杰夫•贝克(Jeff Baker)和弗朗西斯•马(Francis Ma)在对数字营销前景的看法上显得软弱、无力或软弱，这是罕见的情况，他们很容易夸张和离经叛道。
听现在
这就是为什么这家费城经纪公司的负责人尼克•尤班克斯(Nick Eubanks)最近应邀亮相来自未来的，既让人谦卑，又让人耳目一新。在《在上面》第208集中，尤班克斯提供了对市场走势的看法，并大胆地宣布了他对新商业前景的进入障碍，我们敢说，他让通常夸夸其词的贝克和满嘴胡话的马几乎保持沉默。
在开始之前，杰夫给我们带来了一些他目前哥伦比亚冒险的早期收获。他和一个叫做Wifi部落弗朗西斯敏锐地注意到，作为他的一部分，这听起来很像一个邪教与封闭主义的持续斗争．杰夫承认，旅行开始时，他意识到自己比原计划提前了整整一周预订了机票。在发现自己不可原谅的、完全是自己造成的错误后，他干脆把钱吞了下去，重新订了一趟清晨的航班，甚至都懒得打电话给航空公司。
他说，从好的方面来说，那里的咖啡很棒，一点也不像他们在波士顿喝的那种泔水。这段对话给他提供了一个机会，通过对马云的同党们喝百威和唐恩都喝啤酒的方式进行廉价的抨击，重新占据了上风。
和他在一起的每个人都是远程工作者，而且有些人对加入未来的播客很感兴趣。他继续保证自己没有加入邪教:“他们在让人们加入邪教方面做得非常好——每个人的性格似乎都非常契合。”
你确定他们给杰夫传的是咖啡吗?
欧盟银行在自己身上
尼克很自然地被介绍成一个来自未来的人，在未来他说“每件事都有一个链接”(他的声音中有一丝费城的味道)
*鹰永远不会死，尼克。
从他的关于溢价定价的博客文章这引起了他们的注意，尼克解释说，尽管他们在相对前所未有的透明度上做出了努力，FTF发现人们仍然不相信他们的前期RFP投资是真实的。他们经常与意见不一致的人打交道。
在交易完成之前，公司会期待10个小时的工作。尤班克斯面无表情地说，这些“很可能是糟糕的客户”，所以即使可能失去了生意，也只能这样了。他更愿意公开这些投资的具体用途，以及在不远的将来进一步增加最低参与成本的理由。
FTF百分之五十的员工都在搜索引擎优化(SEO)团队，在他看来，只有少数几家机构能做他们那样规模的网站审计。
弗朗西斯告诉他，他是他们的英雄，因为他让潜在客户当面滚蛋。杰夫再次打了过去的牌，说以前不是这样的。没有人期望深入的审计或技术分析只是为了进门。
那么发生了什么?
“市场已经变得如此饱和，”尼克说，同时保留了一些以微笑和拨号为导向的冒犯者的名字。“因此，普通企业主每天都会接到来自同一家公司的相同电话，他们认为每家公司都有SEO，所以如果都一样的话，那就是一场竞争。我能从谁那里得到最便宜的服务?”
