您在贵公司的初始以来您编制的所有客户数据做了什么？
你的答案应该是：
- 用它来告知Upsell机会。
- 将其送入重定重要的活动。
- 个性化内容。
- 调整投资以瞄准销售就绪的领先优势。
- 优化媒体属性（网站，社交等）。
- 运行更有效的付费广告。
- 创建高转换着陆页面。
- 利用临近的目标受众。
- 勘探更大的意图和主要质量。
那就是一开始。
如何划分、分类和商品化你的买家(或理想买家)的行为是商业级市场细分的基础。你要从根本上了解你的买家如何与你的品牌进行沟通，他们如何接受信息和购买产品，他们重复购买的可能性有多大，以及你的营销活动的覆盖范围是否足以满足你的销售预期。一个执行良好的行为细分策略可以带来长期的、以收益为中心的利益，比如更好的客户终身价值和留存率。
什么是行为细分？
行为细分是基于客户忠诚度，消费场合，设备使用，购买频率和意图等共享特征的统一特征的统一组分割。一旦根据这些行为模式进行了分割，买方组可以通过营销人员和广告商更具战略性地定位。
在基本层面上，这些细分是沿着以下路线进行的:
- 心理:社会，个人或生活方式特征，如意见，兴趣，价值观和态度。
- 人口统计：年龄，性别，收入，性别，教育，家庭规模等。
- 地理：城市、州、国家、邮政编码等。
了解上述定性和定量变量立即使您的业务更接近其客户群，使其更具战略性，并通过智能内容，个性化竞选活动和无摩擦性购买经验来实现同样的忠诚客户。当您更好地了解客户行为时，您可以开发更多有针对性和有效的营销策略。
常见类型的行为分割
分段不会在上述表面级别类别中停止。您还需要将您的买家的实际行为模式集成到数据分析中。
这意味着什么把二维的买家角色变成三维的化身这可以让你了解目标客户在任何给定时刻的行为，无论是通过漏斗向下移动，向你的公司购买，还是放弃在线购物车，选择竞争对手的产品。
这些段通常被分解为不同的行动，客户可能需要（例如，购买行为或移动应用程序使用行为）以及客户或用户状态。
一些最常见的行为细分的例子包括:
- 客户状态：这是第一次来吗?或者他或她是回头客或回头客?
- 买家的意图:买方如何打算使用该产品？对他或她自己？作为一次性使用？产品是否会对买方的日常展望一致？
- 购买准备情况：客户准备现在买到买吗？他或她是否拥有前进所需的所有信息？
- 场合：这是一次性购买，只需为假期？购买了滚动订阅吗？这意味着为别人提供礼物吗？
- 忠诚度状态：这个客户过期了吗?他或她回来了吗?他或她会永远陪伴你吗?客户是否已订阅忠诚计划?客户是否积极利用了你的奖励计划，或者他们是不经常使用，很少使用?
- 奖励激励:什么推动客户的购买行为？它节省了成本吗？方便？便于使用？质量？
- 初级/二级态度：买方是买家热情购买或只是难以替代的替代品吗？他或她漠不关心或潜在的单一问题买家吗？
- 采用状态:客户通常是新技术的沉重用户，还是他们经常缓慢采用下一个大事？他们热衷于购买相对于他人的新物品吗？
- 客户旅程舞台：在营销生命周期的这一点上，客户仍然是一个新生的前景吗？他或她是否在购买过程中举行的某一点？他还是她仍在考虑其他优惠？
- 频率：客户是否经常使用产品？可能会根据使用习惯不久的客户流失或交换产品吗？
您的客户分割分析不必镜像这些因素，尽管它很可能重叠得很大。培养营销细分，人口分割和行为细分策略将为您提供360度视图，您的目标受众将到达每个客户。
那么你如何以这样的细节捕获所有这些数据？
跟踪，记录和调查行为数据的工具
市场细分并不是一门完美的科学。你可以得到的数据可能是分散的、不完整的或不能立即适用于它的早期形式。
但是您可能已经使用了大量工具，可以使用它可以绘制您的客户行为的实用图片。
- 谷歌分析：直接、推荐和有机流量指标，以及转换路径、目标完成情况、参与度指标和仪表板友好设备、地理和人口统计变量。
- Google标记管理器：自定义事件跟踪和目标转换，可以使用“标记为”标记的代码“标记”用户网站上的“标记”以及整个Web以及随后触发其他分段事件和规则。
