什么是社交媒体策略师，他们在你的营销中扮演什么角色?(图)| Brafton

想象一下:现在是2017年，你是一个大胆的年轻社交媒体爱好者，刚刚在温蒂汉堡(Wendy 's)找到了一份工作。这家快餐连锁店需要一个社会内容宣传活动，永远是新鲜的，永远不会冷冻(就像牛肉一样)。你如何将汉堡和薯条转化为最大的社交媒体趋势之一?

“好吧，”你想，“我很擅长在网上嘲笑陌生人，让我试试吧。”

5年后，你开始竞选# NationalRoastDay来自推特上一个杰出的账号。竞争对手快餐连锁店、其他品牌，甚至无辜的旁观者——没有人能在你的疯狂烧烤中安全，而你的社交媒体粉丝们正在吞噬它。(双关语的全意。)

好吧，我不知道是不是这样，但我做这是一个很好的例子，说明了一个社交媒体战略家可以有多强大。社交媒体策略师负责管理你的品牌账户，制定活动策略，管理内容日历，偶尔还会在Twitter上抨击你的竞争对手。

以下是你需要知道的关于数字营销中这个关键角色的一切!

社交媒体战略家长什么样

就像所有的营销天才一样，社交媒体战略家也有不同的形式和规模。没有特定的人适合这份工作，这也是社交媒体营销(以及整个营销)成为一个如此多样化和迷人的领域的部分原因。

然而，这些人确实倾向于有一些共同点——如果你愿意的话，一套非常特殊的技能。当然，这套技能是可能虽然和连姆·尼森(Liam Neeson)在《飓风营救》(Taken)中的表现不一样，但仍然令人印象深刻。

以下是定义社交媒体战略家的5个要素:

1.对社交媒体的热情

这一条可能看起来有点离谱，但确实是件大事。这是因为社交媒体战略家需要了解每个平台的独特之处——也许更重要的是，如何利用这些元素使你的营销内容脱颖而出。如果你被Facebook搞得慌了神，被TikTok吓了一跳，或者被Snapchat难住了，你可能不会觉得想出应对所有这些网络的策略很有趣。

2.善于分析的头脑

从表面上看，你可能没有意识到社交媒体策略在多大程度上是由数据、测量和解决问题决定的。在现实中，分析是游戏的名字——如果没有它，一个社交媒体战略家将被迫猜测遵循哪些趋势，向什么观众讲话，以及如何创建一个可靠的活动。这就是为什么这些人每天都带着他们敏锐的分析头脑去工作。

3.出色的沟通技巧

社交媒体是关于交流的。事实上，它是世界上前所未见的最大规模的交流40亿人使用社交媒体在全球范围内，每个人平均每天花2.5小时浏览7个不同的平台。想想所有这些联系。

由于每天24小时都有如此多的交互，从迅速变化的表情包趋势到越来越高的隐私期望，有各种各样的事情需要考虑。幸运的是，一个社交媒体战略家拥有驾驭这些新的沟通规则和建立真正的联系所必需的技能，即使他们只有280个字符来实现它。

4.一个协作性质

我知道你在想什么:“沟通和合作不是一回事吗?”

嗯，是也不是。沟通就是交换信息，这对合作至关重要。然而，如果你没有将你的目标和观点与你周围的人保持一致，你可以在余生中每一秒钟都交换信息，但仍然一事无成。这就是协作的特殊之处。
社交媒体战略家比任何人都更清楚这一点。这是因为这些专家需要沟通而且合作开展活动，反映整个公司的需求，并为社交媒体关注者创造难忘的体验。出于这个原因，社交媒体战略家通常是一个社会问题解决者，一个合作的工作者和一个热切的团队合作者。

5.讲好故事的能力

说到底，社交媒体就是讲故事。以温蒂汉堡和他们的烤肉为例。当你看到他们在Twitter上的活动时，他们的故事很清楚:“我们不只是一家快餐连锁店。我们有自己的个性和态度，我们把你带进我们的世界是为了找点乐子。”

因此，一个社交媒体战略家需要许多与过去的吟游诗人和吟游诗人相同的技能:

