在《Content People》节目中，主持人梅雷迪思·法利(Meredith Farley)采访了有创意的专业人士和领导者，了解他们职业经历的幕后故事，并将其转化为为听众提供可操作的建议。收听各种媒体专家的演讲，从中获得灵感，在自己的创意事业中找到满足感。
第十一集总结
迪娜·德纳姆·史密斯是Cognitas的创始人兼首席执行官，她不仅仅是一名教练。她是一名作家、演说家，对于那些希望管理情绪劳动的领导者来说，她是一盏明灯。在与主持人梅雷迪思·法利的聊天中，迪娜讨论了如何处理领导力的起起伏伏，以及人为什么是人(无论在哪个行业)。
在这一期的Content People中，我和教练组织Cognitas的创始人兼首席执行官迪娜·德纳姆·史密斯(Dina Denham Smith)聊了聊。
迪娜与来自各行各业的客户合作过，她有很多深刻的见解来展示她的经验。
下面是我们在谈话中探讨的一些事情:
- 高管风度的重要性(以及如何做到)。
- 如何将反馈转化为头脑风暴。
- 教练提供的和老板或导师提供的。
- 如何委派任务而不感到内疚。
- 情绪劳动的含义及如何处理。
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谢谢收听!
——Meredith Farley (Content People的创造者和主持人
为内容人提供更多内容
高管和团队教练:了解更多关于迪娜的公司Cognitas．
迪娜在哈佛商业评论的文章:”作为领导者的情感劳动《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)最近发表了这篇文章。
Brafton:这里没有情绪劳动-只是坐下来，放松和享受一些伟大的内容从我们的数码营销通讯．
梅勒迪斯的通讯:看看梅瑞狄斯的时事通讯(也称为内容人员)。
播客记录:
梅雷迪思:大家好，欢迎来到Content People，这是一个播客，我们与创意人士和领导者交谈，以发现可操作的建议。我是节目的制作人兼主持人梅雷迪思·法利。我和伊恩·瑟文在一起，他是布拉夫顿视频和特别项目的创意总监，也是这个节目的制片人。
嗨,伊恩。
伊恩:嘿梅雷迪思。
梅雷迪思:在今天的节目中，我们采访了Dina Denham Smith。迪娜是一名作家、教练和演说家，她是教练组织Cognitas的首席执行官和创始人。迪娜的装饰非常专业。她拥有密歇根大学的组织心理学硕士学位和工商管理硕士学位。
她的客户包括Adobe、高盛、普华永道、Netflix、Dropbox、DocuSign、Lyft等品牌的高管和团队。她还定期为《哈佛商业评论》、《快公司》和《福布斯》撰稿。她的哈佛商业评论内容是我第一次找到迪娜的原因。她特别写了一篇名为《作为领导者的情感劳动》的文章。
这真的吸引了我。
伊恩:绝对的。我很高兴能有机会和她交谈，我觉得我们讨论了很多不同的话题，从给出和接受有效的反馈，到在不确定和变化的时期做一个好领导的实际意义，就像我们现在所处的这个时期。
梅雷迪思:是的，我同意。她有一些很好的见解，我们也聊了一会儿。关于她写作的创作过程。我想我在谈话中说过类似的话，但在我心里，我把迪娜放在了客人的管理和领导级别，而不是创意级别。但我们最后谈了一点关于她如何尝试用她的潜意识来支持她自己的写作和创作过程。
我觉得她真的是满足人群的好嘉宾。
伊恩:接下来是我们对迪娜的采访。
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梅雷迪思:迪娜，非常感谢你同意来这集节目。我非常喜欢你的作品和内容。您在《哈佛商业评论》上发表的文章是我认识您的方式，在谷歌上搜索了一下您的信息后，我发现您在专业方面装饰得如此之好，从您的学位、经验到您发表的作品和您的指导组织。我几乎不知道从哪里开始，也不知道如何组织这次采访，但对于那些不熟悉您或您的工作的人，您能告诉我们一些有关这方面的情况吗?
蒂娜:是的，我可以。谢谢你的邀请。我真的很感激。非常友好的介绍。但是，对于那些不认识我的人，可能是你们中的大多数人，我是一名高管教练。我的工作地点就在旧金山北部的马林县，我主要花时间指导高层领导，以及一些团队。
梅雷迪思:你在做教练之前有什么背景?你是怎么开始从事这项工作的?
