在《Content People》节目中，主持人梅雷迪思·法利(Meredith Farley)采访了有创意的专业人士和领导者，了解他们职业经历的幕后故事，并将其转化为为听众提供可操作的建议。收听各种媒体专家的演讲，从中获得灵感，在自己的创意事业中找到满足感。
第七集总结
在与梅雷迪思的谈话中，Wayfair教练支持团队的高级经理布里安娜·德·艾尔雷讨论了从极端坦诚到接受成长烦恼的重要性等所有问题。
在Content People的第七集，我有幸与Brianna de L 'airre交谈。
布里安娜是Wayfair Business to Business部门教练支持团队的高级经理。虽然她有教育背景，但她说教学和教练是两回事。事实上，她告诉我，后者更多的是鼓励你指导的人发现自我(而不是仅仅传授你自己的智慧)。
“你必须关心，但你必须挑战，”她说——这让我们谈到了彻底的坦率。这就是布里安娜所说的“隐性关怀”，这是她指导哲学的重要组成部分。这是也在当今世界，这是成为管理者、工人或创造者的重要组成部分。
下面是我们要讨论的一些事情:
- 为什么成长的烦恼其实是你的朋友。
- 成为一名好教练意味着什么。
- 为什么最好的销售人员也是最好的倾听者。
- 寻求反馈的重要性。
- 平衡你身份的不同部分。
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在这样的聊天之后，你一定会感到鼓舞和力量。我知道我说过。
谢谢收听!
——Meredith Farley (Content People的创造者和主持人
为内容人提供更多内容
布兰娜:见面在LinkedIn上访问Brianna欢迎分享你最喜欢的关于指导、销售行为和发展团队的资源。
激进的坦白:看看这本书这间接地激发了布里安娜的关怀方式。
Brafton:做一些自我发现，和我们一起学习一些新东西数码营销通讯．
梅勒迪斯的通讯:点击在这里查看Meredith的时事通讯(也叫Content People)。
播客记录:
梅勒迪斯法利:大家好，欢迎来到Content People，这是一个播客，在这里我们与创意人士和领导者交谈，了解他们职业经历的幕后故事，我们试图将这些经验转化为可操作的建议，提供给你们，我们的听众。
请收听不同媒体专家的演讲，从中获得灵感，在自己的事业中找到满足感。我是主持人梅雷迪思·法利你们有些人知道，我曾经是Brafton的首席运营官，在那里我监督创意项目管理和咨询团队。我已经不在公司了，但是Brafton仍然在制作这个播客，所以谢谢Brafton。
这一集我们是前一段时间录制的，我想应该是在夏天的时候，所以你可能会听到我提到我以前的角色。如果你想了解我现在在做什么，你可以在领英上关注我，订阅我的时事通讯。也可以打电话给内容人员，我们将在节目说明中链接到他们。
试试看吧。这是每周一次的邮件，我在这里分享我近15年创造性领导的想法和可行的建议。您还可以收听、评分和订阅内容人员，无论您在哪里获得播客。今天，我和伊恩·瑟文一起来到这里，他是布拉夫顿的视频创意总监，也是这个节目的制作人。嗨,伊恩。
伊恩Servin:嘿,梅雷迪思。
梅勒迪斯法利:在今天的节目中，我们与Brianna de L 'aire进行了交谈，她是Wayfair的教练支持经理，我们讨论了关于销售培训的问题。是的。
伊恩Servin:这真是一次有趣的谈话。作为一名经理，听到有人的主要工作，主要关注的是激励人们，帮助他们克服障碍，最终在工作中取得成功，这是一件很酷的事情。她有很多非常好的见解和我们分享。
梅勒迪斯法利:肯定。我在节目中提到过，布里安娜其实也是我的好朋友。她真的很有趣，和她一起进行更有条理的正式组合，探索她作为销售教练学到的东西也有点有趣。布里安娜真是个聪明的女人。布里安娜，我爱你，谢谢你参加这期节目。说了这么多，我们现在把话题转到和布里安娜的对话上。
嗨，Brianna，欢迎来到Content People。
Brianna de L 'airre:嗨,梅雷迪思。谢谢你邀请我。
梅勒迪斯法利:我很高兴你能来。首先我要说的是，这是一个略有不同的播客，我有机会和很多非常有趣的人交谈，但我不是很了解他们。你是我最好的朋友之一，所以我们将在这个播客中扮演专业人士，谈论工作，但我想要给听众一些背景，但也许你可以先告诉我们你是谁，你在Wayfair上做什么，然后谈谈你有一份非常酷的与内容相关的工作。
Brianna de L 'airre:好的，好的，再次谢谢你。非常感谢你们邀请我上播客。看到你的朋友们在做一些很酷的事情真是太令人兴奋了，能成为其中的一员真是太棒了，所以我真的很感激能来到这里。我叫布里安娜·德·莱尔。我在Wayfair的B2B部门工作，Business to Business，我目前的角色是指导实现团队的高级经理。我们所做的是为一线教练提供指导内容和优化的工具，这样他们就可以走出去，专注于支持销售行为，让他们的团队发挥最好的作用，而不是关注他们的工具是否有效，而是更多地关注真正重要的事情，也就是人与人之间的联系。
梅勒迪斯法利:好的，谢谢。你的工作很有趣。我很高兴能和你一起深入研究。首先我想问的是，当你第一次告诉我你的角色时，我觉得我的第一个问题是，你能向人们解释一下Wayfair的B2B方面吗?因为我总是想到Wayfair B2C，我就想，你卖给谁?这支队伍是什么?