- 把营销自动化平台，可以从电子邮件和网络跟踪端到端的客户接触到社交和广告。公司可以在漏斗的任何阶段都能参与现有客户和前景，以创建目标基于帐户的营销基于客户数据的竞选活动。
- mailchimp：自动电子邮件，社交和调查平台记录响应和用户指标，以帮助提供个性化营销活动。
- Pardot:Salesforce的首要申请，通过直观的分析仪表板，挑选参与度量，用户行为，铅得分和买方意图，通过直观的分析仪表板来推动引线，客户关系管理和销售准备。
- 谷歌广告：新的薄荷谷歌广告，替换AdWords，编译客户输入，评估公司的预算灵活性，项目AD ROI并简化了付费广告系列的招标进程。
- LinkedIn广告：通过利用广泛的发动信息和连接数据网络来定位B2B采购商。使用LinkedIn Analytics为Premium广告显示的内容，赞助Inmail和Text ADS，然后测量额外数据捕获的性能指标。
- adroll：只有2%的网站访问者在第一次访问时购买了产品，因此AdRoll使用匿名cookie来跟踪这些访问者在整个网页上的行为，为他们提供有针对性的广告，并始终牢记于心。这些过程明确地基于网络行为，本质上是根据用户的行为进一步细分用户。
- 客户调查：虽然您可以轻松自动化数字调查，但您还可以进行电话和社交媒体调查，以收集客户的意见和特征，满意。
- 用户评论：谷歌我的业务，yelp，更好的商业局和其他在线目录包含忠诚和新客户的实际答复和数据，可以帮助围绕态度，场合和意图等行为因素。
- 社交媒体事务:除了报酬的社会分析之外，还有有机变量在游戏中可以阐明客户思想。只需检查Facebook，Instagram和LinkedIn Feeds的评论部分，并衡量某些帖子对其他人的收演有多少钱。
从上述方法的发现可以在所谓的集群分析中进行绘制和可视化。通过群集类似的数据点，意见，行为等，您可以快速定位模式。这些趋势非常适合构建买方配置文件和市场段的初始骨架。
将行为分段注入您的内容策略
那么你应该如何将所有这些分段数据放在工作？如何将其营销组合和营销策略进行？
它可能最容易与分销渠道开始，因为这些外展车辆通常是与客户，追随者，订阅者，风扇，连接和潜在客户的主要接触点。换句话说，按比例的行为细分允许您在合适的时间向合适的人员发送合适的内容，电子邮件和社交媒体是您做的基础。
Scale的行为细分允许您在合适的时间向合适的人员发送合适的内容，电子邮件和社交媒体是您的基础。
Scale的行为细分允许您在合适的时间向合适的人员发送合适的内容，电子邮件和社交媒体是您的基础。
电子邮件营销
营销人员的三分之一相信个性化是营销的下一个边疆74%的公司已经在进行个性化营销活动它会增加客户参与。
这种个性化通过细分完成 - 您提前了解读者更有可能打开您的电子邮件，响应它们并将漏斗移至漏斗中。考虑电子邮件领域的成功细分程度：
- 个性化的电子邮件生成交易率提高了6倍。
- 基于的目标电子邮件分段数据产生所有营销收入的58％。
- 营销人员报告了一个使用分段活动时，收入增加760％。
这些数字可以谈到强大的电子邮件营销如何在高度目标和旨在达到特定的市场段时。公司电子邮件列表中的市场段数每年上升，平均悬停在五六左右。
您可以根据买方概况和行为数据将您的电子邮件读者分为五个或六个人口或行为段吗？如果是这样，您可以期待更高的转换和更多收入。
社会和影响者外展
每个社交频道的主要用户基础在人口统计地和行为上不同 - 您的内容，外展，目的和消息传递也应该不同。以下是社交媒体用户如何不同，使用LinkedIn和Facebook作为示例：
- 56％的男性，44％的女性。
- 70％的用户来自美国外部
- 44％的用户每年赚75千万美元或以上。
- 6100万高层影响者和4000万B2B决策者使用平台。
脸谱网