敏锐的性格。
捕捉和创造情感的技巧。
对戏剧张力、讽刺和其他讲故事工具的本能。
读懂听众，理解他们的期望的能力。
围绕汉堡和薯条这样简单的东西塑造个性的自信。

社交媒体战略家的角色和责任

每一个都可能看起来像一个普通人的俏皮话，但你可以打赌，每一个温迪汉堡的烤肉都是该品牌在推特上深思熟虑的一部分——一种提高粉丝参与度的方式，把营销内容变成家庭对话的话题。负责这一战略的人必须考虑品牌知名度、社交媒体趋势、目标受众等。这只是社交媒体战略家生活中的一天。

以下是职位描述中的一些关键角色和职责:

为每个平台开发社交媒体策略

事情是这样的:在Twitter上行得通的东西不一定会在Facebook上流行起来，你的TikTok粉丝想要的东西和Pinterest用户想要的东西也不一样。这意味着社交媒体策略师必须为你使用的每个平台想出独特的策略。最重要的是，他们需要建立一个整体的社交媒体方法来维护你的品牌故事和声音(即使方法在不同渠道之间发生变化)。

在创建这些框架时，社交媒体策略师必须考虑以下几点:

媒体类型:你是通过Instagram上的图片交流，还是通过TikTok上的视频交流?媒体类型塑造和影响你在每个社交媒体渠道上讲的故事，这意味着它是社交媒体策略师的一个重要考虑因素。
观众人口统计:年龄、地理位置、职业、收入水平——这些关键的人口统计数据有助于社交媒体策略师了解他们的听众是谁，以及这些受众是如何在不同平台上转移的。
目前的趋势:你知道吗，有估计说模因的寿命才4个月?社交媒体的流行趋势几乎很快就会过时updog．(这是你要说“What’s。updog我说:“没什么，你怎么了?”)这意味着社交媒体策略师必须跟上观众的喜好，避免讲过时的笑话或引用，也就是孩子们所说的“退缩”。

识别关键性能指标

关键绩效指标(kpi)是你用来衡量社交媒体活动绩效的指标。kpi是基于你对成功的定义而确定的，并且可以在每次社交媒体活动中改变。

例如，假设你想让你的品牌成为一个家喻户晓的名字。这意味着品牌知名度将成为你的kpi之一。社交媒体战略家会接受这一信息Instagram出口分析或者从其他平台获取信息，围绕有价值的内容开展活动——比如温迪的烤肉。(提示:他们通常会与一个内容营销策略他帮助开发和执行内容策略。)

以下是一些社交媒体营销的其他kpi的例子:

净启动者得分(NPS)。
客户生命周期价值。
粉丝数量。
合格的领导。
转换。
销售。

利用你的品牌声音

品牌声音是你的内容对你的观众“听起来”的方式。一些公司想让自己听起来专业而正式，而另一些公司则想使用网络俚语来讽刺他们的竞争对手。不同的人有不同的风格，对吧?

你可能已经想好了自己的品牌形象——至少部分是这样。它是你在登录页面、电子邮件营销、产品描述等方面使用的基调。然而，因为每个社交媒体平台都有自己的规则、社区和期望，所以你必须做出一些改变。你的Twitter语音不能和你登陆页面的语音完全一样。

当然，你还必须保持足够的一致性，为那些可能通过多种渠道与你的品牌进行互动的用户创造具有凝聚力的体验。社交媒体战略家通过追踪你所有形式的品牌声音，使这成为可能。他们还知道如何根据不同的媒介以不同的方式利用这种声音——比如在社交媒体帖子中使用表情包图片，但在登陆页面等文本较多的频道中使用书面俚语。

这里有一个例子，说明温蒂汉堡如何在所有的受众接触点上保持有趣和嬉皮笑脸，但改变了它的方法:

着陆页内容:

微博内容:

如果加牛奶能让你的味道更好，那你就做错了。# NationalRoastDay
——温迪(@Wendys)2022年1月12日

与粉丝交流

大多数社交媒体网络都不是为单向交流而设计的。相反，真正的用户参与和难忘的客户体验的关键是对社区做出回应。这不仅让你的公司看起来平易近人——它还创造了令人难忘的时刻、联系和互动，允许你从并鼓励你的观众对你的内容感兴趣。

