2013年5个令人惊讶的社交媒体数据、趋势和想法(以我们专家的标准!)

为了为客户提供最优的社交策略，以吸引和产生潜在客户，Brafton的社交媒体团队始终沉浸在行业更新和最新趋势中。

无论是从客户体验中获得第一手经验，还是从行业领袖在网上和今年秋天的社交媒体周上分享的见解，下面是一些Brafton的社交媒体专家认为的2013年最重要的收获:

1.社交媒体是新的“问朋友”

一项谷歌+研究显示，57%的人有过这种经历网上的谈话比面对面的多．这是每个企业在决定如何投资营销预算时都要考虑的问题。内容营销显然是通往成功的“黄砖路”，可以证明你的公司是行业领导者。社交媒体是接触在线观众的最佳方式，可以分享和展示你的专业知识。瑞秋Dobinski

2.有保留地说:顾客并不总是对的

在一次“一个社区经理的自白”演讲在芝加哥的社交媒体周上，该小组提出了一个概念，即在处理社交媒体上的客户投诉时，重要的是要记住“客户并不总是正确的”。这非常有趣，因为它违背了传统智慧。虽然为主动联系的人提供客户支持至关重要，但有时使用幽默或动图来缓解情况，而不是接受失败，可能会更有益。我认为这一点之所以如此重要，是因为当你在社交媒体上处理不满的客户时，每个人都能看到你的反应。能够公开地对待客户可能不满意的情况确实需要勇气，但仍然表明你的公司是有响应的!坎德拉Bissonnette

3.顾客可以是你最大的品牌拥护者

53%的用户在推特上推荐产品或公司根据ODM集团的一项研究．当客户询问社交媒体的投资回报率和效益时，他们常说的一句话是:“社交媒体为品牌倡导者建立了忠实的受众。”如果你的品牌(和信息)能引起人们的共鸣，他们就会为你辩护并推荐你。这一数据显示了良好的社交媒体管理有多么强大——在你的Twitter关注者中有大量的非公司广告牌和广告，你可以利用它们来传播你的信息。马克斯慢板

4.无论何时何地，微定位前景

作为社交媒体团队的一员，我总是想知道社交媒体和数字行业的未来会怎样。一项谷歌+的研究表明五分之一的搜索来自本地，这与流行的SoLoMo (Social Location and Mobile)概念有关。这适用于将一个人的社交媒体平台和物理位置与一个人的移动设备相集成，随着关于本地的数据如此普遍，它推动了一个想法，即企业应该随时随地以微观目标定位潜在客户和消费者，并提供与上下文相关的内容。在正确的时间与正确的人分享正确的内容将是最大化你的社交影响力的关键。苏米特·夏尔马

5.没有洞察力的数据过载

品牌在社交媒体营销时面临的最大挑战之一是，他们有太多的数据，但没有足够的洞察力。至关重要的是，公司要将月度指标与潜在客户、销售额和转化率相结合，然后将其与社交分析进行比较。他们需要在监督参与和分析之间取得适当的平衡，将这些发现与底线结果联系起来。劳伦·凯耶

社交媒体战略是营销人员在未来一年的首要任务(我们的行业分析师已经报告了这一点)2014年，社会预算将大幅增加)．了解更多关于布拉夫顿的社会专业人士如何跟上创新的分享平台，以帮助您最大化和衡量您的品牌的社会货币。