁和你问他们什么同样重要

仔细选择您的品牌倡导者。理想情况下，您的面试主题将成为一个高度代表您的目标受众的客户，并与您的公司具有强烈的融洽关系。

（笔记：从技术上讲，你可以在没有客户意见的情况下撰写案例研究，但直接引用可以让案例研究变得很棒。)

一旦你有客户，你应该问的第一个问题是，“利益相关者最好帮助我讲这个故事吗？”

理想情况下，你的采访对象应该是一个能高度代表你的目标受众的客户。

这是您的主要客户端联系人的问题。如果他们不是理想的受访者，他们可能会将您指导到最受品牌参与其业务的影响。

在B2C市场中，找到合适的采访对象要更直接一些，因为客户是一个个人而不是一个组织。

面对面，电话和视频聊天，还是电子邮件?

每种面试形式都有其优缺点:

亲自

优点：面对面的互动，不可评名的答案，非口头线索，视觉元素，如物理设置，可以用于讲故事。

缺点:可能需要出差，一些面试对象可能会给出更好的答案，如果他们有更多的时间考虑他们;此外，有些人在视频推荐的情况下会感到疲惫或害羞。

电话和视频聊天

优点：易于问后续问题或探查更多的细节，比电子邮件采访更具对话性，不需要旅行，易于电话录音。

缺点:如果会议不包括视频，就没有非语言暗示，很难插入和控制对话，你不能把主题放在一个场景中。

电子邮件

优点：充足的时间思考并回答每个问题，无需记录或记录，因为一切都被写下来，而不是其他方法所涉及的规划。

缺点:较少的房间用于对话后退，更难以真正捕捉你面试的人的声音，每次问正确的问题都有更多的压力，响应可以表达或可能听起来过于正式。

一个人的面试几乎总是理想的，如果您正在创建视频案例研究或推荐是必要的。

然而，视频聊天或电话面试对于大多数不包括视频证明的书面案例研究都有效。通话录音功能对于回忆和直接引用的收集特别有用。

请记住，一些国家需要录制呼叫的许可：

• 加利福尼亚州
• 康涅狄格
• 佛罗里达
• 伊利诺伊州
• 马里兰州
• 麻萨诸塞州
• 蒙大拿
• 内华达州
• 新罕布什尔
• 宾西法尼亚
• 华盛顿

即使在那些不需要许可的州，在进行电话录音之前最好先询问一下。

一旦你开始录制，确认每个人都同意，这样你就有了同意的记录。

规划你的质疑

每个案例研究都有几个核心部分，你的问题可以围绕这些核心部分来构建:

1. 作品简介:设置场景，或在公司提供背景。
2. 问题：提出需要解决或解决的关键问题。
3. 解决方案：解决问题所采取的措施。
4. 好处:这些措施的结果。
5. 展望未来:公司如何继续受益，以及他们如何在未来获得更多收益。

尽量避免通过公司网站或LinkedIn在线提出您在线查找的问题。请记住，您正在赶上这个人的日子。作为面试官，重要的是让您的主题中的大部分时间内容。

要记住的几个关键因素

在我们潜入特定案例研究面试问题之前，让我们在计划采访时查看提示和技巧和一般考虑因素：

• 写下你的问题以及你想问他们的顺序。您不必严格地粘在此列表中，但他们可以帮助您随意重新开始作为对话蜿蜒。
• 询问后续问题根据需要。
• 做笔记,当您听到不带传递时，请务必将时间标记在录像中。它以后让你的生活更轻松。
• 有一个你想提前讲述的故事感。这将有助于明确你所要求的信息类型。
• 提出开放式问题。它们非常适合获得引用，对于不那么冗长的主题尤其有用。
• 获得许可直接引用受访者的话。
• 改变你的角度，调整你的提问方式如果故事和你想象的不一样。
• 如果被采访者在闲聊或跑题时要插话。你只有很多时间才能通过你的问题。
• 在挖掘引语时要聪明。例如，在后续问题中使用特定的措辞或类比，您的受访者可能会在答案中镜像该语言。
• 保持敏感和非批判性。对于B2C品牌来说尤其如此，它可能是围绕个人目标而不是组织目标。
• 细节越多越好。是的，之后你需要花更多的时间来完成，但这比当你坐下来开始写作时发现你没有足够的资金要好得多。
• 感谢你的采访对象抽出时间，因为几乎可以肯定，他们可以用它来做更好的事情。

记住所有这些之后，让我们继续看一些案例研究问题的例子。

注意，这并不是一个详尽的问题列表，我们也不建议逐字逐句地询问所有的问题。把它们作为你开始的灵感。

下载PDF：21案例研究问题要求您满意的客户：

背景问题

1.请向我们介绍一下贵公司以及您在其中的角色和责任。

2.您的部门或您的团队有多大？

3.告诉我们你的目标客户和与你合作的客户。他们最关心什么?

