买家角色有可能极大地改变你的内容营销策略。考虑到他们曾在网上发起过活动2到5倍的效果对于B2B和B2C营销团队来说，买家角色扮演正成为越来越常见的工具，这并不奇怪。创建买家角色的过程包括对可能的最佳结果的研究和计划，这使得巧妙地接近它至关重要。
什么是买家角色?
买家角色是典型客户的个人资料。它包括这个假设的人的名字和照片，以及他们的个人信息，因为他们与你的互动。听起来很简单,对吧?嗯，开发这些档案实际上需要大量的工作，因为要结合许多细节来创建一个完整的图像。
对于B2B角色，这将包括如下细节:
- 他们在公司等级制度以及购买过程中的角色。
- 有行业经验和目前职位经验。
- 对他们的工作和你的潜在角色的恐惧和担忧。
- 了解你所提供的东西。
对于B2C角色，这将包括如下细节:
- 基本人口统计(年龄、性别、受教育程度等)。
- 爱好和兴趣。
- 个人目标和激励因素。
- 人格特质。
如果你还没有合适的人物角色，创建他们的想法可能看起来令人生畏。毕竟，你需要确定谁是你最典型的买家，以及你的团队应该有多少角色。除此之外，搞清楚每个角色的细节需要的远不止玩《猜猜谁?》
发展人物角色需要付出更多的努力。
用人物角色做长线游戏
“耐心，你必须学会耐心。”——尤达
创建买家角色并不像填写一份调查问卷那样简单。开发每个角色需要详细的研究、准备和思考，很少会只需要一个角色。
你不会有一个可以立即使用的有形产品。考虑到创建角色需要多少工作，以及一旦完成后你会发现的好处，这种延迟的满足感可能会让人感到沮丧。
在发展阶段有耐心是必须的，因为最终的结果将是非常值得的努力和等待。
创建角色的潜在好处:这一过程对相关人员也具有启发意义。Akoonu是一家以买家为中心的战略营销提供商，它发现91%的有买家角色的公司深入了解他们的受众。那些没有人物角色的人呢?只有一半的人对自己对听众的了解有信心。
了解你的潜在客户会让你有能力制作出他们正在寻找的内容。当你开始建立你的角色档案时，你也会开始通过他们的眼睛来看待你的网站、服务和内容。
当你建立这些档案时，你会自然而然地改变你的方法来更好地迎合你的角色。当你回答他们的问题，缓解他们的恐惧，在他们联系你之前提供他们需要做决定的信息时，你只会增加他们转化为销售的机会。
开始的艰巨任务
只是作为一张空白的纸会使写东西的人愣住了，购买者角色的第一阶段可能看起来非常令人生畏。开发过程有几个层次，必须逐一处理。
你需要进行一些初步的研究，最好是利用内部和外部资源，对你需要建立的不同角色有一个更清晰的了解。一旦您知道您想要追求的角色，您将收集更多的数据，分析它，并筛选以找到最常见的属性来为每个角色创建完整的角色配置文件。在纸上，这是直接的，但在研究阶段提出适当的问题，以及实际收集和汇编反馈，需要比填空更多的时间和精力。
在创建买家角色时，你可能会遇到以下两个常见的痛点，为此做好准备:
痛点1:定义你的角色
你很清楚你的目标用户是谁，但你的理想客户可能并不完全符合现实。你可以对最有可能的人物角色做出有根据的猜测，但如果你要投入工作来创造他们，为什么不从这里开始呢你能得到的最准确的信息？买家角色让你更接近你的客户的心，发现最真实的人将让你最终获得最大的回报。
挖掘真正的人物角色最好的地方是你的销售部门。他们的目标是了解潜在客户的来龙去脉，以便达成交易。他们可以帮助你区分优劣，根据他们经常遇到的人的类型，排除除了最重要的角色之外的所有角色。
但是，内部反馈只是问题的一部分。销售人员对顾客的看法和顾客对自己的看法是有本质区别的，所以也要直接找到顾客的来源。向你的现有客户和潜在客户发送一份简短的调查问卷，以获得一些初步信息(稍后你会想要更详细的反馈)。问一些销售人员无法回答的问题，比如客户的担忧和个人目标是什么，以及与竞争对手相比，他们如何看待你的公司。
在问内部和外部受访者的问题中设置一些重叠的问题，以确保准确性:
B2B角色的潜在问题
- 他们在公司的职位是什么?(决策者、影响者等)
- 他们是如何参与购买过程的?
