你是否曾经立刻后悔按下了发送邮件的按钮?你当然有。但如果同时收到5万封邮件呢?
对于如此严重的错误，没有“撤销”按钮。
我知道你脑子里想的是什么，但幸运的是，这封邮件并不是关于同事的刻薄评论。它只是我们上周的通讯的副本，再次发送给我们的整个名单。不是很可怕，但也不是很好。
布拉夫顿总编山姆·戈登悲痛欲绝，几乎在编辑部当场剖腹自杀。幸运的是，悲伤的五个阶段都过去了，冷静的头脑占了上风。
没有山姆!这只是一份时事通讯!
老实说，我们并不惊慌太很多，因为这提供了一个独特的机会说话致我们的观众。你知道，就像人类一样。
一个犯了错误的人，然后拿自己开玩笑。
我告诉山姆:“这是件好事!没有人喜欢和从不搞砸事情的朋友出去玩。那个人让人无法忍受。”
但这种说法确实有些道理。我读过一些研究，比较了那些在公司有过糟糕体验的客户，然后公司会弥补他们的错误，以及那些在公司有过积极体验的客户。事实证明，问题得到解决的客户更看重这个品牌更多的比那些从来没有对他们的服务有过问题的顾客要好。
所以顾客重视错误?到底发生了什么事?
为了解释这一点，我认为公司在犯错时可以采取三种不同的行动:
- 表现得像一块木板，发出严厉的道歉。
- 忽略错误，继续假装他们是完美的。
- 用一种自嘲的方式来解决问题，然后改正错误。
我认为选项三最能引起顾客的共鸣。原因如下:
我们不认为企业是人类的集合体。我们认为他们是僵硬的实体，更像是冰冷的实体，而不是人。或人类。
出于这个原因，企业可以通过向客户展示他们的血管里确实流淌着温暖的血液而受益。他们是穿着不匹配的袜子，冰箱上画着愚蠢的画，以及在餐桌上大喊大叫的家庭(我在这里投射)。因为相似的怪癖和错误而与人建立联系是我们的天性。
这就是为什么错误是机会——展现真实性格的机会。
因此，当我们连续两周发出同样的时事通讯时，我敢肯定我们的读者会感到困惑，甚至恼火。大多数公司没有意识到这是一个机会，而不是一个错误。
但是为什么呢?这是该死的时事通讯。我们不是在说混淆别人的x光片。如果你不能拯救生命，你最好有幽默感，否则你只是另一个无聊的公司。
所以我们发出了第二份通讯(内容正确)，标题是这样写的:别紧张，老虎，我们有点急了接着是简短的解释:
“我们很高兴能分享本周的时事通讯，我们不小心又给你发了上周的。但即使我们这边有点混乱，我们仍然想确保你能访问最新的内容Brafton.com”。
这封“糟糕”邮件的结果令人震惊:
- 我们有史以来最高的html打开率，高22%而不是第二好的高42.9%比我们的平均打开率还要高。
- 三周内最多的远期。
- 要求联系销售人员进行演示。
错误不是决定你名声好坏的因素;你对这个错误的反应是。只要确保你不会为了利用人们的善良本性而“制造”错误。因为,电子战。
