多渠道营销Vs全渠道营销:定义，主要区别和例子

如果你是一名营销人员，你肯定听说过多渠道和全渠道这两个术语。虽然它们的意思差不多，但它们实际上是两种不同的营销实践，也许并不那么巧合的是，它们将确保你的品牌的广泛分布、一致性和无所不在——无论是线上还是线下。

我们将用尽可能简单的术语来分解这两种策略，以说明它们的区别。然后，我们将为你提供一些有用的例子，这些例子将在你的大脑中深入理解它们的不同含义。

多渠道与全渠道营销

好的，首先，这些术语之间的重要区别…

多通道

这种营销方法，有时被称为跨渠道营销，是指品牌通过多个沟通渠道出现在客户面前并与客户互动。这种方法的重点通常是销售产品和服务。

多渠道营销既可以是直接的，也可以是间接的，并结合了入站和出站营销策略。这一切都是为了把自己分散在尽可能多的渠道上，以满足潜在客户的需求，传递一致的信息和品牌形象，通常是在人们已经在寻找的地方。

今天，这样的例子随处可见。大多数品牌都在一定程度上实施了多渠道营销。但是，以Brafton为企业所做的事情为例。我们结合使用PPC、电子邮件营销、社交媒体、博客发布、网站创建等方式来帮助品牌接触受众。这是多通道的。

Omnichannel

另一方面，全渠道更关注的是客户体验，而不是产品或服务——尽管，所有的事情最终都指向销售，对吗?这种方法的目标是通过各种接触点建立无缝的品牌集成——线下和线上。

今天的一个很好的例子是苹果——这个品牌的绝大多数销售额来自其电子商务业务。他们在线商店的成功自然而然地将重点从实体店转移到了实体店，使得实体店的销售优先级降低，更多的是客户体验优先级，从而增强了他们的电子商务业务。

你在网上购买了一件产品，当你需要专家帮助时，无论是维修，一般信息，还是各种服务的详细信息，等等，你可以走进他们的一家店面，从天才吧获得帮助。虽然你仍然可以在商店里购买产品，但这并不一定是参观的主要动力。苹果的线上和线下服务提供了相当无缝的体验。

所以这就是主要的区别:一个是销售驱动，另一个是客户体验。

运用多种媒介进行营销

既然我们已经知道了多渠道营销和全渠道营销方法之间的大部分区别，那么就每种实践来分析一下当今最流行(也是最成功的)营销渠道是值得的。

多路通道

首先,多通道。但是让我们将其进一步分解为入站和出站通道的示例。

入站

入站营销工作就是通过强大和有目的的内容与客户建立有意义的关系。这不是为了抢占先机或以任何必要的方式完成销售，而是为了遵循所谓的“入站方法论”:

1. 吸引:通过社交媒体帖子和以seo为重点的内容，比如博客。
2. 转换:通过cta，登录页和表单。
3. 关闭:客户关系管理(CRM)，工作流程和电子邮件。
4. 高兴的是:通过进行一些社会监测或发送调查。

强调“快乐”。入站营销内容应该具有吸引力和吸引力，并回答消费者已经提出的问题。

出站

出站营销虽然仍然是一种可行的方法，但远不如以前那么受欢迎。在这里你可以找到你所有的广告牌，平面广告，电视(或者，可能更相关，YouTube)广告，直接邮件(传单)和其他形式的在线和离线广告。

简而言之，出站营销基本上涉及到冷漠的受众，而入站营销则是针对目标受众的特定需求量身定制内容。

当你结合入站和出站渠道时，你会发现自己深陷在多渠道营销活动中。

Omnichannel渠道

正如我们所建立的，全渠道更多的是创造跨平台的无缝客户体验。换句话说，这不仅仅是渠道本身的问题。使用全渠道方法，你会着眼于实体店、应用程序和其他在线平台，并在它们之间创造和谐。

全渠道战略通常涉及的不仅仅是营销和销售团队，还包括以下方面的利益相关者:

• 市场营销。
• 销售。
• 产品。
• 客户服务。
• 客户的成功。

每种营销方法的最终目标

好的，这个很简单:销售。毕竟，这还是生意，生意需要销售。我们强调的不同之处在于这些销售是如何获得的。直接、间接;inbound-ly outbound-ly;multichannel-y omnipresent-ly;故意,冷冷地。

