在BBC2台的经典喜剧系列《弗尔蒂旅馆》的第三集中，酒店老板和主角巴兹尔·弗尔蒂告诉一位客人，“我正在努力经营一家酒店。你知道有多少工作要做吗?”那是几十年前，在线预订、Airbnb租赁和社交媒体平台都还不存在。
如果弗尔蒂现在真的在做生意，他需要一个成熟的数字营销策略，让潜在的客人知道他们在托基的酒店可以期待什么样的体验。
一家酒店的网站、在线展示和内容营销活动都是将其独特的设施与其他许多看似相似的场所区分开来的关键。
酒店数字营销101:为什么它是必要的，它是什么样的
那么，在预订酒店房间时，潜在的客人会优先考虑什么呢?
即使是心不在焉的弗尔蒂酒店(Fawlty)或Hotels.com自己的“显而易见的船长”(Captain Obvious)也会认为地点和价格是重要的考虑因素，但这并不是一切。
忠诚度奖励和激励、员工友好度和多渠道沟通选项(例如，能够通过短信或电子邮件与酒店进行预订)也是关键的区别。
酒店试图通过他们的数字营销努力传递这些细微的优势，以及当前的促销和他们提供的独特体验，包括网站广告和行动呼吁(cta)，以及更详细的内容，如博客甚至是短片。
事实上，在现代酒店行业中，这种多渠道的数字营销是必不可少的，因为消费者现在通过互联网进行大部分的酒店研究和预订。
TrekkSoft 2019年旅游报告发现，三分之二(66.7%)的酒店住宿是通过网上直接预订其余来自代理商和附属公司(24.3%)，以及Viator和Expedia等在线旅行社(9.1%)。
酒店有很多很好的选择来讲述他们引人注目的品牌故事，特别是那些围绕他们提供的独特体验，并在他们的网站和所有重要的预订引擎上促进转化率的选择。
让我们来看看目前酒店为提高品牌知名度和提高收入所遵循的营销趋势的几个基本例子，从一些相对直接和简单的事情——投放广告——开始，逐步发展到更复杂的资产。
显示和搜索广告
与大多数行业的组织一样，酒店通过数字广告来建立自己的在线形象，提高转化率。
TripAdvisor上的这条横幅广告很典型，它有令人向往的图片、紧迫性(“当季最优惠价格”、“必须在7月31日前预订”)和可操作的预订按钮。
免费的电子邮件平台，如Gmail和Yahoo Mail也是广告的常见场所，与电子邮件营销活动配合得很好:
搜索广告，也通常被称为付费搜索或PPC，是更高级的，因为它们包含在它们自己的专门卡片或搜索引擎的部分，如谷歌和DuckDuckGo。
搜索“迈阿密酒店”将返回多个地点的列表，包括评论和地图别针，正如DuckDuckGo与苹果地图和Yelp合作的结果:
每个列表都可以点击查看电话号码和其他联系信息。
当消费者浏览在线市场上大量的酒店信息时，广告尤其有助于提醒他们酒店的存在。然而，单靠它们本身是远远不足以维持一个成功的营销活动的。
广告的点击率很低展示广告的比例远低于1%从整个行业来看，付费搜索的情况只好一点。此外，他们并没有告诉消费者，他们可以从一家特定的酒店获得什么福利和体验。
外卖：
- 广告有助于提高人们的认知度，无论是在购买意愿较高的搜索引擎上，还是在通过展示网络的附属网站上。
- 然而，酒店行业的点击率很低。
博客与内容营销
在客人决定在哪里预订时，为他们提供更多的环境和选择差异需要更复杂的内容类型。
四季酒店(Four Seasons)旗下的在线杂志《四季杂志》(Four Seasons Magazine)就是一个很好的例子，它能更深入地了解是什么让一家酒店与众不同:
这个庞大的、专门的内容营销网站以大量的特写文章为特色，在这些文章中，真实的顾客描述了他们在当地的体验，他们也曾在一家四季酒店住过。
虽然该网站给人一种光鲜亮丽的感觉，但它也巧妙地整合了cta，以鼓励预订，而不显得太过沉重，比如主页上的“查看房价”按钮，或者上面提到的夏威夷文章中出现的“查看房价和可用性”按钮:
四季在打造这本数字杂志上的努力表明，它致力于培养特定类型的买家，即寻求难忘体验的人，而不仅仅是漂亮或负担得起的住宿。
该网站的设计特色是许多大的高质量照片和广泛的指南(如“如何在拉斯维加斯拔掉吗)，这使得它既具有视觉吸引力，又非常实用。
外卖：
- 一个混合了照片和文字内容的博客可以详细地展示顾客在某家酒店及其附近可以期待什么。
- 虽然表面上看起来是非商业性的，但内容仍然为推动转换的cta提供了工作机会。
视频营销
万豪酒店(Marriott)也推出了一项同样雄心勃勃的内容营销计划，同样专注于推广入住酒店的体验，而非价格，推出了短片《两个行李员三个》(Two bellman Three)。
由主演过《迷宫跑者》和《坚不可摧的吉米·施密特》的李基宏主演的这个视频营销活动与该连锁酒店位于首尔东大门广场的JW万豪酒店有关，短片中关键的婚礼场景就发生在这里。这部电影在万豪站点上的页面显示一个首尔城市指南和预订下完整的嵌入式视频链接。
不过，并不是所有酒店的营销视频都必须是长篇的。
短广告通常也很有效。曼谷Anantara Siam酒店的总经理拍下了这张“生活中的一天”广告，展示了从酒店走廊到泳池的一切，所有的一切都配上了让人想起邦德电影的音乐和视觉美学:
外卖：
- 视频可以提供一个独特的，深入的酒店网站，就像虚拟旅游或一系列的奖状。
- 短视频和长视频都有潜在的探索价值。
更多的酒店营销策略可以可靠地转化线索
数字广告、博客和长篇视频展示了当今酒店数字营销的巨大可能性。
酒店品牌通常希望通过将这些方法相互结合，并结合其他策略，如创新的奖励计划和跨社交媒体平台的亲身参与，来开拓自己的细分市场。
忠诚度活动:不仅仅是积分
酒店有无限的住宿选择，忠诚计划为酒店提供了在竞争中脱颖而出的绝佳机会。
与基于积分的注册和/或兑换相关的呼叫通常是网站访问者在许多大型酒店网站上看到的第一件事，例如凯悦的网站:
传统上，奖励计划是基于积分积累和兑换。然而，它们的结构很难理解，使用起来很令人沮丧。Oracle Hospitality的一项消费者调查发现，许多项目参与者认为花了太长的时间来获得足够的点什么都好。
在这种情况下，一些酒店通过以忠诚度为中心的营销活动，用直白的语言传达他们项目的价值，对奖励进行了新的诠释。例如，温德姆重新设计了温德姆奖励，包括四个不同的级别，包括一个入门级的蓝色会员状态，立即获得包括免费Wi-Fi和不过期的翻转夜——不需要积分!