蒂娜:是啊，我真的觉得好像这就是我一直在不知不觉中前进的方向。即使在我还是个小女孩的时候，我也只有几件事。当我看着后视镜时，我总是被人深深吸引。当我还小的时候，我就想，“我想长大后成为一名心理学家。”但后来我有了真正的创业倾向。我总是开些小生意，想要卖最多的女童子军饼干。我天生就有商业的一面。
这些轨迹贯穿了我的一生，在我的本科和研究生教育中，都是组织心理学和商业的结合。然后我有很多章节都是在这两种方式中偏向其中一种。我做过一段时间的组织顾问。我是分会的领导。我从管理咨询行业跳出来，在一家规模迅速扩大的初创公司领导了一个非常大的团队。
我进入了私募股权行业，在那里和一个团队一起工作。然后我陷入了沉思，我在想，“这些章节在某种程度上是令人惊叹的，但我只是想稍微转向一下，回到直接帮助领导者和帮助他们领导的问题上。”这就是我最终进入高管培训最新篇章的原因。因此，这仍然是心理学和商业的相互作用，但真正关注的是帮助我非常关心的人群，也就是我们的领导人。
梅雷迪思:那么你的客户是什么类型的，他们为什么会来找你?他们在哪些问题或挑战上寻求支持或指导?
蒂娜:是的。我的大多数领导都是高层领导。可能部分是因为我的背景和地理位置，我合作的很多客户都来自科技行业。所以可能是老式科技行业，也可能是金融科技或生物科技行业。但我和很多科技领袖共事过。我还与一些金融服务领域的领导者合作，主要是私募股权对冲基金。这个领域的不同玩家。我也涉足其他行业。
但对我来说有趣的是我并没有什么偏好。人就是人。实际上，无论你是在零售行业还是在科技行业，这都不重要。我认为领导者面临的问题与行业无关。因此，我最终与领导者合作的很多事情都与他们如何领导自己有关，也与他们如何在这个混乱、快速变化和不确定的世界中领导他人有关。
所以我可能会和一个领导一起工作，研究他们如何管理他们的团队，对吧?他们如何确保心理安全和高绩效，他们如何影响整个组织。我们会讲到高管风度，对吧?比如他们是如何在这些高风险时刻出现的?
所以很多都是在人际关系和人际关系的空间里。有些教练会这样做，他们更关注的是“让我们深入了解你的财务状况，我可以帮你节省成本。”这不是我做的教练。
梅雷迪思:这很有道理。我觉得从你在马林的位置来看，你，我觉得你在某种程度上处于现在正在发生的许多事情的中心，我想象你正在进行一些有趣的对话，在非常重要的房间里，无论是物理的还是虚拟的。有趣的是，你提到了高管气质。
这很有道理。我们还采访了另一位出色的嘉宾Ellen Gillis，她也是一位教练，她也提到了高管气质。你如何定义高管风度?你认为它需要什么?
蒂娜:eah。我知道这很有趣，对吧?因为这是被开玩笑的术语，但这到底是什么意思呢?除此之外，有人有这个权利。但这是一种品质的融合，使别人对一个人有信心和尊重。这就是你们交流的方式，对吧?是的，不管是口头上还是非口头上。特别是当一个人与另一个人见面或接触的时候，这真的是一个很大的视觉组成部分。
我们大脑的大部分就像视觉电路。所以当我们谈论第一印象真的很重要时，这不仅仅是一种说法。我们真的很注意人们的举止。甚至是他们选择穿的衣服。这可能是非常肤浅的。但实际上，这是它的感知。我们生活在感知的世界里，有时候，这并不重要。所以这真的是一种交流。这是你在视觉上的表现。这就涉及到可信度了，对吧? Which is one part competence and one part relationship ability.
梅雷迪思:如果有人这样做了，比如说有人是经理，他正试图晋升为总监或主管，或正努力晋升为副总裁或高管，如果他或她得到了反馈，他们需要提高他们的高管水平，但他们可能还没有得到。详细信息，这意味着什么。他们是否可以采取一些可行的行动来迅速建立或发展你所说的信心和信心?
蒂娜:是的，我认为你提到的一部分，我想首先说的是反馈。这真的，因为人们确实得到了一般性的反馈，对吧?你需要提高你的高管风度，你需要提高你的沟通技巧，就像我们需要你做得更多一样。
这到底意味着什么呢?它可能意味着很多不同的事情，所以那些诚实地接受反馈的人会有点不知所措，除非。除非你接着问这些探索性的问题。当我和领导者一起工作时，我们实际上在前端做的一件事是，我倾向于做很多利益相关者的访谈，这样他们实际上可以得到非常具体和可操作的反馈。
这样我们就能知道某人何时需要提高自己的高管形象。这实际上与他们在会议上展示的很多非语言行为有关。对另一个人来说，也许他们每次说话，都会用一个问号来结束他们的句子，对吧?
