超过90%的客户在做出购买决定之前先阅读评论。这意味着你的大部分潜在销售额都取决于以前的客户对你的产品或服务的评价。
不幸的是，一项又一项的研究得出结论，一个不满意的顾客是否更有可能留下评论而不是一个快乐的顾客。网络上有更多的西蒙·考威尔，而不是宝拉·阿卜杜勒——尤其是如果你是一个品牌。当人们花钱买东西时，他们期望得到满足。如果他们不明白，你和你所有的潜在客户都会知道。评论可以成就一个品牌，也可以毁掉一个品牌。
在一个满足往往通过沉默来表达的世界里，你需要一种委婉的方式来让你的客户说出你做得对的地方。否则，你怎么能指望人们信任你的公司呢?在经营企业时，反馈是最重要的。那么，你怎么得到它呢?
进入审查请求活动。
让我们回顾一下反馈请求的基本内容，并仔细看看一些最好的评论电子邮件模板示例。
何时要求审查
让我们先了解一些基本的东西——什么是评论邮件?有时候最简单的答案就是正确的:就是它听起来的样子。简而言之，你正在给客户或(希望是)忠实的客户发送电子邮件，请他们(非常礼貌地)评论他们购买的产品或接受的服务。
评论请求活动的成功取决于抓住最合适的时机来要求客户评论。以下是其中的5条:
- 几乎是在顾客购买了产品或服务之后，同时考虑到你需要等待买家使用你所销售的产品的时间。例如，餐馆老板可以在收到预订请求后24小时内发送电子邮件，询问顾客对他们的饭菜感觉如何。
- 有些商品，比如通过快递应用购买的杂货，可以让他们重复下单。在这种情况下，你可以让顾客在重复订购或重新购买大约48小时后评价他们的体验，这将给他们足够的时间来使用这些杂货。
- 因为在社交媒体上提到你的品牌的客户已经评论了你和你的产品或服务，他们很可能在点击“发布”后就准备好了联系。所以，请在12小时内联系我。
- 一旦你展示了一个成功的产品或服务。趁你知道你的客户还满意的时候，主动要求评论。
- 在获得推荐后的一天内发送审查请求电子邮件是完全可以的。
我应该把审稿人送到哪里?
想想哪个品牌的在线渠道会从正面评价中获益最多。它是直接在你网站的产品页面上吗?是在一个利基行业论坛上吗?商业促进局?通过在您的请求电子邮件中添加适当的在线评论链接，使客户对您的业务进行评论变得轻而易举。
以下是网络上一些最著名的评论目的地:
亚马逊和其他第三方卖家网站
如果您是一家B2C电子商务公司，其大部分销售额通过亚马逊产生，那么将亚马逊评论请求作为您公司的默认值。同样的适用于Etsy, eBay,库存过剩和其他电子商务平台。第三方平台是许多企业的重要收入来源，优秀的在线评论可以帮助加速购买。
你自己的网站
或者，如果你的电子商务商店不在第三方网站上销售，鼓励顾客直接在你的产品页面上留下产品评论。B2B公司还可以使用其网站或博客发布客户推荐，案例研究，满意客户的报价或所有这些。对于高度利基的B2B垂直市场，有针对性地向特定满意的客户寻求积极的评价可能是产生社会证明的唯一途径，而您的业务页面可能是促进这些积极评价的唯一地方。
B2B评论网站
一个不太利基的B2B公司可能希望将评论流量引导到另一个来源。例如，客户关系管理公司将受益于用户评论G2.com或TrustRadius．
谷歌
在当地有业务的公司——包括B2B和B2C应该在Google My Business (GMB)上建立自己的业务来管理他们的谷歌评论和评级。绝大多数网络流量都是通过搜索引擎产生的，这意味着谷歌的评论是潜在客户在寻找当地企业时最先看到的评论之一。
优化GMB配置文件也是必不可少的本地搜索引擎优化目的。它有助于确保你的公司在谷歌上以正确的企业名称，正确的时间，地址和其他详细信息列出。
其他商业目录
这些可能包括:
- Yelp。
- TripAdvisor。
- Foursquare。
- 黄页。
- 商业促进局。
- 分散。
- MapQuest(信不信由你，它仍然是有用的!)
如何请求评论(+电子邮件模板)
你需要让顾客尽可能容易地留下在线评论——或者给出任何可以帮助你提升业务的顾客反馈。
想在网上发脾气的人会积极地为他们的长篇大论寻找最大的听众。但是一个高兴的顾客只会在你不占用他们太多时间的情况下给你一个敬意。
首先，在任何交易邮件的电子邮件签名中加入“审查我们”链接、客户服务邮件等。收件人只需点击此链接，即可进入您选择的评论平台。
此外，考虑在您的联系我们页面上留下“评论我们”或“提供反馈”表格，以征求有价值的反馈。如果你提供在线支持，你可以在每次互动后链接到这个页面，或者另一个评论频道。
即便如此，你也需要主动联系客户，鼓励他们提供反馈，留下评论，或者为你的品牌积极代言。没有比发邮件更好的方式了。
当时机成熟时，使用下面的评论电子邮件模板来请求评论、评级、反馈、推荐或推荐。确保你的语气不是小马,你想说服客户,而不是强迫他们给客户审查。礼貌和认真是关键。像对待任何经理或CEO一样对待你的客户。
查看产品评论
邮件主题行：你的购买符合你的预期吗?