4.您运行的行业是什么的一些问题？

始终在寻找后续问题的范围内，可以帮助颜色叙述。

如果你是在B2C市场上运营，那么就采取类似的方法。问一些开放式的问题来了解客户是谁。例如，“介绍一下你自己。”

始终在寻找后续问题的范围内，可以帮助颜色叙述。当您开始写作案例研究时，他们会给您更多工作。

问题问题

5.是什么驱使你寻求与我们的品牌合作?

6.你能详细描述一下你的痛点吗?

7.解释您之前在处理这些问题的情况下。这些努力的结果是什么？

8.这些问题是如何影响士气、效率、客户满意度等的?

您的问题问题的目的是充分了解冲突以及股权的冲突。

B2C品牌可能会提出类似的问题进行轻微调整。例如，而不是询问士气或客户满意度，而是围绕他们面临的挑战和任何相关的痛苦点定制的问题。例如，抵押贷款人可能会询问一个房屋中的一些担忧，以及他们如何处理的问题。

想想你的问题问题作为完全理解业务问题或关键问题的方式以及股权的方法。

解决方案的问题

9.您是如何首次听到我们的产品和服务的？

10.你使用了哪些产品和服务?详细说明你如何使用它们来帮助解决你正在经历的问题。

你在看其他供应商吗？如果是这样，请告诉我们该过程以及为什么选择我们。什么能力使我们的解决方案脱颖而出？

12.告诉我们关于实施的事。它需要多长时间，谁在你的组织中扮演它？

了解为什么他们选择您的品牌，以及您对其问题最有用的产品的功能。

在你的面试问题中，这是解决问题的部分。你的目标是了解他们为什么选择你的品牌，你的产品对他们的问题最有帮助的功能，实施和使用这些产品的容易或困难，客户支持的质量，以及涉及哪些利益相关者。

福利问题

13.您在整个实施过程中跟踪了什么KPI或指标（生产力，节省时间，成本，员工士气等）？使用我们的产品/服务后，您是否看到了哪种类型的更改/改进？

14.你用节省下来的时间/金钱/精力做了什么?

15.有哪些意想不到或难以量化的好处?

16.其他利益攸关方和团队成员之间的产品/服务如何？

17.您对产品或服务的经验最喜欢什么？

密切关注无形的利益，比如更少的压力、更大的员工保留率或提高信心。

你的目标是了解客户如何衡量你的产品或服务的价值。试着让他们详细说明具体的结果。你能得到的确切数字和百分比越多越好。不要犹豫，向他们索取内部报告或文件，以及他们可能有的任何图像(如果相关)。

最后，密切关注无形的利益，如更少的压力，更大的员工保留率，提高信心等。

'下一个什么？'问题

18.您打算如何使我们的产品或服务在未来提供的价值最大化?

19.告诉我们我们产品或服务的任何即将到来的举措或扩展用途。

20.如果有的话，请解释你希望看到的产品或服务的添加或改变。

21.你还有什么我们没有提到的补充内容吗?或者你认为对阅读本文的人了解你的经历很重要吗?

展示您的品牌的价值如何超越一个问题的寿命。

这部分案例研究面试是您了解与客户关系的长寿的机会。您希望展示品牌的价值如何超越一个问题的寿命，以及如何继续相关。

结论

有了所有的事实和故事的洞察力，只剩下一件事要做:去写一个伟大的案例研究。

记住要用大量的副标题、引用、图片和项目符号列表来分解文案。不要害怕稍微清理直接引用，只要你不改变所说的意思。

如果你有后续问题或需要澄清或了解，你可以通过电子邮件联系。一旦你的初稿完成，与面试对象分享。实现任何更改，添加任何设计元素，并开始使用资产作为内容营销策略的一部分。

有什么问题吗?

编者注：2012年11月20日更新。