比如，你缺乏高管风范可能有很多不同的原因。
所以当我和人们一起工作时，我试图提前为他们得到很好的反馈。假设你在一个组织中，你没有和一个可以为你做这些的教练一起工作，你收到了反馈。那么问题是，你该怎么做?假设它来自你的经理。
一种可能是你和你的经理进行后续谈话。非常感谢你的想法。这对我来说是一个很好的发展领域。我真的很好奇，具体来说我应该多做些什么?反过来，我具体应该少做什么?
你可能还会问，我很好奇，你认为有没有其他人能给我很好的见解，让我知道我该怎么做才能增加存在感?是的。这是一种方法。我们也可以通过向别人征求意见来更好地了解自己的存在感，有时是匿名的，比如一个简单的谷歌调查或其他什么。
你会用哪三个形容词来形容我?当我这样做的时候，房间里会出现什么?有很多开放式的问题可能会帮助你深入思考，比如，其他人是如何看待我的?是的。然后征求他们的意见，让你在未来做得更好。
反馈的问题也在于，这是过去的事，就像过去的事已经过去了，对吧?我们真正需要的是如何在未来做得更好的想法。当我与客户一起工作时，他们处于征求自己的反馈意见的位置，我总是引导他们，以确保你能得到对未来的建议。
因为在某种程度上，它让你谈话的另一个人脱离了法官的角色，这是非常不舒服的。没有人喜欢给出苛刻的反馈。是的。但你会把他们列为合作伙伴，一个头脑风暴的伙伴，让他们知道你可以改变什么或做什么不同的事情。你将有效地获得相同的信息，但这让他们更舒服地分享这些信息，因为他们不再评判你。
他们提供。
梅雷迪思:真是个神奇的战术。让他们成为头脑风暴的伙伴。
蒂娜:是的。
梅雷迪思:减轻了他们作为批判性法官的负担。谢谢你！我认为这些都是很棒的建议。我也在想，当你谈到这种方式时，我认为向上管理的一个关键点是确保澄清和理解给你的反馈。
有时候，根据经理的技能，要达到他们的要求可能需要在这个方向上做很多工作。我认为教练是一个很好的工具，因为如果你接受了一些指导，教练就可以帮你做到这一点。对吗?
蒂娜:我进入的方式是，我认为，最终，我离开了一个情况，对吧?我会和客户一起工作多长时间，但我要离开了，他们仍然会在工作中保持这些关系。
所以我从不插在我的客户和其他人之间。所以我想和你聊一聊。我当然会和我的客户一起头脑风暴，讨论如何在不同的情况下与不同的人或不同的事情打交道。这很有趣，因为就在今天早上，我向我的一个客户提供了详细的利益相关者反馈，她真的对她经理的反馈提出了异议。
所以我们下周要开会制定策略，比如，她将如何接近这个人?当她完全不同意上司的反馈意见，并且觉得经理并不能真正看到她所做的大部分工作时，她有什么方法可以进行富有成效的对话?我不会插话，但我是我当事人彻头彻尾的辩护人。
梅雷迪思:在这种情况下，可能有很多事情…
我很好奇你是怎么想的，教练能提供什么是老板甚至导师不能提供的?
蒂娜:这种关系和你和老板或导师的关系是完全不同的。相对于某人的老板，老板可能是一个很好的教练，对吗?就像有一些领导者是伟大的教练，他们非常关心这一点，磨练自己的技能。
但在一天结束的时候，这个人也是绩效经理。他们也是薪酬的决策人以及诸如此类的好东西。所以这里有一点冲突对我和我的客户来说是不存在的，对吧?我在那里支持他们的目标，为他们选择的目标提供客观和第三方的视角，并成为他们的倡导者。
我唯一为客户安排的日程就是他们为我选择的日程。但在其他任何关系中都不是这样的。你的老板对你有安排。同事们对你有安排。你的团队对你有安排。HR对你有安排。你的家人对你有安排。他们可能都深爱你，感激你，但他们仍有自己的目的。
相对于导师，它更像是老师。导师是曾经走过你的道路的人，可以从“去过那里，做过那件事”的角度提供更多的指导。作为教练，我感觉自己身兼数职。一种绝对是最纯粹形式的指导，就像提出有力问题的艺术，引导人们获得自己的见解。
我确实经常戴这顶帽子，但有时我总是只考虑怎样才能最大限度地为我的客户服务。还有一些时候，分享一个框架或说，“这是我正在观察的”或“我听到你在说这个，但你的肢体语言在说别的东西——你在发生什么?”
