如果我们让你说出你最好的营销资产，你会说什么?你的网站吗?你的价格吗?你的电子邮件营销活动?虽然这些元素都有助于商业成功，但你最有前途的营销资产实际上是你的客户．
你的客户每次购买都支持你的企业，使他们成为成功增长的关键。考虑到这一点，营销领导者需要确保他们所做的每一件事都能让顾客对他们的购买体验感到满意。当你增加满意客户的数量时，你也会加速业务增长。
要做到这一点，我们建议遵循飞轮营销模式。
飞轮营销101
飞轮是一种利用动量旋转的机械装置，称为飞轮效应。虽然营销人员从21世纪初就知道飞轮模型，但HubSpot在2018年恢复了这一概念。该公司解释了采用飞轮并将其应用于销售和营销策略的想法。从那以后，HubSpot采用了飞轮模式，并相应地调整了入站营销策略。
从本质上说，飞轮营销以客户为中心。入站营销的其他阶段——吸引、参与和取悦——围绕着客户。由于飞轮是一个永无休止的循环，营销生命周期没有明确的开始或结束。一个满意的客户会创造动力，并通过把别人介绍给你的业务来保持飞轮的旋转。
HubSpot的这段视频直观地概述了飞轮营销模式，以及它如何帮助企业加速增长:
客户如何影响你的飞轮
飞轮营销摆脱了传统的将客户视为转化对象的方法。相反,它授权营销人员将客户视为资产，并使客户参与品牌的发展。传统营销漏斗主要关注客户获取，飞轮营销的关键目标是利用客户来推动扩张。其他模型视顾客为事后诸事，飞轮模型则视顾客为助推器——使他们成为你营销策略的关键部分。
也就是说，糟糕的客户体验或买家旅程中的打嗝会导致飞轮摩擦。客户的不便——例如长时间的等待或对最终产品交付的失望——会导致挫败感。作为一种消极的力量，摩擦自然会降低飞轮的动量，阻碍业务增长。
然而，遵循飞轮营销模式可以让你监测势头的下降，并识别摩擦区域。从那里，你可以采取必要的行动:
- 确定客户不便发生的原因。
- 制定一个计划，尽可能减少摩擦。
- 创造无缝的客户体验。
飞轮营销模式的实践
飞轮营销一推出，HubSpot就重新设计了入站方法，以适应新模式，为飞轮营销策略奠定了基础。您可以将入站营销的3个阶段应用到飞轮模型的每一步，为您的品牌创造无与伦比的客户体验。
吸引阶段
作为营销人员，你需要创造有帮助和有价值的内容，以吸引新的访问者到品牌。当访问者与内容互动时，他们会更多地了解你的公司。创建的内容类型取决于目标受众以及什么最能与他们产生共鸣。你可以开发内容营销材料，如博客、电子书、视频教程和社交媒体活动，以吸引新的访问者。
进行阶段
一旦你吸引了新的潜在客户，是时候和他们建立关系了。为了推动销售，你的内容营销策略应该包括根据共同特征划分访客。然后，你将向这些细分市场发送个性化促销或内容，以满足他们的需求。
提示:不要把这个过程看作是把线索转化为销售。相反，你应该致力于与来访者建立持续的关系。来自这些关系的动力将在推动你的飞轮和提高业务增长中发挥关键作用。
高兴的是相
快乐阶段是关于客户的成功。你的目标是尽你所能帮助你的客户实现他们的目标。你可以通过以下方法实现:
- 发放购后客户反馈调查。
- 根据客户反馈对网站进行用户体验设计更改。
- 将自助客户服务聊天机器人添加到您的网站。
- 建立一个忠诚计划。
- 设计一个自动或更精简的入职流程。
飞轮营销有效吗?让我们问问亚马逊
2001年，斯坦福大学教授吉姆·柯林斯找到了他以前的学生杰夫·贝佐斯。在他的书中，从优秀到伟大，柯林斯解释了他如何通过向亚马逊的管理团队引入飞轮营销的概念，帮助贝佐斯加速亚马逊的增长。据说，贝佐斯甚至在餐巾上画了一个飞轮模型的草图。从那时起，贝佐斯让亚马逊专注于创造积极的客户体验。他觉得，如果他这么做，就能增加网站流量，激励更多品牌通过该网站销售产品。
有用吗?好吧，我们当然是这么认为的，因为IoB报告称，亚马逊目前是世界第二大最有价值的公司仅次于苹果，其股票市值超过7600亿美元。