Brianna de L 'airre:是的，B2B非常棒。所以Wayfair的大部分，当然，是我们的B2C直接向客户销售，但你们是否有Wayfair的分支机构，我们直接向企业销售?有人可能会说，Wayfair上有什么支持商业的?我们提供各种各样的产品，在特定的垂直领域工作得很好。所以我们卖给承包商，室内设计师，我们卖给办公空间，从希望建立自己的家庭经营的商店，一直到连锁酒店和房地产开发商。
梅勒迪斯法利:非常重要的问题。你能确认或否认整个365天的套装都是Wayfair的商品吗?是还是不是?你可以说吗?
Brianna de L 'airre:我既不能证实也不能否认。但我要说的是，你可能已经指出，其中一些商品与Wayfair网站上的商品非常相似。我不知道谁负责他们的布景设计，但他们的品味肯定很大胆。
梅勒迪斯法利:我想这不是真正的重点，不过好吧，有意思。那么布里安娜每天的工作时间是多少呢?
Brianna de L 'airre:我不认为有一个单一的平均一天。这取决于我们在做什么。所以我想说，在我的生活中，一个不变的元素就是我与很多不同的人建立了联系。我每天都与我的团队保持联系，所以我有一个由两名内容开发人员组成的小而强大的团队。我们在团队中扮演着许多不同的角色，但我确保与他们保持联系，我们会讨论从他们当天的计划到他们前一天晚上所做的所有事情，并保持一种有趣而友好，但以专业为导向的松散联系。
然后一整天，我都与我们的利益相关者保持联系，与销售项目负责人保持联系，与一线代表保持联系，与我们的运营团队和工具团队保持联系，以及所有这些好东西。所以我发现自己经常扮演项目经理的角色，我是我们集中运营团队和销售团队之间的结缔组织。因此，真正与每个人保持一致，以确保我们心中有我们的主要目标，并推动项目向前发展。
梅勒迪斯法利:我喜欢把你形容成结缔组织。
Brianna de L 'airre:当然。就像肌腱一样，没错。
梅勒迪斯法利:所以我想回到你和你的团队交谈了多少，你是如何在这个遥远的世界里培养团队环境的，但我真的很好奇你的团队正在创造什么类型的内容，你是如何决定创造什么?
Brianna de L 'airre:是的，这是个好问题。所以我们非常关注培训和教练团队，也就是我所在的B2B培训和教练团队。我们主要专注于创造内容，帮助我们的教练销售行为。所以我们的目标是，我认为我在很多空间看到的是，我们的请求往往是复杂的。
我们要问的是如何将其简化为单个动作?我们如何将其简化到一线代表将知道如何实施或教练将知道如何在教练领域实施这一点?因此，我们正在制作支持销售行为的内容，比如如何做电话前研究，去哪里找，如何确定打电话给谁，什么时候打电话，并真正确保它适合个人，确保我们的教练可以接近它。
梅勒迪斯法利:创建过程文档，以及如何，对于销售工作的要素，然后教练将这些内容用于，好吧，伙计们，比如，这是关于我们希望你如何做研究的文档，关于前景，这是步骤，然后他们将其推出并指导销售代表如何利用这些框架。
但你们才是思考该做什么的人，以及我们如何以简洁易读的方式来呈现它?我说得对吗，还是我漏掉了什么?
Brianna de L 'airre:我们试图让事情尽可能简单，而我给了你一个如此复杂的答案。我们正在做的很多事情是创建电子学习，以支持新教练如何指导。我们创建指导互动的促进指南。所以，梅雷迪思，如果你是一个团队的一线代表，而我是一个教练，我的团队可能会创建一个超级直接的促进指南，指导你如何支持一个非常具体的销售行为。我们还与我们的工具团队合作，优化教练工具，以确保它们直接、公平，并解决我们教练的需求。
梅勒迪斯法利:明白了。所以，教练在某种程度上是你的客户?
Brianna de L 'airre:是的。我认为我们的销售伙伴是我们的客户，最终是我们真正的客户，是与我们合作的企业。我们也必须把他们的兴趣放在首位。但主要的是，我们与一线经理和教练合作。我们有一个独特的B2B教练团队，称为高级销售教练，他们完全致力于指导一线代表，帮助支持经理进行指导。因此，我们与他们密切合作，帮助他们设计培训课程，当我们引进新员工时，确保他们坚持我们的指导方法。
梅勒迪斯法利:明白了。所以，销售团队有一个直接经理，然后教练与销售人员一起工作，在培训、流程、入职、销售行为等方面支持经理。
这真的很有趣，因为它是内部内容，但显然是非常重要的商业内容。我认为很多时候，当人们想到内容时，他们会想到，你知道，一个网站的博客或电子书或那种面临抵押品的行业。你认为内部内容有什么不同?创建内部内容的挑战是什么?