对于像我们的长牙主持人这样的行业老手来说，这种心态——以及它所延续的活力——并不是什么新鲜事。但尤班克斯指出，随着时间的推移，这迫使许多中介公司划清界限，说“我们不想与不成熟的客户合作”。“即使一开始就有清晰的愿景和良好的意图的合作关系，随着时间的推移也会产生矛盾。
“有时你会被传递到一个不明白自己在做什么的联络点，并提出各种超出范围的要求。”
但是，他解释说，他现在觉得自己更有能力进行那些“我们保持在自己的路线上”的对话——更多的机构应该进行这样的对话。
接下来是长时间的停顿，弗朗西斯摸索着他的笔，杰夫草草记下笔记，然后说了一句毫无意义的陈词滥调，“需要教育他们怎样才能写好一篇博客文章。”尼克似乎不以为然，我们继续往前走。
重新定义竞争
对糟糕的客户体验的同情最终导致尤班克斯教会我们的人一系列重要的区别——主要是，什么是“竞争对手”。
就像塔可钟(Taco Bell)不关心塔可约翰(Taco John)提供什么，或者纽约大都会(New York Mets)在费城人(Phillies)赢得21世纪的总冠军之前嗅不出他们的味道一样，经纪公司在讨论表面上的相似之处时也应该更有眼光。
说“我们做不同的事情”是可以的——这不会让你的公司轻视或傲慢，这只是现实。如果一个潜在客户觉得橙汁代理商真的是他们苹果的竞争对手，在尼克看来，他们可以选择橙汁或柠檬汁。FTF需要6个月的参与时间，主要是因为这是产生真正动力所需的样本量。通常情况下，前三个月主要用于研究、分析、数据和获取，大约需要90天才能完成第一个数据驱动的更改。总而言之，它需要五到六个月的时间让产品上线，并给它一个证明回报的机会。
当然，客户的期望可以与成本直接相关。就像一篇60美元的博客文章会成为“意识流的一堆狗屎”(Nick的原话)或杰夫写的东西(Francis的原话)，人类的本性是期望以更高的前期成本获得优质服务。
尼克承认，不可避免的是，仍然会有事情超出范围的情况。您可以通过尝试将项目分散到六个月的过程中，同时运行多个过程来防止这种情况，但是缺乏参考框架总是会被证明是有问题的。
“这就是为什么一个数百万美元的公司会抱怨一个5万美元的网站重新设计，”他说。
Jeff觉得有三种不同的客户类型。有一些较小的组织，他们把所有的信任都交给外部供应商，知道他们只是不知道，因此需要外包他们的内容和咨询需求。他们通常很容易满足，很好共事。有些大客户自认为无所不知，但从成本角度来看，雇佣内部人员来执行这些不同的任务是不可能的。它们可能是一个大杂烩，通常取决于一个关键利益相关方或决策者的复杂程度，或好或坏。
他从未提及第三个水桶，但背景线索告诉我们，他们是最明显的基本知识差距。他们根本不明白正在做什么，或者需要做什么。
Nick注意到，判断一个差劲客户的一个微妙但很好的指标是“blog posts”和“blogs”之间的区别。博客本质上是内容的集合。如果你用这个词来指个别的帖子，这就像称GZA为吴唐族一样。后者是一群天才的集合——前者是存在主义问题背后的个人语言大师，比如:
为什么天空是蓝色的?为什么水是湿的?
为什么犹大在耶稣睡觉的时候向罗马人告密?
更有眼光的求职者也明白，为同样的全职、全服务交付物雇佣内部人员的成本不应该是那么高。尼克觉得可以接受的比例是1:10。但整个市场需要更好地理解，根据行业细分，“专业知识”可能是一种短暂的追求。
Jeff对此表示赞同，他解释说，真的很难找到能够为创新许可等领域写作的外部“专家”，因为这些人是在做这些事情，而不是写关于它们的文章。还是那句话，有时候最好的办法就是让双方都认识到这种不完美的合作关系。
FTF已经开始这么做了，马问尼克是否希望其他机构效仿。
他说，他希望更多的代理机构开始提高收费，遏制商品化成本。如果求职者经常被告知这些钱的具体用途，他们就会更好地理解幕后的苦差事，反过来，竞争环境也会变得公平。他对他们的发展方向有一个具体的计划，瞄准了一个非常具体的细分市场，事实上他还设计了封顶他们的客户名单。
权衡可能是偶尔的价签冲击和双方同意分道扬镳。但随着时间的推移，一个更加饱和的市场应该是一个更加复杂的市场。当这种情况形成时，了解自己身份的内容创造者将处于最佳的位置，能够充分利用。
这是你本周的引语:
“你没有考虑到我只是个白痴的可能性。”