很多这样的反复可以满足实际需求，比如回答产品问题或促进积极的反馈。然而，它也可以给你更多的个性化互动空间——比如当你的观众选择竞争对手时，温柔地嘲讽他们。你也有机会参与整个行业的对话，与其他品牌合作讨论关键话题，或者，当然，开始一场说唱大战Wendy 's和Wingstop之间的那个．

说到温蒂汉堡，这里有两个来自这家连锁店的顶级回应:

应对追随者:

回应比赛:

不知道怎么的，不是最烂的小丑快餐店。# NationalRoastDay
——温迪(@Wendys)2022年1月12日

监控品牌声誉

让我们说你不Wendy 's(你可能不是)。你有独特的社交媒体策略和自己的声音，这两者都是在追随者中获得正式、专业声誉的关键。

然后你决定撤下一份温蒂汉堡，在社交媒体上吐槽一位顾客。

记住，到目前为止，这还不是你品牌声音的一部分——所以你的观众可能会认为这是一个180度的大转弯。他们可能会开始把你的内容解读为虚伪、不一致或卑鄙，甚至会给你贴上可怕的“太努力了”的标签。

你刚刚改变了你的声音，你的品牌可能会受到影响。

不过，好消息是:社交媒体策略师可以帮助你避免这些尴尬事件。通过关注你的品牌声誉，评论，受众参与度等，社交媒体战略家可以了解你的受众是如何看待你的。有了这些信息，他们就能做出正确的行动，保持“角色”。这意味着你可以避免用措辞不当的推文或不敏感的回复把客户从你的品牌故事中抽离出来，这一切都是因为你知道自己对观众意味着什么，以及如何继续塑造这种形象。

另一方面，信誉监测也可以帮助你改变策略，甚至重塑你的品牌形象。Wendy 's并不总是烧烤女王，这说明改变也可以是好事如果你要根据观众的期望、社交媒体的趋势等等来决定。(你也应该考虑循序渐进，或者发布一个“重塑品牌的公告”，但那是另一段时间的博客文章。)

汇集各类营销专家

社交媒体确实是一项协作工作。想想一篇文章中包含的所有内容:搜索引擎优化、内容创作、平面设计——还有很多。这意味着，一个社交媒体策略师必须能够联合各个学科的营销专家，创造出能够获得粉丝点赞、分享和评论的东西。

根据我们自己的判断，关键是要知道人们需要什么。这不仅仅是指消费者——一个真正的战略家应该了解文案、SEO专家、动画师、平面设计师、销售团队等人的观点。这一切都是为了找到一种共同的语言，对许多营销专家来说，这种语言就是讲故事。

为什么你需要一个社交媒体战略家

那么，既然你已经知道了社交媒体战略家的样子和他们的工作，为什么你的团队中还需要一个呢?以下是一些很好的理由:

有很多事情需要跟进:社交媒体的趋势一直在变化，平台本身也在变化。如果没有一个专门的社交媒体专家，你可能无法跟上每件事——即使你想要跟上。(我们中的一些人对一个精心维护的Pinterest账号非常满意，非常感谢。)
你的品牌需要脱颖而出:还记得我们说过有超过40亿人使用社交媒体吗?想象一下，如果所有这些人每天只发一次帖子。这相当于40亿个帖子在为你的观众竞争。社交媒体策略师可以帮助你从人群中脱颖而出，让你有机会在用户的社交媒体动态和他们的脑海中占据一席之地。
社交媒体是关于一致性的:你是否曾经在你最喜欢的社交媒体频道上研究过一个品牌，却发现他们几个月甚至几年都没有发布过?你的听众希望你始终出现在社交媒体上，而不仅仅是当你参加一个行业活动或发布一个新产品时。这意味着有一个社交媒体战略家可以帮助你决定该说什么(即使看起来没什么可说的)。
其他市场营销专家可能没有所有的答案:尽管社交媒体营销是一种协作叙事的颂歌，但它不可能由任何人来完成。例如，让一个内容作者负责你的社交媒体，他们可能最终会在Facebook上写文章，而一个平面设计师可能会沉浸在艺术中，甚至忘记使用一个单词。这两种方法都不能独立工作，这就是为什么你需要一个社交媒体战略家(或者甚至一个社交媒体经理)来帮助大家团结起来。