Brianna de L 'airre:是的。这是个好问题。我认为这是我们一直在寻求创新和改进的地方。我认为我一直坚持的北极星原则是，无论何时你进行培训或进行指导课程或参与内容，它都必须有价值，如果不是比那个人的时间更有价值的话，必须立即与他们相关。它必须立即适用，他们必须知道它对我有什么好处。
因此，当我们考虑创建内容来支持经理、销售代表教练时，我们真的想让它向前行动。我们真的希望把成人学习原则放在首位。他们必须知道如何立即将其应用到他们的角色中。我们必须让它平易近人，易于理解。所以我们一直在大力研究视频，我们一直在研究音频，你知道，我们不是在做场景，而是试图直接从与客户的互动中获取文本，并在一开始就尽可能地使其适用和理解。
梅勒迪斯法利:这很有道理。就像你说的，我喜欢把这些作为一般内容的指导原则。当你谈到成人学习方式时，你能多说一点吗?
Brianna de L 'airre:是的，成人学习原则。所以孩子们有学习原则。成人也有学习原则。所以这有点像教育学的区别，当你是孩子的时候，你是一块海绵。你可以坐在一个房间里，有人教你地理，你可以学习地理，即使它不能直接适用于你，但你可以学习它。
作为一个成年人，我们的学习方式完全不同。所以你需要，当我在学习的时候，我通过实践学得最好。你知道，你必须立即理解你所学的东西的价值，并能够立即应用它。你需要把你的目标摆在前面。你懂我的意思吗?这是我们创建内容时使用的指导框架。
梅勒迪斯法利:这很有道理。我觉得就像你说的那样，我也在思考这对于像业务之外的内部电子邮件通信是多么重要。此外，我还会说电子邮件营销和社交媒体信息。你必须立即一口气告诉人们这是什么，为什么它对你很重要。否则，嗖的一声，继续前进。
Brianna de L 'airre:是的。我也不在乎尤其是对销售人员来说，我知道有句老话说得好，时间就是金钱，但这是真的。我要求我的团队说，如果我们要和某人开会，如果我们要把某人从场上带走，我们提供的东西必须比他们在场上和客户一起赚到的钱更有价值。所以说到底，钱才是王道，对吧?
所以我们必须能够证明自己的价值。我们必须能够有一个价值，并说，这就是为什么你读这篇文章很重要。这就是为什么参加这种培训很重要。这就是为什么你来指导很重要。你可以在每个人的视频监视器上放一个像这样的小监视器。
梅勒迪斯法利:我喜欢你残忍的一面，布丽安娜。我喜欢这个。好的。所以，当你谈到教育学时，你曾经是一名老师。所以我非常好奇，也许你可以往回走，你知道，你也是一个商人，但你也是一个非常有才华的艺术家和创造者，是最多产的创造性工作者。我知道我不知道你是怎么一直做这些艺术项目的。
你能谈谈你从艺术学校到教学再到B2B销售的个人经历吗?
Brianna de L 'airre:是的。我在艺术学校的街道上长大。所以我在商界有一个非常非传统的背景，也许它并不是那么非传统，因为，你知道，艺术家也是商人，但我上学是为了成为一名艺术教育家和艺术家。
有点像，我开玩笑说，但我觉得很幸运能在这里。你知道，在我职业生涯的早期，我设想自己是一个像艺术家战士一样的人，在这里创作艺术，改变世界。我父亲总是开玩笑说，我天生就是上哈佛商学院的料。直到今天，他仍然说，布里安娜，你必须去哈佛，爸爸，我们可以谈谈。但就像在学校时一样，我根深蒂固地认为艺术家也是商人。你知道，任何试图谋生或出售工作的人都需要偿还自己，首先需要偿还自己。我有一位教授，史蒂夫·洛克，我现在还一直在想他，他是一位了不起的艺术家，你应该看看他的作品，他非常非常酷。我只记得有人问史蒂夫你是怎么做到的
他说，好吧，从最低工资开始，给自己至少最低工资，考虑到你所有的材料，考虑到你的教育，考虑到花费的时间，算出来，一寸一寸地分解，然后这样给你的工作定价。这是我学到的关于了解自己价值的最直接的一课。所以，你知道，你学到了很多。这听起来很荒谬。你在学校里学到了很多东西，但你学到的东西比课程多得多，我在艺术学校的教育真正教会了我自己时间的重要性。
所以当我毕业的时候，我教了一段时间的书，你知道，我完成了我的实习。我离开的时候知道我并不是真的想成为一名公共教育工作者，但是我知道我真的喜欢和别人一起工作，知道我真的喜欢人与人之间的互动，让人们发挥出最好的一面。我很幸运，当时认识一个在Wayfair工作的人，他说，嘿，我们正在招聘与室内设计师合作的人，你有艺术背景，你在零售行业工作过，为什么不试试呢，最后被聘为入门级销售人员。想想我可能要在这份工作上工作一年，也许一年，因为我有艺术家战士的心态，然后和自己斗争，因为我喜欢它。
我把自己打得很惨，因为我想，哦，我只是在追随我父亲在我小时候为我留下的足迹，这都是哈佛商学院的心态。但我真的很喜欢和人一起工作，我真的很喜欢销售，我真的很喜欢Wayfair。在这样一个神奇的环境中成长。所以我发现自己遇到了一些非常有进取心的经理，他们把我的成功定义为他们的成功，我有一个经理杰斯·哈林顿，我永远不会忘记他说，布里安娜，如果你成功了，那就意味着我成功了。
带着这样的心态，我在Wayfair发展事业，从初级销售人员到高级销售人员，再到经理、销售经理，然后过渡到培训和教练。我很幸运，能够在培训和教练方面发挥自己的作用，培养我的团队。这绝对是一次疯狂的冒险。太啰嗦了。我很抱歉。
梅勒迪斯法利:不，非常棒。就在你说话的时候，我记得去Wayfair的办公室拜访过你，那显然是在COVID之前，那里就像一个神奇的空间，有滑板车或其他东西。
Brianna de L 'airre:是的，你知道，这里有很强的创业氛围。零食很好吃。绝对臭名昭著。绝对臭名昭著。
梅勒迪斯法利:有意思的是，你曾经是一位艺术教育工作者，而现在你仍然扮演着教育工作者的角色。你有这种感觉吗?还是说它与实际情况有很大不同?