所以很多时候，问一些纯粹的，干净的，好奇的问题会对我的客户有更好的服务，但我永远不会说"你需要去做这个"相反，我会提供很多想法，就像邀请一样。
梅雷迪思:你是在引导，而不是在指挥。这很有道理。什么时候，可能很难从总体上谈论，但我很好奇你在与客户的工作中可能看到的主题，以及你认为总的来说，领导者或管理者现在需要关注的事情是什么?
蒂娜:我认为这实际上回到了我们开始讨论的一些问题，但我真的觉得人们仍在从大流行中恢复。我的工作在大流行期间和之前的几年发生了变化。我在我的客户身上看到他们没有目标导向。
这是一个非常自然的反应，在一个非常创伤和非常痛苦的情况下。对于领导者来说，当你觉得自己几乎无法摆脱困境时，你很难让自己适应这些更高层次的目标，而且你被要求榨干了，不仅是每天的时间，而且在大流行期间，直到今天，领导者的情绪负担仍然很高。
所以我想你们会发现我对领导者非常感同身受，但是人们对领导者有一些奇怪的期望，认为他们是超人，对吧?它们是由不同的物质组成的。但说到底，他们也是人。因此，领导者面临着倦怠的挑战，与此同时，他们被要求支持整个精疲力竭的团队。有很多。
所以教练不是治疗，对吧?就像我们非常专注于创造一个更美好的明天。但我注意到，就整体而言，我觉得总体的主题，如果我看一下我所有的会议，更多的是能够保持稳定，当风和海浪在你周围鞭打，所以你可以出现，为你的团队。
梅雷迪思:我觉得你这么说很有趣，因为我不认为我完全理解了这一点，但我认为你的很多工作与我产生共鸣的是作为一个领导者的情感劳动。我喜欢那篇文章。
蒂娜:谢谢你！
梅雷迪思:说到对授权不感到内疚，我认为没有足够的内容强调领导的情感方面。有时候，我们会觉得对话被简化为简单的梗，比如“人们不是辞职，而是辞掉坏老板。”
但有很多因素在起作用，我认为领导者往往得不到他们所需要的同理心。这就是为什么我欣赏你在内容中触及的情感负担和领导的挑战。
蒂娜:谢谢你！说实话，是我的客户给了我洞察力。每当他们中的一个人在努力解决一些问题时，比如为把任务委派给团队而感到内疚，或者为了满足需求而长时间工作，我知道他们并不孤单。
我们都有同样的人性，如果一个人在这方面有困难，那么其他很多人也一样。我的客户是我写作的灵感来源，我相信它能引起其他人的共鸣，因为它讲述了领导方面的共同经历和挑战。
梅雷迪思:我很好奇和你谈话的原因之一是，我认为你的作品对管理中更情绪化的一面有如此出色的洞察力。我认为，至少对我来说，意识到并努力解决这部分问题，一直是在领导阶层中生存和发展的基础。
我认为，特别是作为一个领导者的情感劳动和停止为授权而感到内疚，哈佛商业评论的那两篇文章。我知道，对我自己来说，发展和成熟我的情感意识是成为一个更好的领导者，学习如何更有意义地与我的团队联系和支持我的团队的关键。
我很好奇这是否是你职业生涯的一部分?培养领导力的情感方面在你的成功中扮演了怎样的角色?
蒂娜:我真的相信意识只是有效的基础，而且意识有很多种。情感意识就是你刚才提到的。
意识到我们的优点和缺点，意识到我们的个性倾向。意识到什么让我们充满活力，什么让我们精疲力尽。意识到我们的立场，我们的价值观，以及我们能容忍和不能容忍什么。所有这些，我认为，对任何人来说都是非常重要的意识。
这是我认为没有终点线的一部分。我认为我们可以在我们的一生中，在我们的一生中，更加了解自己。所以，是的，这是我认为我需要不断发展我的情商和我作为一个有效领导者的能力的一部分。
梅雷迪思:是的，这很有趣。我想，我想那个。这并没有被谈论太多，但我听起来是真的，我想谈谈它，如果你是，这可能是一个挑战，你真的必须不断地面对自己，意识到自己，意识到你在哪里不足。但我觉得领导力是一种通往自我发展的途径，是一种成为更有意识的自己的途径。
同时也满怀希望地帮助别人，不要把它完全当成一种自我提升的锻炼。我一直很喜欢你作品中的这一点。我想我应该问的一件事是，为了深入研究作为一个领导者的情感劳动，你能不能从你的角度为我们的观众定义一下情感劳动?
