你做得怎么样?认为你的老板知道你呢？她可能知道你在她面前到达工作，你不会读到包括所有帽子的电子邮件，并且你周三早早离开工作，教授青年足球联赛。她也可能知道如何激励你，以及如何与你说出积极的回应：这是一个了解她的观众的老板的标志。
想想你最喜欢的品牌。你可能知道它非常好 - 从他们的徽标的颜色到令人上瘾的叮当声，一直到一周的一天，它发布了销售价格。花一点时间考虑品牌知道的程度你．你曾经遇到过你想的那一刻吗？哇，他们完全“得到”我？或者相反，哇，他们这次真是大错特错!当然，您已经看到广告突破了完全偏离目标的社交媒体。
一个定义良好的,彻底研究观众角色将使用他们需要的工具和知识（他们需要的工具和知识）装备任何B2B或B2C业务解决客户面临的挑战和解决他们独特的问题．开发这些角色的过程可能看起来令人生畏，但传递符合客户需求和目标的目标内容是任何强大营销活动的基石。有激情的营销人员针对广泛的行业开展营销活动，需要了解客户需求和愿望的要素。
以下是您可以采取的步骤，了解您正在使用的博士学位究竟是谁以及创造您的受众的完美表示......而且它并不像可能的想法那么困难。（并在下周检查第二部分:为你的角色开发内容．)
你的观众人物的目标
一个完整的用户角色有助于将用户划分为熟悉的术语和类别，同时也简化了公司的流程。对潜在买家和现有买家的统一看法使你的业务团队保持同步，明确产品开发的明确目标，并促进业务内部和团队之间的重点沟通，保持客户为主要焦点。
当您的业务将受众信息构建为可消化、可用、人类形式(包括名字、面孔和个性)，更容易为你的受众创建成功的内容。
难道你的创意团队就没有更好的机会传达吸引这些人的内容吗?
比这个群体:
“我们的目标是担心合规问题的金融业企业买家。”
在您可以在观众上放置名称和面孔之前，您需要一些关于他们是谁的信息 - 他们喜欢什么，他们想要什么，他们的想法。
收集数据以定义角色
方法
对您的受众进行研究有两种主要策略：
- 定性的调查包括调查你的客户对你公司产品的实际评价。你可以通过焦点小组和访谈直接从客户那里收集信息，或者询问面对客户的团队成员(销售、客户服务、技术支持等)客户的需求。
- 定量研究旨在学习客户思想和行为通过在线调查/民意调查，社交媒体见解，网络分析，CRM数据（即销售force）。
在准备进行调查时，以下几点很重要:
- 请注意，成功的客户不是唯一值得研究的游泳池。每个人的面试都有潜在的价值，可以创建观众角色 - 即使是不成功的，无私，或失望的客户也可以使用您的成功受众的究竟是谁。
“有时候，面对你最不满意的客户是你成功营销的最佳机会。”
- 确保您要使自己仔细研究检查观众的购买旅程，考虑潜在客户vs忠诚的客户
要寻找的数据
以下是作为第一步考虑的基本人口统计元素。了解您的目标受众的总体构成是有效营销对他们的关键。实施测试以确定将产生最佳响应速率或转换的内容。
所有行业的人口统计数据
确定这些要素，以获得对目标受众的基本了解：
- 年龄
- 地点
- 家庭
- 教育水平
- 关键词，搜索条件 - 人们使用哪些短语来找到你？您的目标受众询问是什么问题？
- 客户的终身价值 - 获得客户的费用是多少？从他们那里赢得利润需要多长时间？哪些客户最有利可图？
特定于B2B的人口统计
如果您是B2B，您将想考虑这些元素：
- 职业生涯
- 职业生涯
- 级别/状态 - 他们是C级高管吗？协调员？经理？导向器？
- 的职业目标
- 预期的工作充满活力
- 挑战面临的日常生活
- 他们对谁负责?
特定于B2C
电子商务商家可以严重依赖销售数据：
- 家庭收入
- 家庭规模
- 购买行为和谁制作购买决定
- 平均订单大小/他们一次购买多少物品？他们购买了什么亲和产品？
- 季节性——什么事件会激发行为?假期吗?报税季节吗?天气?