Brianna de L 'airre:我认为教练和教育是不同的。教练和教学当然是不同的，因为教学，尤其是，你知道，我在学校教公共课程，从幼儿园到高中。所以儿童教育是非常不同的。这是我们讨论成人学习原则的方式，但我也认为教练更多的是关于自我发现，而教学是传授信息。
所以我在教练领域充分利用了我作为教育者学到的很多东西。但我认为我从中得到的东西可能没有那么简单。我想了很多关于教室学习空间的想法。这些都来自于，你知道，当我还是老师的时候，我觉得我引用了很多过去的人，但我在学校有一位教授说，不要忘记你的墙的重要性，对吧?你的墙可以教。所以在虚拟环境或教练环境中，我在想，我如何创造一个有利于学习和自我发现的环境?
梅勒迪斯法利:哦,有趣。
Brianna de L 'airre:是的。
梅勒迪斯法利:比如，当你说你的墙可以教学时，他指的是你作为老师可能会选择贴在墙上的东西。是的。好的。那么，你觉得一个人可以创造一个虚拟空间吗?我想这应该是你自己的工作空间，以某种方式进行指导或教学。这可能吗?
Brianna de L 'airre:我想我从中得到的是空间是有意为之的。我认为你可以在虚拟环境中通过创建一个空间来实现。你可以说，梅瑞狄斯，很高兴今天见到你。我们会有一个指导讨论，在我们开始之前，我们可以讨论X, Y和Z，但你准备好了吗?这是我们今天的目标有点像建立空间，你知道吗?
梅勒迪斯法利:是的。我喜欢这样。我想要建立一个空间，就像，我在说存在，我们将在整个对话中居住的结构。是的。
Brianna de L 'airre:是的。这就是我们的目标，知道吗?或者你准备好了吗?因为这必须是有根据的猜测，对吧?就像教练是双向的，很多时候都让人不舒服。教练应该是不舒服的，因为它很有挑战性。因此，为了进行教练谈话，处于正确的心理空间是非常重要的。
梅勒迪斯法利:你的意思是，当你说教练是关于自我发现的时候，我想你的意思是教练是关于帮助被教练发现的人。你说应该会不舒服，你的意思是说被指导的人可能会感到有点不舒服吗?
Brianna de L 'airre:是的。是的。绝对的。我是一个喜欢说俏皮话的女人。我最喜欢的一句话是，舒适的时候你无法成长，成长的时候你也无法舒适。这就是为什么它们被称为成长的烦恼。但这很有挑战性，你知道吗?特别是当你被教导做正确的事情时，它会对它产生抵触，因为你在某种程度上根深蒂固，对吧?感觉你在挑战，你知道，感觉你在挑战某种以特定方式成长的东西，那总是像，哦，感觉很奇怪，但这就是你知道它是有效的方式。
梅勒迪斯法利:是的。我认为这是一件非常深思熟虑的事情，记住这一点很有帮助，因为很多角色，比如很多角色，比如工作规格等等，你知道，人们在寻找一名球员教练。就像他们的指导已经成为一个人是什么样的经理的重要组成部分。
当你把某人推向某个方向时，你可以看出他们感到有点不舒服，我认为经理需要一定的经验来对员工的不舒服感到舒服，而不是像牛头牛一样去取悦人们，抚平事情，不要进行你需要的对话，因为它感觉有点对抗性或有点潜在的挑战。
Brianna de L 'airre:是的。我觉得你说的太直白了。是的。就好像你必须关心。你必须关心，但你必须挑战。好的。
梅勒迪斯法利:我们已经谈到了彻底的坦诚。如果有人不熟悉，你介意在这里定义一下吗?
Brianna de L 'airre:是的。是的。彻底的坦白。我的意思是，这就像含蓄的关心，对某人有真正的关心，但也挑战他们。这是一个矩阵，我忘了《彻底坦白》的作者是谁了。我去查一下。好的。我们可以扔…这是值得知道的。金斯科特。金·斯科特是《激进的坦率》一书的作者。 All right.