蒂娜:是的,当然。所以情绪劳动是核心。它主要涉及对你的工作产生正确的感觉，对吧?因此，它是唤起和抑制情绪，以满足你对工作的隐性或显性期望。他们经常这样。对于商界的领导者来说，这些都是隐含的期望，对吧?
但是所有的组织都有这些情感规则，它们是如此根深蒂固，以至于我们甚至都没有注意到它们。但它们确实存在。一些关于情绪劳动的研究实际上是从服务业开始的。哦,哇。它最初是由社会学家阿利·罗素·霍克希尔德定义的。
1983年，她写了一本影响深远的书被管理的心脏．但她真正关注的是服务业，而且大部分研究都是多年来一直关注的因为你可以把它想象成带着微笑的服务，对吧?顾客永远是对的，这在情绪劳动的研究中很普遍。
直到。我想最早的一些关于情绪劳动和领导者的研究是在2008年开始的。所以它实际上还处于萌芽阶段。
梅雷迪思:哇。我做了一些事，但还是谢谢你。我刚刚写下来了被管理的心脏。我要去看看。就在你说话的时候，我突然想到了一件事，那就是，我来自所有营销机构的代理背景。
我们经常谈论的一件事是，我们总是发现那些来自服务行业背景的人，比如大学或刚毕业的人，是非常适合的。他们总是说，好吧，他们可以多任务，他们可以忙碌。但我认为还有另一个因素，客户可能很复杂，截止日期也可能很复杂。
经纪公司是独特的野兽，有自己的方式，这对我来说也很有意义，我想在某种程度上，情感劳动可能是压抑或保存自己的感觉，以适应当下。这也是一种描述方式吗?
蒂娜:是的。所以有时候你可以参与情绪劳动，而且是真实的。这不是表面现象。例如，你的团队中有人经历了一些艰难的个人时期，你希望你表现出一些同情。你可能真的会有这种感觉。这就是情绪劳动，对吧?
就像你带着同理心出现一样。这是对你角色的期望，但它是真实的。这只是个表象。但也有其他时候，这才是真正的困境所在，你如何。以及你希望展示什么。是不一致的。举个例子，在我职业生涯的早期，我是一名管理顾问，我永远不会忘记有一个客户，他非常无礼，我心里很生气。
与此同时，我知道我需要表现得很专业，我需要表现得很专业。我很尊重你，尽管我并没有得到你的尊重。所以我理解这些期望。没有人对我说过，但它们确实存在，确实存在。我已经预测到了。
我很清楚我该做什么。我压抑自己的情绪。我以我该有的方式出现。我这么做是因为我知道如果我告诉这个人，他们有多混蛋，我不会有好结果的。我从咨询项目结束的事实中得到了安慰，对吧?
就像我知道我迟早会离开一样。情绪劳动的问题是，当我们假装我们的火星人时，当我们需要反复做的时候，它就会出现。这就是当我们看到一些对个人和组织都非常负面的结果时，这是人们需要做的一件更频繁的事情。
梅雷迪思:所以当一个人被要求在他们的感受和表现之间存在差异时。如果你不得不做太多这样的事情，结果会怎样?会发生什么呢?
蒂娜:是的。这对人们的家庭生活有很多溢出效应。我就从这里开始。所以我们最终在国内看到了更多的冲突。
失眠，疼痛，病痛，酗酒，在工作场所，我们看到的是。当有大量的情绪劳动时有两个主要的结果。一个是职业倦怠，职业倦怠的发生率更高。另一方面，情绪劳动，对吧?
这是劳动，这是工作。当我们，是工作激发了我们的自制力。好的。当我们失去自控力时，是的。我们剩下的资源更少了，所以我们也更有可能抨击别人。所以在工作中，这就像倦怠或鞭笞。也许会对同事说一句轻蔑或贬低的话，如果我们没有那么受欢迎，我们就会有自我控制，把这些想法藏在心里。
这对个人来说是很重要的结果，而这些反过来，也会对组织产生负面影响比如敬业度，人员流动，生产力，财务表现。这就是为什么，这篇文章或那篇文章实际上是一个论点，组织是，你需要认识到你的领导正在做的工作，并支持它，因为它是非常真实的。
这很难。
梅雷迪思:是的。你说的很多话让我产生了共鸣。因此，在文章中，你确实给出了一些可行的建议和建议，关于组织可以做些什么来支持他们的团队。你能谈谈这些技巧吗?