嘿[名字]!
潜在客户通过像你这样的人的评论来决定我们是否有他们需要的东西，我们希望得到你的帮助。
如果您有时间，请点击下面的按钮告诉我们[产品名称]就是你想要的一切!
给它打分或者回顾一下。
感谢您选择[您的品牌或公司名称]。
欢呼,
(发送者的名字)
一次性B2B或B2C服务
邮件主题行：我们的服务合格吗?
嗨[名字]:
感谢您选择我们[为您提供服务]。我们感谢您对我们的信任，并珍惜您的支持．
如果你喜欢我们的服务吗?，请花点时间在[您选择的平台]上留下评论。
您的反馈可以让我们为您提供最好的服务。
当心，
(发送者的名字)
酒店，水疗中心或沙龙
邮件主题行你在[会场]玩得愉快吗?
嗨[名字]:
在[你所在地区]的所有[商业类型]中，你选择了我们。我们真的很感激!
所以，我们想问你是否喜欢和我们在一起的经历。
请在[首选平台]留下评论，让我们知道您对[公司名称]的[服务类型]体验如何这样我们下次就能做得更好。
在那之前，
(发送者的名字)
查看调查反馈请求
邮件主题行：我们想听听你的想法!
嘿(名字),
在[公司名称]，我们总是工作为了改进我们的[列出您的产品服务类型]，我们需要你们的帮助。
如果你有时间，请填写这个快速(我们是认真的!)调查。这里没有红牌，所以你可以完全诚实!
完成调查。
非常感谢，
(发送者的名字)
为证明请求
邮件主题行：你想在我们的网站上出现吗?
你好(名字),
我们希望这封邮件能找到你(真诚地)。
您的持续支持是我们继续前进的动力，我们想要传播这个词-您的话，确切地说!我们希望在我们的网站和社交媒体页面上与您分享您的经验。您是否愿意告诉我们一些关于您自己以及您是如何找到我们的[产品/服务]的，以便我们可以创建一个定制的推荐信?
我们知道个人信息很重要，所以我们希望保护您的隐私。有了这个免责声明，请让我们知道你是否愿意给我们你/你的公司的名字和一些反馈，你会同意我们分享。
没有必要精心设计一篇完美的文章，我们会处理的!我们只需要你提供一些信息和许可。
我们期待您的回复!
(发送者的名字)
对于B2B推荐请求
邮件主题行：我们希望有更多像你一样的顾客。
嗨[名字]
首先，我想再次感谢您选择我们服务你的[服务或产品类型]需求。我们狂喜的我们已经超过了你的期望。
所以我想问你是否愿意把我们推荐给我们品牌的其他潜在粉丝。我们只需要您填妥[表格、调查表、随附文件等]并寄回给我们。如果你有空的话。
我们将非常感谢您的反馈，但请不要感到有压力。无论哪种方式，我们都期待着为您做更多伟大的工作。
愿一切都好！，
邮件请求的几个最佳实践
简短、简洁的邮件总是更好的——尤其是如果你只是要求一般的反馈或简单的回顾。
唯一的例外是推荐请求电子邮件，如果你希望得到一个特定的个人代表你的品牌说话，它将需要更加个性化。
除此之外，你还可以在写评论请求邮件时牢记以下几点:
- 在邮件的某个地方放一个标签清晰、可点击的“回顾按钮”。
- 尽量直呼收信人的名字。
- 要有礼貌，亲切，并感谢收件人的帮助。
- 在征求只有你的公司才能看到的调查反馈时，鼓励诚实。你想知道如何改善你的业务。
- 考虑添加一些奖励(下次购买免费积分，折扣等)，让顾客留下评论。
如何应对差评
请求就会得到。但要注意:你不会总是喜欢你收到的东西。
当一个不满意的客户表达他们的愤怒时，你可以用一个外交的、善意的回应来减轻对你声誉的打击。
2021年，高达96%的潜在客户表示他们专门搜索差评．这意味着他们也在关注品牌对这些评论的反应。这里的目标不是要争强好胜或找借口。相反,对差评的回应实现两个目标:
- 它打开了与不满意的客户通过电话或电子邮件进一步讨论的大门，将负面的客户体验转变为积极的客户体验。
- 它向其他观看的人表明，你重视客户的意见，即使是不那么讨人喜欢的意见，并且愿意与他们一起努力解决问题。
以下是你可以用来回应负面在线评论或社交媒体评论的潜在模板:
你好[顾客的名字]——我们很抱歉听到你在我们这里的经历没有达到你的期望。更重要的是，我们想更多地了解你的情况，想办法解决这个问题。请[给我们打电话或发电子邮件]在[插入电话号码或电子邮件地址]，所以我们可以一起讨论这个问题，并希望赚回您的业务。
尽可能避免在回复中使用自己的公司名称。你不想把更多的注意力放在负面评价上，你也想把你的品牌与负面反馈的联系降到最低。
另外，记住你不可能赢得所有的比赛。有些关系不会很好地结束，在很多情况下，这并不是你自己的错。
只要你积极地关注评论的产生，积极的反馈总是会超过消极的反馈。
编者注:2023年5月更新。