分解漏斗与飞轮之争
飞轮营销的引入引发了一场争论:飞轮或漏斗？传统上，营销人员把买家的旅程想象成一个漏斗。你的重点是投资策略，让你拓宽漏斗的顶部，吸引尽可能多的客户，保持不错的转化率。一旦你抓住了潜在客户的兴趣，你就可以通过渠道培养他们，最终促成销售。
营销漏斗模型关注的是你能输出多少客户。但问题是，销售和营销团队最终要投入大量的时间、金钱和精力来转化销售。这导致了高昂的客户获取成本。此外，这种模式过于专注于将潜在客户转化为销售，以至于不给营销人员足够的时间和资源来建立持续的关系，把买家变成回头客。
相比之下，飞轮模式以客户体验为中心;它们能产生能量，让飞轮有动力继续前进．飞轮营销建立了一种更全面、更统一的吸引前景、产生销售、发展终身客户的方式。
HubSpot的这段视频解释了为什么营销人员是时候开始用飞轮取代他们的销售渠道了:
飞轮营销让客户促进业务增长
客户对企业的信任度开始下降，这意味着从漏斗式营销到飞轮式营销的转变从未如此关键。HubSpot的研究发现:
- 81%的消费者相信朋友和家人的建议，而不是专业的商业建议。
- 65%的消费者不相信付费广告，71%的消费者表示不相信赞助社交媒体广告。
- 55%的消费者同意，他们不像过去那样信任企业了。
总结:支持你的品牌的满意的客户对销售有巨大的影响力。思考所有你去不同的地方，从人们而不是销售团队那里了解一个品牌或特定产品。名单包括:
- 第三方网站:包括谷歌、Yelp、TripAdvisor和Glassdoor等评论平台。
- TikTok:人们可以使用# TikTokMadeMeBuyIt标签——该网站有超过40亿的浏览量——可以查看数千个产品评论。
- Facebook:消费者不仅可以在Facebook上发布与品牌的体验，而且该社交媒体平台还有一个功能，用户可以这样做向他们的网络寻求产品推荐．
- 朋友和家人:Semrush报告称，88%的人对品牌有更高的信任度朋友或家人推荐它．
底线是客户能够——而且将会——影响未来的购买决定．通过从漏斗式营销方式过渡到飞轮式营销方式，你可以将客户置于战略的中心。越多的顾客对你的服务感到满意，越相信你的品牌，你就越容易吸引新的前景，加快业务增长。
如何建立飞轮营销模式
要实现从漏斗营销到飞轮营销的转变，您需要创建统一的流程，以便有效地跟踪客户接触点。记住,客户体验是驱动飞轮的动力．因此，你所有的营销努力都必须围绕创建无缝的购买流程和与你的品牌建立积极的互动。
“客户体验是驱动飞轮的动力。”
也就是说，营销软件可以帮助你有效地跟踪你的客户，识别不方便之处并收集他们的体验反馈。这些类型的数字工具包括:
- 销售有证。
- 营销自动化软件。
- CMS平台。
- 客户反馈工具和评审生成器。
此外，在开发飞轮营销模式时，你需要牢记以下飞轮营销最佳实践:
- 了解入站营销的3个核心焦点领域——吸引、参与和取悦——并利用它们驱动客户通过购买周期。
- 为每个阶段设置指标，例如每用户获取成本、留存率和电子邮件注册数。
- 监视客户接触点的摩擦，并立即采取行动纠正问题。
- 评估你的结果，寻找持续改进循环的方法。
最重要的是，在飞轮营销模式的每一个阶段，把客户体验作为你所做一切的核心．
改变你的营销策略，看着你的业务增长
虽然从漏斗到飞轮的飞跃会让人望而生畏，但这绝对是值得的。通过让积极的客户体验推动你的营销努力，你将创建一个忠实的客户网络，他们乐于支持你的品牌。结果呢?你的事业将会吸引新的潜在客户，发展持续支持你的品牌的忠实客户，最终增加你的收入．
综上所述，有必要指出的是，这不是第一次，也绝对不是最后一次，营销策略演变为更有利可图的增长。确保你与市场营销世界的最新更新保持联系订阅《内容营销者．