蒂娜:是的。所以从组织的角度来看，我也会提醒大家，我的下一篇哈佛商业评论文章，假设他们接受，都是关于个人能做什么，直到组织赶上。
但从组织的角度来看，我希望看到的是，第一，他们能认识到。就像你没有看到，如果你看任何工作描述或表现形式，你不会把它看作是情绪劳动，对吧?
因此，首先要认识到，这是领导人工作的重要组成部分，而且非常重要。领导者对团队情绪，团队的情绪状态有着巨大的影响。这反过来又会影响一个组织的财务表现和其他关键指标。所以首先要认识到这是领导者正在做的事情，他们在这方面的工作实际上是非常重要的。
其次，我希望能为领导者提供更多的培训和机会。微调这些情感能力。所以如果你认为我在那里读的商学院，我所在的商学院什么都没有，那是一所很棒的商学院。这实际上是关于领导的情感方面，你如何处理这些问题?我在组织的领导力发展项目中没有看到他们。因此，围绕培养这些更高的情感能力进行一些培训和研讨会将是很好的。我说的不是一般的eq，对吧?
这当然很重要。更多的是围绕着特定的情感需求。然后，我在那篇文章中提到的另一件事是鼓励领导者接受自我同情。因此，我在与领导者打交道的过程中发现，许多人在接受自我同情方面犹豫不决。
有人担心，哦，如果我变软了。我不会成功的。这就是我来到这个地方的原因。我们从研究中看到，你当然可以被驱使，但要善待自己，就像善待朋友一样。
它阻挡了更多。它为你自己开启了更美好的一天。它还带来了许多性能好处。
梅雷迪思:那真的很有趣。我想我肯定有过，我发现我自己也是这样。我的内心会有很强的批评，我认为在我职业生涯的早期阶段，当经理的头几年，我取得了非常好的成绩，但我对自己很挑剔，有时我也对我管理的团队吹毛求疵，我想要完美。
我开始学习更多，并开始自我同情。我能够更自然地将优雅延伸到我的团队，然后能够真正发展这些真正令人满意的，更有意义的，我认为也更有影响力的关系。我认为它真的很强大。
我也能理解为什么人们会，就像你害怕一样。我害怕在某种程度上失去我的优势。
蒂娜:完全正确。就是这样。但你不是唯一有这种想法的人。这种认识就像，天哪，我对自己越有同情心，我就能对别人有更多的同情心，我现在和我的孩子有了更好的关系。
它。它是。这是双向的。这两件事是有联系的。
梅雷迪思:是的。我不想深入到兔子洞或漫谈，但是在谈话的时候，我有一件事我在想，那就是在某种程度上，作为一个领导者，你必须做出选择，你在之前的谈话中提到了心理安全。
是的。说经理们需要能够创造并成为有能力的执行人员的一部分。我认为，有时管理者会在自我同情和为团队创造一个心理安全环境之间保持紧张，尽管他们对自己要求很高，但同时也知道。
他们对最终结果负有最终责任，如果出现错误，责任就在他们身上，他们需要承担团队的错误。是的。而不是让他们的团队担心犯错。是的。不是很清楚，但还是有差距的。我觉得这种风险有时就是领导的压力。
蒂娜:是的，我同意。
梅雷迪思:所以他们喜欢我，如果有人没有读过作为一个领导者的情感劳动，特别是如果你是一个经理，我们会在节目笔记中链接到它，我强烈推荐它。迪娜，我很好奇的一件事是，在我们目前的环境下，你提到自新冠疫情以来，情况发生了很大变化。
你认为领导者现在需要为自己和团队注意什么?他们需要把哪些五年前没有必要的东西带到桌面上来?
蒂娜:哦男孩。是的。我认为在过去的几年里，职场已经发生了一些深刻的变化，就领导者需要把什么带到桌子上来说。
现在对他们的期望是表现出同理心和同情心，提供如此多的灵活性。这些要求更高，我不反对这一点，但现在对领导人的要求比几年前更高。就像你刚才提到的，对他们的期望根本没有改变。
事实上，他们经常被要求用更少的资源来提供这些结果。所以这是一个真正的挤压。
梅雷迪思:你说你有另一篇文章可能会发表，如果它发表了，我会马上看的。也许这有点像我们的棒球，但我真的很好奇哈佛商业评论的流程是什么?