如果你能让星星对齐，同时拥有多渠道和全渠道战略可以改变游戏规则。你可以通过前者吸引客户，并让他们愿意继续使用后者。这是一个成功的组合。

不过解释得够多了。让我们来看看多通道和全通道应用程序的一些实际示例，为我们在这篇博文中描绘的基本(希望)清晰的图景画上最后的一笔。

多渠道和全渠道营销的例子

幸运的话，这些现在应该更清楚了，但例子总是受欢迎和有帮助的——所以我们为你收集了一些。我们先从全通道开始，然后再讨论多通道。

首先是Spotify。

Omnichannel: Spotify

音乐流媒体巨头，Spotify是全渠道成功的一个很好的例子。

该平台拥有横跨网页、手机和桌面的多个应用程序，并且它们都能无缝地相互集成。例如，如果你在手机上使用Spotify，然后在你有意深入学习之前突然打开桌面应用程序，播放器会自动与移动版本同步——让你立即从你停止的地方开始。但除了这种跨平台的同步性之外，你与其他用户的交互方式也是无缝的。

以这个场景为例:你在朋友家，他们正在用亚马逊Echo或谷歌家庭扬声器播放音乐。你想让他们在记住一首歌之前排队——你可以自己做。你拿出手机，打开Spotify，它会立即识别你朋友的活动，并提示你加入同一个扬声器的会话，这样你就可以排队播放自己的歌曲，而不受任何音乐干扰。如果你问我们的话，我们会认为这是无缝的，这是全渠道提供良好客户体验的一个很好的例子。

Omnichannel:星巴克

作为咖啡巨头，星巴克在其他方面也很庞大——比如它的全渠道体验。

很少有公司(我们说的是很少)能像星巴克的奖励计划那样成功。顾客可以通过各种渠道查看、更新和更改他们的账户，包括流行的应用程序、网站甚至店内。如果你想为你的账户充值，买更多的咖啡和零食(在后台播放Spotify，为那些有意的学习课程加油)，你可以使用后一种方法——它会在所有这些渠道上实时更新。无论你使用哪种渠道，这都是一种同质体验;另一个强大的全渠道体验的例子。

Omnichannel:丝芙兰

我们要分享的最后一个展示专家全渠道整合的例子是丝芙兰——这家化妆品和美容连锁店取得了巨大的成功。

就像我们在博客顶部分享的苹果的例子一样，丝芙兰通过其电子商务业务支持其店内购物，以提供无缝的零售体验。尽管丝芙兰的销售仍然严重依赖实体店，但该品牌为《Beauty Insider》会员提供了某些功能的独家使用权。购物者可以在网上制作一个“美容包”，包里的所有产品都无处不在。你的账户可以保存商品，在店内购物时，用户可以在平板电脑上快速方便地获取信息，让店内购物变得更容易。

Omnichannel:迪斯尼

迪斯尼毫无疑问，是一个强大的国家。不管你是不是一个自称“迪士尼成年人”的人，都很容易看出他们全渠道营销方法的魔力。这个受人喜爱的品牌为这么多人提供了这么多，这就保证了多个网站——所有网站都具有更强大的客户体验。他们的网站是移动友好的世界级典范。它不仅在手机上运行得很好，而且一旦你预订了旅行，你可以通过他们的应用程序完整地计划它——甚至是最小的细节。

他们在所有渠道上创造了一种无摩擦的体验——用所有令人难以置信的优化在线内容增强了面对面的体验。这意味着你可以更容易地计划你的迪士尼之行，以确保你走过大多数玉米热狗摊……

下面是几个现实世界中优秀的多渠道策略的例子。

多通道:语法

语法这款基于云的打字助手在多渠道营销方面做得很好。你可能已经看到了他们的YouTube广告，这是由同样质量的展示广告和电子邮件营销活动进一步补充的。凭借为数不多的渠道和始终如一的品牌形象，这是多渠道营销的一个很好的例子。此外，他们提供了大量易于理解的视频，向新手展示如何实际使用该软件——他们的一些视频广告甚至是教程。

语法和多渠道营销+1。等待。这甚至不是一场比赛。

多通道:TopShop

这是一个有点老的例子，但我们非常喜欢它——它在说明多渠道营销方法方面做得很好——我们不能不包括它。

几年前，英国时装零售商TopShop与Twitter合作，将Twitter平台上的大量数据与零售商的广告数据同步，为伦敦时装周(LFW)制作了现场广告牌。然后，一些神奇的技术会扫描当时使用与伦敦时装周相关标签的推文，在广告牌上展示相关的TopShop产品——这是社交媒体和实体广告牌广告的多渠道结合。

谁能想到，色彩缤纷的时尚产品图片能带来如此多渠道的体验呢?我是说，除了TopShop。

总之

现在，我们希望你能够清楚地区分这两种流行的，尽管经常被混淆的营销策略。如果你发现自己在这条路上感到困惑，请记住:multichannel =多个渠道;全渠道=无缝的客户体验。