- 峰值销售曲线是什么时候？人们什么时候更有可能购买？你怎么能延长峰值？
- 观众分割 - AOV，频率，频道（在线，砖和砂浆，邮件）分段
- 购物车放弃 - （考虑开发电子邮件活动，以诱使他们回到您的网站完成购物体验）
在您公司对您的观众的价值方面框架数据
在查看您的受众数据时，请问自己“观众成员在他们的生活中面临什么挑战（长期或日常）或职业，以将它们映射到贵公司的产品？“虽然保留了一个全面的观众的生活，但在与办公室人的生活中平衡的居民生活方式，以为您的数据分析覆盖您的服务对于解决您的受众挑战的挑战是有用的，而是有助于寻找为什么他们可能是质量目标。
考虑:
- 你的受众以前试过什么？这可能是不满意的吗？
- 过去的经历是一直在努力尝试你的服务吗？
- 您的受众面临的局面是什么，使他们取得成功？
- 什么是帮助受众获得成功的点？
B2B和B2C部门的公司的挑战往往在语音或营销策略方面常见，但在试图回答上述问题时发现共同点是什么让他们的受众取得成功。
例如，一家金融公司可能会认为客户找不到他们，这可能是因为越来越严格的合规规定阻止了公司制作足够引人注目的内容来吸引受众。在商业范围的另一端，健康食品卡车可能会意识到，他们的潜在受众面临的主要挑战是他们无法使用健康食品卡车。
您的服务可以提供什么价值或解决方案？您提供的产品有哪些功能您可以向感兴趣的受众承诺？
分析观众行为
检查您的受众购买模式，知识和生活方式
除了收集人口统计数据外，分析您的受众的生活方式和购买模式还可以推出重要信息什么你的观众买了，什么时候他们买了，然后多少他们买。对这些行为的更深层次数据也可以确定观众是否在联机或亲自购买，或者如果他们在决定您的产品之前考虑了替代方案或竞争对手。
对B2B受众的具体分析应该能洞察到受众对您的业务和行业的了解，以及他们如何看待您的公司。将你的研究目标定位于确定受众的日常生活信息，他们最喜欢的娱乐活动，他们的旅行计划，甚至他们在工作中的沟通喜好。
在你的听众中寻找协同效应
在营销中，协同作用是指组合的多个因素，以创建比单独输入的总和。识别协同效应的趋势可以帮助您的公司找到新的商机。如果您注意到您购买产品A的观众的成员，绝大多数倾向于订阅服务B，您不仅可以了解您的观众想要的内容，但您也可能学会如何为他们提供更多完全的市场。协同效应揭示了观众在核心上需要什么，并帮助您弄清楚如何在额外的价值到您的受众。
再次，检查负相关性可以像研究积极的一样有效。如果您注意到在购买行为中的偏振，或明显的非重叠关系，您可以深入了解观众行动颁布的其他行动，这有助于提高您的效率并简化您的营销努力。
使人类脱离您的数据
处理您的数据。是科学的，还要用你的本能对人们。通过平衡，整体和数据驱动的方法使人类从结果中取出。不要通过误导数据来举起。丢弃无用的信息，并通过移除无关紧要的，不匹配，无趣的人来缩小观众。
把一个人当成一个人来思考，而不仅仅是在你的业务环境中。晚上7点的这个人是谁?星期六他们是谁?
定义一个准确的目标受众取决于干净、详细的数据，而不受你可能已经掌握的关于受众的概念的阻碍。如果你对你的数据和结果持开放态度，你的数据就会保持准确，你就能从中学习。对你的公司要现实一点——不要做得太过火，也不要吞下太多你无法消化的数据。记住在你所有的努力中——你是在营销人类谁有想法，喜欢和不喜欢。他们有时间表，工作，家庭和朋友。他们看电影，去海滩，拥有一只猫，去大学，乘火车去上班。您的工作是使用您的数据来了解他们喜欢的东西，并了解他们是谁。
想要更多吗?报名参加内容市场列表获取常规的内容营销见解，包括我们的人物角色系列的下一部分。我们将为您提供一个免费的模板来构建您的角色，并为特定的受众计划内容。