梅勒迪斯法利:我们可以在节目说明中加入一些激进的坦率注释，供任何人查阅。
Brianna de L 'airre:完全坦诚的概念非常重要，我认为另一件要记住的事情是没有这样的事情，你不只是成为一个教练。教练也是一种习得的技能。成为一名好教练需要一些技巧，这是一种练习。实际上我喜欢把它称为一种实践，就像我自己的教练实践一样，因为这是一种随着时间发展的东西，是一种你发展的语言，但创造安全空间的核心概念，就像心理上的安全空间，建立一对一的联系，让你的教练知道你对他们有最好的意图。
当你挑战他们,这是为了看到他们成长,和只是确保在这种情况下,如果你的coachy说东西是错的,如果你是教练,你欠他们说,嘿,这可能不是正确的答案,但你有没有想过这样看着,或者是另一种方式,你可以回答这个问题,或者这是错误的,因为X, Y,和Z,所以拼写出来,另一个方法是什么,我们能做吗?
梅勒迪斯法利:所以有责任不让事情顺其自然，因为你们双方都同意进入这种动态，也就是说你是教练，他们是被教练或学员，你关心他们和他们的表现，因此，你会以一种激进的方式坦诚相待。
Brianna de L 'airre:以一种激进的方式。否则，你就会陷入另一个矩阵象限是毁灭性的同理心，那就是当你基本上只是对某个人说“是”，或者如果有人给了你错误的答案，你会觉得，那太棒了，但他们永远不会改善。如果你只是一个取悦他人的人，你永远不会看到进步。
梅勒迪斯法利:是的。我的意思是，每当我们谈论这个问题时，我觉得我知道我有时会把教练和管理混为一谈，但我觉得这是真的。提醒我一下，X轴是多少?这个矩阵的X轴上是什么?
Brianna de L 'airre:所以关心和挑战。
梅勒迪斯法利:一边是关心，另一边是挑战，然后Y轴是什么?
Brianna de L 'airre:不，不，不，关心挑战。
梅勒迪斯法利:哦，关心是X轴。Y是挑战。
Brianna de L 'airre:完全正确。所以你有令人讨厌的攻击性。
梅勒迪斯法利:让我猜猜哪一个是令人讨厌的攻击性是高挑战，低关怀。
Brianna de L 'airre:是的。完全正确。完全正确。有毁灭性的同理心，高度的关心，没有挑战。
梅勒迪斯法利:毁灭性的同理心。你很在乎。你非常关心他们的感受，他们不舒服的时候你也不舒服，所以你根本不会挑战他们。
Brianna de L 'airre:是的。完全正确。好的。完全正确。
梅勒迪斯法利:彻底的坦诚是，高度的关心，高度的挑战。
Brianna de L 'airre:是的。然后是操纵性的不安全感。的伪善。对不起。操纵
虚伪的。
梅勒迪斯法利:听起来像个神经病。所以这就像是，等等，操纵性的不真诚。这是，这是多少，高，这是多少?高挑战，低关怀。
Brianna de L 'airre:也就是说，听起来你很在乎，但你没有挑战性。或者，你不关心别人，也不挑战别人。
梅勒迪斯法利:没有关心，没有挑战，只有操纵的虚伪。是的。我不得不说，这是我第二次尝试在这个播客上和别人讨论矩阵。我觉得这次我做得更好，第一次我忽略了，但我希望有很多视觉学习者在听，因为我们会把它写在节目笔记里。我认为这真的适用于很多管理，我也喜欢这些是多么恶毒和残酷。
Brianna de L 'airre:我知道，这个命名法很激进。但我认为，实际上我对关于管理和教练之间差异的对话很感兴趣，因为在我看来，我认为它们是不同的。我认为我们经常要求管理者扮演教练的角色。我认为人们的期望是，如果你是一名经理或教练，但就像我之前说的，成为一名教练是一种技能，是一种你需要培养的技能，这不是说你成为一名经理，你也会成为一名教练。
所以我认为这两者之间有非常具体的区别。我认为管理者必须是非常有力的反馈者，能够发现问题并说，情况是这样的，行为是这样的，影响是这样的，而教练是非常强的问题提问者，他们会说，发生了什么?你看到了什么?你学到了什么?你会怎么做?我认为这是两种截然不同的思维模式。也许我的想法太非黑即白了，但我认为这是不同风格的对话，它们会产生不同的结果，但两者都非常重要。
梅勒迪斯法利:是的,完全。我觉得我整天都在这两者之间摇摆，这取决于我和我的下属的关系，我想可能是更低级的人，我可能管理得更多，我更喜欢，这是你需要做的四件事，任何问题都很好。对于那些职位更高的人，或者那些我认为有潜力继续成长的人，我可能会做更多的指导，给他们讲很多无聊的轶事，让他们非常礼貌地听我讲。
那么如何定义两者的区别呢?我想你已经说过了，就像教练就像提问，帮助他们发现自己的答案，然后在他们身上设置护栏，而管理更像是，如果你下次做错了，就这样做，更偏向于一方，你说呢?
Brianna de L 'airre:是的，我不知道总是需要纠正，或者我认为经理设定期望，他们定义成功的术语，他们建立目标，你通过移除滚动障碍来帮助你的团队，你通过提供反馈来帮助你的团队，你知道，作为经理，你以这种方式支持你的比赛，你有管理对话，对吗?