为了宣传和解释这个节目，温德姆公司拍摄了一系列名为《Wyzard Wyzdom》的视频，由《权力的游戏》演员Kristofer Hivju饰演的巫师出演。
在其中一个视频中，他介绍了如何用1.5万积分兑换一个“神奇的免费之夜”，并为打包行李提供了一些有趣的建议。还有一个提示是关于如何提前2天以上预订可以快速获得200个积分。
外卖：
- 酒店的奖励计划可能让人难以理解和使用……
- 但是创造简单的层级并带来直接的好处能够激励消费者去注册。
- 令人兴奋的角色，比如温德姆·威扎德(Wyndham Wyzard)或显而易见的船长(Captain Obvious)，有助于解释奖励计划是如何运作的，以及它们为什么值得。
电子邮件营销:建立和培养一个列表
注册酒店的奖励计划或通过预订引擎预订房间通常需要一个电子邮件地址，不仅用于确认，而且作为电子邮件营销活动的种子。
酒店行业已经将电子邮件的做法打磨成了一门艺术，它将独家优惠、小费和其他有用信息与顾客入住的更基本细节结合在一起。
这封来自康沃尔郡圣迈克尔度假村的邮件包含了一个诱人的“特惠”价格，以及一些美丽的图片和有关设施的详细信息(“丰盛的康沃尔早餐”):
通过旅行的旅行者．
更实用和信息丰富的邮件也可以。
Hotels.com的这一版通讯设计得很好，原因有以下几点:
- 它为会员提供了网站“秘密价格”的方便访问。
- 它的垂直设计非常适合移动屏幕，还提供了下载应用的快捷方式。
- 它简洁地解释了奖励计划的好处。
电子邮件营销应该从在酒店网站上注册的简单方式开始，就像W Hotels的这个选项，它需要一个注册表格，需要一个电子邮件地址，默认选择连锁的电子邮件通讯:
在此基础上，确保在邮件中写简明扼要的内容，在适当的地方加上图片，并提供收件人可以轻松利用的任何细节或促销信息的快速访问。
个性化，比如使用收件人的名字，为他们即将到达的目的地定制电子邮件，以及仔细跟踪电子邮件活动指标，都是必不可少的。
外卖：
- 电子邮件营销与奖励计划有很大的协同作用。
- 图像和独家优惠是这些电子邮件通信的重要组成部分。
- 优化手机屏幕，尽可能避免大段文字。
社交媒体:奖励忠诚和吸引有影响力的人
社交媒体平台为酒店提供了一套强大的工具，可以通过数字营销信息接触到大量受众，并与顾客进行互动。
除了标准的个人资料页面和标签驱动的活动外，一些酒店在如何使用社交媒体方面非常有创意，比如，墨西哥城瑞吉酒店(St. Regis Mexico City)的官方Instagram账号就他们的餐食联系了某人:
这表明，除了积分兑换之外，忠诚的回报还可以采取其他形式——在这个例子中，是与调酒师的独家会面。
酒店对在社交媒体上与客人和旅行者互动非常感兴趣，不仅是为了回应基本的询问，也是为了开展影响者营销活动。
让一个有影响力的人住在一个特定的地点，并发布关于它的信息，这可能是一个比传统营销更有效的酒店广告。
看看这张有影响力的旅游博主The Travelista入住布伦纳斯公园酒店和水疗中心的照片:
这是一张引人注目的照片，不用任何语言就能很好地表达出酒店的氛围。
与此同时，酒店必须小心选择与哪些有影响力的人合作，因为他们中的一些人可能无法提供足够的合格线索．
外卖
- 定制的社交媒体信息和回应提供了独特的方式来奖励客户的忠诚度。
- 影响者营销是一种有效的方式来展示酒店的样子和入住的客人。
- 在与特定的影响者合作之前，酒店应该对受众的适宜性进行适当的尽职调查。
给酒店客人留下持久的印象
酒店行业的竞争非常激烈，如果没有简单易懂的营销手段来帮助他们做出决策，消费者可能会在许多选择中挣扎。
从数字广告到一次性影响者营销活动，酒店应该在战略中使用多种策略来吸引现有和潜在客户。
最活跃的在线酒店购物者是也是对价格最不敏感的．换句话说，提供独特的体验以及支持这种体验的营销抵押品，对于推动特定酒店位置的收入至关重要。
我们希望这些数字营销的例子和要点为您思考如何给客人留下难忘的印象提供一个很好的起点。