- 他们对你的产品/服务/行业了解多少?
B2C角色的潜在问题
- 他们的工作是什么?
- 他们的教育水平如何?
- 他们的兴趣是什么?
他们的回答，连同你的内部反馈，应该允许你创建可视化的数据地图，将揭示最好的人物角色探索。
痛点2:面试过程
角色发展的这个阶段可以分为三个子集:开发买家角色问题，进行访谈和分析结果。
为了更多地了解你的角色到底是谁，你需要回到你的销售团队，并超越你的公司去接触你的客户(现在和未来)。最初的面试简短而简单，因为你只需要找出人物角色的框架。但是现在，你需要建立它们来获得尽可能多的信息。
你会问什么问题?
列出一份面试问题清单可能是一项挑战。您不想错过角色的一些重要内容，但也不想以不必要的数据结束。开始的一个好方法是创造性地休息一下，首先专注于为每个角色选择一个名字和图片。这不仅能让你获得一些乐趣，还能让你开始将自己的角色视为“真实”的人。
虽然你会问你的内部团队和你的客户这些问题，但你可以在开发问题时考虑到买家，从而使问题的生成过程更容易。当你向你的团队提出问题时，请他们进入他们客户的思想，并确保在整个过程中加强角色类型，以保持反馈的轨道。
总的来说，你需要了解是什么让每个角色发挥作用。有些问题可能不像其他问题那样与内部受访者相关，比如那些关于个人信息的问题。你的同事将能够提供更多关于与你的业务相关的人物角色的见解，外部问卷可以更多地关注基于意见的问题。
你是如何进行面试的?
在这个阶段，您有几个收集信息的选项。你可以亲自与人们见面，通过电话进行调查或发送数字调查。一对一的方式总是最有用的，因为你可以问后续的问题，并立即澄清答案。然而，除非你有足够的带宽去面试公司里几乎所有面对客户的员工，否则你只能从少数人那里获得面对面面试的数据。
创建调查，让人们在自己的时间回答问题，可以增加你得到的回答的数量。为了引入更多的外部反馈，可以考虑提供电子书等可下载资产作为参与调查的诱因。对于在线调查来说，多项选择题最终会让数据整理变得更容易，但开放式问题会让你有可能得到你没有考虑过的答案。为每个问题选择最合适的选项。
理想情况下，采访和调查的结合将提供一系列良好的反馈。访谈可以让你有更深入的了解，而调查可以让你接触到更广泛的受访者。
你如何筛选这些回应?
在获得大量响应后，就可以开始解析信息了。不管你有10个还是1000个回复，这都是很耗时间的。找出每个问题回答的重叠部分。当你处理面试时，数据分析本质上是一项手工工作，得到的回复越多，所需时间就越长。然而，最关键的是要捕捉到每个角色的真实面貌。
把每个面试问题再看一遍，找出最常见的答案。这就是数字调查将成为你的朋友的地方，特别是对于以多项选择形式呈现的问题。你可以很快看到哪些答案比较突出，这样就有更多的时间来整理开放式的问题。喝杯咖啡，把你的团队召集在一起，一起讨论更长的回答。在从反馈中发现模式和趋势方面，更多的头脑比一个人更好。
为了创造最准确的——随后也是最有益的——人物角色，你需要进入战壕，做那些肮脏的工作。在发展阶段，真的没有捷径可走，除非你认为选择多项选择题比开放式面试题更重要。角色塑造不会总是快速进行，因为它需要大量的培养才能成长到最好的结果。如果你打算花时间在角色塑造上，那就全力以赴，争取尽可能大的回报。
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