绩效管理对话和教练对话是有区别的。我觉得这就是区别所在。但就像你说的，我认为，你知道，你，你，你切换，你知道，你来回切换，你可以在你进行教练对话之前进行管理对话。嘿，市长，我注意到你，你打出去的电话数量有所下降。所以我们的目标是X Y z，我们来进行一个教练对话。我们来谈谈吧。好吧。或者，你想跟我来个教练谈话吗?
梅勒迪斯法利:这有点像你管理情况，指导人们和行为。
Brianna de L 'airre:是的,没错。你管理结果，你指导行为。像这样。
梅勒迪斯法利:好吧。酷。好吧，让我们回到你自己的团队和你自己的管理风格和合作风格。听起来你每天都和家人一起聚会。对吗?
Brianna de L 'airre:这是正确的。是的。
梅勒迪斯法利:你是怎么接近他们的?你是如何组织它们的?在这些时刻和会议中，你想要完成什么?
Brianna de L 'airre:是的。是的。我想，我对我的团队说过，我的目标是让我的团队感受到并被赋予力量，这样他们就会觉得，即使他们不知道某些事情的答案，他们也能找到解决方案，他们感到有力量去分享他们的声音。我希望他们能让我失业。我对我的团队的目标是，即使我不在那里，他们也能感觉事情完全在掌控之中。
梅勒迪斯法利:这是一个伟大的目标。
Brianna de L 'airre:所以我非常努力地创造一个我完全信任他们的环境。我有一个新员工。她在这个职位上大概有90天了，她已经拥有了项目，在团队中建立了关系，这是从第一天开始的，她说，嘿，我相信你，我们会一起工作，你会犯错误，没关系。这不仅仅是可以，这是我的期望因为你学习的唯一方式就是犯错。
所以作为一名经理，我也是一名教练，我正在建立所有权和领导力的行为，强大的内容开发人员，你知道，使用批判性思维技巧，挑战清晰度，以及非常非常强大的沟通者。
梅勒迪斯法利:我想，我知道我们聊过一点，但我认为在一个遥远的世界里，那些日常接触点，对我来说，它们是超级重要的。我喜欢每天和我的团队交谈，即使不是任何形式的超级正式的报告会议。就像，嘿，最近怎么样?你感觉怎么样?你的团队感觉如何?让我们谈谈XYZ，我觉得它让我感觉更多，它提醒我，我是在和人一起工作。
我不只是在电脑屏幕前工作，但我知道有些人感觉有点不同，我从来都不是一个，这不是，这可能是一个电子邮件人。真的吗?我是说，也许我只是，也许有时候我会想，不，我实话实说。不，我没有。我想这是因为，我想我们已经讨论过一点了，有一篇文章是自我管理的，这是一篇很棒的经典文章，他们在某一点上讨论了很多，比如，你是一个阅读者还是一个健谈者?
我想是LBJ在肯尼迪遇刺后，加入了肯尼迪的团队。肯尼迪是个爱读书的人。所以他们会把复杂的，全面的简报放在一起。他会在早上早些时候读这些书，然后什么都知道。他想要吸收它，就像，很好，我今天很好，我明白了。他会被简要介绍，他们也在为约翰逊做同样的事情，约翰逊不是一个读者。他就像，他们就像，为什么他就像，他没有读简报吗?他不知道XYZ，但他很健谈。
所以他需要的是有人进来和他聊天。他会问问题，我一直以为我是一个阅读的人，因为我是一个作家，但我不是，我是一个健谈的人。这对我处理和谈论事情很有帮助，因为我觉得我会有问题，等等。但我不知道是否又回到了我觉得我们已经讨论过的一件事上我对你们的想法很感兴趣那就是当我们想到销售人员或领导者时，我们倾向于想到外向的人。我很好奇内向和外向对你领导团队的方式和你的想法有什么影响。如何成为一个外向的人才能在销售领域取得成功?
Brianna de L 'airre:我认为这是一个非常有趣的问题。我不认为你必须是一个外向的人才能在销售领域取得成功。我认为我是外向的人，我是一个外向的人，有内向的焦糖中心。我是内向的外向者还是外向的内向者。我两者都有一点。我想每个人都是这样，但我认为在销售领域，我们倾向于奖励那些表现出外向行为的人。但仅仅因为你外向并不一定意味着你是一个非常非常强大的销售人员。我是说，很明显，对吧?对我来说，优秀的销售人员都是倾听者。
倾听客户意见的人，他们是能够识别客户需要帮助的领域的人，因为最好的销售是客户乐意做的。对销售感到兴奋的人是那些喜欢看到他们所购买的东西的价值的人。因此，就像我们的销售团队一样，我们与数以百万计的产品合作，我们与各种类型的客户和企业合作，他们都有真正特殊的需求，他们都有不同的价值。所以如果你是房间里声音最大的人，我是说外向的人总是房间里声音最大的人，他们不是。
但如果你太外向，以至于忘记倾听，你可能听起来像一个很棒的销售人员，但这绝对不会在你的业绩中体现出来。我确实一直在指导和听电话，并对自己说，这听起来是一个非常吸引人的电话，但为什么它没有任何进展?然后你会真正思考电话中的动作。他们只是聊得很愉快，但实际上并没有走向下一步。这并没有让我们发现客户的需求。所以如果你不是一个很好的倾听者，你将一事无成。
梅勒迪斯法利:所以，如果有人是内向的人，他们想从事销售工作，你认为他们可能需要注意哪些感知或行为，以帮助他们的能力得到认可，即使他们不符合刻板的模式?