为他们写一篇文章是什么感觉?从开始分配图片到合作，编辑出版，作为一个作家，这个过程对你来说是怎样的?
蒂娜:所以对我来说，作为一个作家的过程是，我来了，嗨，我有一个想法，我已经写了足够多的文章，老实说，我只是在寻找文章。
就像我，我不需要停下来思考，我真正能写什么?我只是发现了一些我认为有趣的文章即将出现的机会。当然，《哈佛商业评论》想要确保内容。不仅是你在内容上的地位，而且是新鲜的。所以当我有了一篇文章的想法时，我要做的第一件事就是确保在过去几年里没有任何关于它的文章在哈佛商业评论上发表过，因为如果有的话，我就没有理由花时间写一个推介词。
所以假设它还没有发表，我对一个主题有一个独特的角度，例如，“不要对委托感到内疚”。如果你去看哈佛商业评论，那里有大量关于授权和放手的文章，以及诸如此类的好东西。
但没有一篇文章把内疚作为障碍，对吧?这使它成为一件独特的作品。然后我会写一个我展示框架的音调。一些，也许是一些关键点，我会在我的文章中充实，以及为什么我认为它是引人注目的。所以这几乎就像你在工作中做的其他推销一样，对吧?
就像你在试图说服别人接受你的想法。我会把我的稿子发给和我一起工作的编辑。哈佛商业评论有一组人会考虑这些建议。然后我会收到一些反馈，看起来很有趣。很想看个草稿或者有意思的。
但是，你想过A、B或C吗?或者非常感谢，但是不，谢谢。所以它倾向于这三种反应之一。然后我会开始起草我的草稿。对我来说，我会给自己一周的时间来写一篇文章，因为我真的喜欢让它呼吸。
我非常喜欢让我自己的潜意识为我做很多工作。是的。所以我会写一会儿，然后把它放在一边，然后我就想起来了。也许我在散步，或者我在洗澡，开车什么的。我就像，我不需要期待，我不需要付出任何努力来获得那个新的想法或思考某事的方式。
我会回到这个问题上再花几个小时对它进行微调。在我把它寄给我的编辑之前，我真的试着把它写得尽可能好。然后我通常会收到一些。如果他们要求的话，我可能会做一些改变。
然后它会进入，它会经过另一轮的编辑，在HBR级别进入队列。
梅雷迪思:谢谢你。是的，这让它不再神秘。我对他们的内容非常着迷。我很高兴知道这一点。但你提到你的无意识真是太有趣了因为我觉得我在节目中稍微划分了嘉宾。
我会说，迪娜，我们要谈谈商业和领导力。然后他们会说，好吧，你说的是创作过程。但我认为截止日期紧迫最棘手的事情之一是你不能给你的潜意识足够的空间来帮助你。你能不能多说一下你的意思，以及你是如何让你的潜意识指导你的工作的?
蒂娜:是的。事实上，有很多科学支持这一点。这不仅仅是我的奇怪的小技巧但是我们倾向于，如果你甚至只是想一下当你有那些顿悟的时刻，我，你没有积极地专注于试图解决问题，对吧?他们不知道从哪里冒出来的。
我猜对了。是的。这是因为我们不再，当我们积极地专注于解决一个问题时，我们的视野变得狭窄。是的。我们的视野很狭窄。我们大脑中的某些网络是非常以任务为导向的，为了洞察出真正发生的事情。
他的观点是，我不是神经科学家，你有所有这些神经元，对吧?事物就像以不同的方式连接在一起。当你最终让你的前额皮质通过不积极集中注意力来安静下来，对吧?就像你在散步，你在洗澡，你在开车，它让这些见解冒出来。
就像他们真的能突破一样。如果你倾向于有一点积极的情绪，这进一步促进了它，对吧?我喜欢散步。当我和我的狗在外面的时候，我感觉很棒。感觉很好。所以我发现当时我有很多想法。
所以我会拿出我的iPhone，给自己留下语音信息。捕捉我的想法，这样我下次回来的时候就可以把它们编织起来。所以这一点。我就是这么想的。所以我真的试着给自己一些空间，这样一些我可能无法建立的有趣的联系就可以通过。
梅雷迪思:除了这篇文章之外，你还在做其他项目吗?
蒂娜:是的。其实我超级兴奋因为我要签书合同了。是的。这实际上是我的文章的合著者关于作为一个领导者的情感劳动，谢谢你所有的友好评论。
是的，所以我们有一个更大的项目要共同承担，我对这次冒险感到非常兴奋。
梅雷迪思:太棒了。对我这个读者来说也是新闻。我太兴奋了。祝你好运。虽然你不需要，但我要了。你以前写过一本书吗，长篇大论的?还是这是你第一次尝试写书?