- 47％的男性, 53%的女性。
- 85%的用户来自美国和加拿大以外。
- 普通用户有155个朋友。
马上，您可以看到您的目标受众可能在两个平台上，但它们以不同方式使用它们。虽然LinkedIn用于“连接”，Facebook是为“朋友”。这种区别需要在发布内容和针对某些段时发出内容策略。
然而，上述变量主要是人口统计学。确定实际行为可以通过上述方法，例如使用社会分析工具和监控追随者的在线活动。通过这些信息，您可以基于它们是否符合目标细分，并有可能通过推广和放大内容来互动，并有可能在社交中提升您的品牌。
将行为数据映射到实际内容创建
你知道的时候谁发送内容，如何你真的在想到了精确的消费市场吗？
以下是要考虑的三个关键问题，以及如何将答案转换为内容洞察力：
您的目标受众更喜欢哪种内容格式？
我们发现我们的电子邮件用户更有可能打开具有聪明或非行话主题行的电子邮件。例如，这是我们最近发出的电子邮件：
这是我们使用的主题行：
这是我们收到的即时回复:
那是多么简单有效？通过添加一些个性，您立即为具有前景的后续对话设置基调。
我们也知道长形博客文章常绿尖端在有机搜索中表现良好。像这篇文章一样，哪个第一次为“财务内容营销”一词第一次：
这都是通过Pardot和谷歌Analytics进行追踪的，这告诉我们，我们可以在未来继续创造这些类型的资产，因为我们的用户更有可能使用特定的电子邮件和格式。因此，我们继续制作可下载的电子书，并通过A/B测试我们的电子邮件主题，以获得最大的影响力，此外，我们还调整内容策略，以瞄准那些能够让自己写出更长的、更深入文章的关键词。
它们如何与您的内容进行互动并与您联系？
用户是否打开电子邮件但没有响应？他们喜欢你的内容，但没有分享还是转回？
你有一个订婚问题。
印象（被看见）还不够;您需要实际交互，指示行为操作，如电子邮件转发，演示请求，社交媒体评论，网络请求，时事通讯订阅，内容下载等。
产生微转换的内容 - 应优先通过不作为商业驱动的目的的内容优先考虑哪些信号潜在客户行动（仅驱动流量，而且更多的AKA资产）。
哪种内容类型转换？
分割的总体目标是产生在其目标和读者觉得他们被直接谈论的范围内精确的内容，好像您的品牌以任何可能的方式满足他们的确切需求。
这是通过直接影响收益的宏观转换指标来衡量的:
- 完成销售。
- 将产品添加到购物车。
- 达到销售会议。
- 演示的请求。
- 漏斗底部内容下载（案例研究，客户推荐，产品指南）。
- 在人口的会议。
培育采取上述步骤的前景的资产应保留用于显示商业意图的分段受众。
关于分段B2B客户的说明
普通消费者出现的相同程度的分割也是可以在商业水平的情况下实现的。
B2B受众的行为营销只需要在一个组织(众多利益相关者)的背景下重构数据，而不是将目标客户视为消费者市场的单个代理。这就是“firmographics”一词的来源。
Firmographic变量包括:
- 行业(他们产生收入的市场)。
- 地点（瞄准区域）。
- 尺寸(有多少雇员)。
- 表现（增长率，利润等）。
- 结构（特许经营，LLC，子公司，公共拥有等）。
挖掘更多的行为指标提供了额外的洞察力。这些因素可能是：
- 通常购买的产品或服务类型。
- 购买产品的原因（转售，补充现有产品等）。
- 如何购买决定（由一支利益攸关方，单一执行官）。
- 购买了时间（销售周期长度，障碍）。
- 首选服务属性（价格，质量，储蓄，效率）。
- 技术支持水平(集成/客户经理需要)。
- 期望的供应商关系（全方位服务伙伴关系，ad-hoc请求）。
- 情绪属性（在市场上感知声望，对产品和公司的激情/忠诚）。
- 携带意图（以前的供应商经验，交换供应商的推动）。
每个细分市场都有自己的收入来源。你不再瞄准目标了领导者；您的目标您所在地区的高价值高销售企业因为您提供卓越的服务和快速正常运行时间。
看到不同？
编者按:2020年10月更新。