Brianna de L 'airre:是的。我认为销售是一个更美丽的职业道路，因为在一天结束的时候，一切都是结果。所以，即使你听起来不像你想象中的销售人员，如果你有结果表明你是有效的，你是有影响力的，这真的是最重要的。所以如果你是一个比较内向的人，我会建议你保持好奇心。我会说，倾向于提问，倾向于倾听。如果你是一个好奇的人，有兴趣了解那些提出正确问题来发现客户需求的人，并且你能够确定他们需要的产品，你将成为一个成功的销售人员。
梅勒迪斯法利:我喜欢这样。那真的很有趣。这与内向和外向有关，人们觉得自己符合他们所拥有或想要的工作模式。冒名顶替者综合症，第一，你觉得你得了吗?
Brianna de L 'airre:我确实觉得，我有冒名顶替综合症的时候。我认为部分原因可能来自非传统的背景，我环顾四周，我就像，哦，天哪，是我。是我。我正在做。我绝对尊重，欣赏，并非常重视我的教育。我有时会想，天哪，我是有经验才走到这一步的。我在职业生涯中所处的位置，是因为我在那些了不起的经理和教练身上所获得的经验。所以我肯定会遇到冒名顶替综合症。我想我很感激的是那些只是瞬间，你知道。
梅勒迪斯法利:是的。这并不是说，你每天第一次工作都要经历一堵冒名顶替综合症的墙。
Brianna de L 'airre:是的。但我认为这是成长烦恼的一部分，对吧?每当你感到冒名顶替综合症的时候，你都处在感觉受到挑战的十字路口。因此，这是我从教练的角度审视自己职业生涯的时刻，并为自己提供一些反馈。我就像…
梅勒迪斯法利:是不是像冒名顶替综合症?
Brianna de L 'airre:但这不是综合症。这就像，并不是说冒名顶替综合症是教练。它是感觉受到挑战的生物工程。所以，你知道，当你去一个地方，就像我们可能的感觉或者这是，你知道，任何在一个角色中成长的人，都会有质疑自己表现的时刻会有质疑自己价值和投入的时刻。
我想我希望我们的教练会挑战我们的教练说，嘿，你知道，你为什么会有这种感觉?或者你能告诉我那种感觉是从哪里来的吗?因为这只是症状，不是原因，对吧?所以你不需要指导症状，不需要指导冒名顶替综合症，而是要看看你认为它是从哪里来的。然后你就可以制定一个行动计划。
梅勒迪斯法利:我觉得这很有道理。我也觉得，对于那些22、23岁毕业后第一份工作的人来说，有时候一切都很有挑战性，因为你从来没有遇到过。你从来没有经历过冒名顶替综合症或者想，我是谁?我是怎么来到这里的?这真的是我的现实吗?
我也有点想知道，我觉得有时候过去在这些事情上有帮助的是，你知道，你在房间里读了一会儿，你得到了一点确认。你会说，不，我说的不疯狂，我处理这件事的方式很正常。我想知道，在数字环境中，如果他们愿意，他们如何得到同样积极的确认反馈或安慰。我相信会发生这种事……
Brianna de L 'airre:我认为这很有趣，因为我不认为反馈是被动的。你说的是墙会说话，对吧?墙壁教学，你环顾四周，你看到周围的行为。你在办公室里。你可以以某人为榜样。你可以有一个，你知道，在虚拟环境中，这是非常困难的，对吧?
镜头是一种距离，真的，真的很难说，你知道，我的表现如何与另一个人的表现相比，还是我的表现与我自己对这个角色的期望相比?所以在这种情况下，你必须把你的心态从被动转变为主动，这是更有挑战性的。
我知道这让人很累，但更投入是非常重要的，可以联系并寻求反馈，你知道，得到360度的反馈。从你的利益相关者那里寻求反馈，从你的客户那里寻求反馈，从你的经理和经理的经理那里寻求反馈，以一种完全坦诚的精神来寻求反馈。
梅勒迪斯法利:我喜欢，我认为这是非常非常好的建议。我喜欢这样。这很难，也不舒服。
这也很有趣，我认为这其中的另一个因素是，当人们询问时，愿意给予反馈，你知道，找到一种诚实的方式，尽管是善良的。我认为人们通常也会，你知道，你向别人寻求反馈，他们可能会出于某种原因，不愿意说出他们的真实想法。所以这就像，你怎么称呼它，非常积极主动，积极参与，寻求反馈，然后作为一个同事，自愿参与，为人们提供反馈。
Brianna de L 'airre:是的。在具体的事情上寻求反馈，对吧?我认为要求模糊的反馈有时会更有害，我不知道这个词是否合适。在一个非常具体的事情上寻求反馈，特别是如果你，你知道，把它圈回来，有冒名顶替综合症，就像隔离出触发它的东西，并就它寻求反馈。你知道，我们看不见，就像我们需要镜子来看到自己一样，在这个数字环境中，镜子的人是同事，你知道，我们的经理。所以这是我们能真正了解我们所处位置的唯一方法。
梅勒迪斯法利:是的。就像，这是一个声音片段，我们应该保存它。
好吧。好吧，就像在最后几分钟，我没有太多的时间，但我们已经谈到了一个事实，你是一个艺术家，你是一个创造者，你有一个非常有创意的背景，然后你在这个非常，你知道，商业重点的角色。你是如何平衡的?有时我在想，对你来说，强迫自己是否有用，因为你非常多产，你在一年里喜欢的工艺品和项目比大多数人在十年里做的都多。还能回来吗?有时候我也很好奇，你有没有觉得其中一个身份比另一个更适合你?你是如何平衡这两个方面的呢?