蒂娜:不，这是我第一次尝试。但在这一点上，我必须接触足够多的作家才能认识一个，我有信心我能做到。第二，我知道这一点都不容易。所以我准备好了。
梅雷迪思:哦,祝贺你。听到这个消息我很高兴。
蒂娜:哦，谢谢。
梅雷迪思:但是，如果在我们在一起的最后几分钟里，我想我有一个问题，我也问过艾伦，一个以前的领导力教练嘉宾，会不会有这样的情况，你认为一个人正在考虑做教练，但实际上那不是他们试图解决的问题的解决方案?
蒂娜:是的。我做的事。我倾向于认为指导对任何人都有帮助，让人们有专门的空白空间来大声思考，让他们的想法清晰，能够专注于那些可能总是被推到次要位置的事情。我认为教练会对你有帮助。
但当我与人会面，评估我们是否适合合作时，他们当然也是在评估我。我也在评估他们，看看这个人是否适合我和我的教练。当我思考这个问题的时候，当我在寻找这个人的时候他们是否愿意往里面看，他们是否愿意面对自己的处境，对吧?或者他们只是选择采取一种受害者的心态，只是把这种情况归咎于其他人?
所以我考虑这个问题是因为愿意接受我们至少要承担部分责任。对于我们的生活，我们的环境和我们创造的未来来说，从教练中获得一些东西以及以开放的心态尝试不同的事情是至关重要的。
我们都主要存在于我们的习惯中，有时那些习惯真的很有效，但现在它们已经不再有效了。所以我也在努力观察这个人是否愿意尝试不同的事情，以不同的方式做事，因为这也很重要。
俗话说，如果你想要得到不同的结果，你需要用不同的方法做事。
梅雷迪思:所以要有效地参与辅导，你必须愿意接受辅导，本质上是可以接受辅导的。
蒂娜:是的,没错。完全正确。最后，我还要寻找那些追求卓越但又能轻松把握自己的人。我认为，想要实现梦想的同时还能自嘲是完全可能的，因为我们都会犯错，都会摔倒，这是人性的一部分。
梅雷迪思:这很有道理。我觉得这也是很好的人生建议，所以谢谢你。
蒂娜，你觉得我有没有什么应该问的，对听众来说是有趣的关于教练的问题，或者我们谈到的一些话题，在我们结束之前你想分享一下?
蒂娜:问题吗?不，我只想说，如果有人在考虑做教练，那就和一些教练谈谈。因为每个教练都有自己独特的风格，他们会带来不同的东西。最终你想要找到一个你真正喜欢一起工作的人，一个你觉得有能力，有能力在你最关心的事情上帮助你的人。
梅雷迪思:谢谢你！如果有人想和你取得联系，最好的联系方式是什么
蒂娜:要做的事情。如果人们想在LinkedIn上联系，我会很高兴，这样就很容易在那里找到我。迪娜·德纳姆·史密斯。同样的，在网上，我的网站有两个，这是两种不同的找到我的方式，你可以通过dinadsmith。com找到我。
这些都是我网站上最好的方法。如果你喜欢什么，你想联系，有一个联系表格还有很多免费的资源供领导使用。所以你可以下载一些可能也会有帮助的东西。
梅雷迪思:好吧。我们可以把这些都写进展览笔记里，但我不能，我要等你的书出版。这样我就有更多时间和你在一起了，我很喜欢你。
蒂娜:哦，不客气。谢谢你！我还有一篇文章推荐给你。而已。是的，基于你们自己的定位。
我去年写了一篇文章，是写给《哈佛商业评论》的，是关于同情疲劳的，我想你们会喜欢的。
梅雷迪思:好吧，我去看看，我们也可以把这句话写进节目说明里。非常感谢。
好的。好的,很好。谢谢你！
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梅雷迪思:好的每一个人。希望你喜欢我们和迪娜的谈话。
伊恩:下周我们将对热门播客的创造者丽芙·艾伯特进行采访，宝贝，我们来谈谈神话吧!．
梅雷迪思:我喜欢，伊恩。为了支持这个节目，你可以评分、评论和订阅。这些事情有很大的不同。如果你喜欢今天的对话，你可能会喜欢内容人通讯。点击节目注释中的链接订阅。
伊恩:就是这样，伙计们。非常感谢你的聆听。如果你想联系我们，可以给我们发邮件contentpeople@brafton.com．