Brianna de L 'airre:梅瑞狄斯，问个深刻的问题。我不认为我没有看到自己的两面。感觉就像一个整体。但我认为我是一个真正的大支持者，工作时间是在工作时间，然后其他一切都是你的时间。所以我认为时间管理是非常重要的，这是一种实践，不是完美的，但是，你知道，真正坚持工作时间，确保它们不会影响你的个人观点。
然后，就像一些，我不知道这是来自我父亲的反馈还是反映，他是这个星球上最聪明的人之一，我想我们昨天实际上谈论过这个，但就像你的思想以两种方式充电。其中一个是睡觉，另一个是玩耍。所以在这个世界上，一个重要的实践是弄清楚你作为一个成年人在玩什么，因为当你是一个孩子的时候，这是不一样的。弄清楚对你来说什么是游戏。所以我真的，真的被创造、制作和探索所吸引。＼
它看起来，我想就像你提到的我有很多不同的创作实践。但其中一部分就像跟随好奇心，探索新事物和新媒介。我非常感激有这样一个角色，一份让我保持创造性生活方式的工作，允许并支持我的艺术实践。
梅勒迪斯法利:我的意思是，我认为这是一个非常有用的思考方式。我想我也问了这个问题，想到一些可能在创意领域工作的人，创意营销，他们有时有点挣扎，他们就像，哦，我想到，你知道，感觉有点像他们正在做一些与他们希望做的事情相邻的事情。
但我认为你概述的方式就像一个非常健康的心理框架，把你的工作看作是支持你的创造性生活的东西，而不是为什么它必须是你的创造性生活。
Brianna de L 'airre:听着，我20岁出头的时候经历过这些，当时我刚被Wayfair录用。我就想，我应该像一个战士诗人，我应该像，这是，这是一个概念，应该是真的让我像这是我回去反思的事情。我说，谁说的?谁说我应该是这样的?谁说我应该是X Y Z的?还有什么厚颜无耻?像什么?是我自己。对吧?我就想，他们怎么敢这么说我? But it was myself.
我是那个说你的创造性实践和激情应该是你的燃料的人。,为什么?喜欢什么样的结局?事实上，我从自己大脑中得到了更多的满足，否则我不会知道我爱的是什么。我喜欢解决问题。我喜欢交流。我喜欢在一个共同的目标下和不同类型的人一起工作，并找到解决方案。这对我来说太有成就感了。这和我大脑中充满创造性努力的那部分不一样，但是我。所以我觉得没有必要把我的身份与其中一个隔离开来。 I think there are elements that bleed into both.
所以我认为，任何一个在身份认同和职业认同上苦苦挣扎的人，我应该成为这样的人。看看你喜欢你工作的某一方面。看看你喜欢你的创造性努力的哪些方面，它们必须是彼此的吗?对一些人来说，答案是肯定的。这也完全没问题。但我认为我们中的很多人都感到了很大的压力，而我们就是施加压力的人。
梅勒迪斯法利:是的。我认为这是一个非常有用的建议。我觉得你在这次谈话中给出了一些惊人的智慧。非常感谢你，布里安娜。如果你想关注你，在领英上关注你等等，在哪里可以在线查找布里安娜的信息?
Brianna de L 'airre:是的。我认为LinkedIn是最好的选择。所以布里安娜·德·莱尔和我道歉。我不道歉，但我提前警告你。我的姓有点像密码。
梅勒迪斯法利:我会写在演出笔记里的。每个人都有你想不到的撇号和小写字母。
Brianna de L 'airre:语法、梅雷迪思。里面有语法。小心些而已。但LinkedIn将是最好的交流场所。如果任何人有任何资源，他们想要与我分享指导，销售行为和发展团队，我永远是一个学生，一直在学习，我一直在寻求支持我自己的实践。如果你想和我联系，我就把它寄回去。我也会和你联系，我很高兴能扩大网络。
梅勒迪斯法利:好了，各位。希望你喜欢我们和布丽安娜的谈话。
伊恩Servin:下周，我们将与情感健康公司Ours的首席执行官兼联合创始人杰西卡·霍尔顿对话。
梅勒迪斯法利:我们会在这里做几个小插头来支持这个节目。您可以评分、评论和订阅。这些事情带来了巨大的不同，我们很感激。如果你喜欢这个对话，你可能会喜欢我刚刚创办的时事通讯，Content People。如果你感兴趣，我们将在节目笔记中提供订阅链接。
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