社交媒体营销的第一条规则是:你要对出现在你的商业页面上的任何东西负责。
无论是如何在Facebook，Twitter，LinkedIn或Instagram上获得的不合适或潜在的破坏性内容（一个粗心的员工，猥亵性评论者等） - 你是那个必须处理堕落的人。
根据您的行业，后果可能包括：
- 品牌不一致或差。
- 真的愤怒的用户。
- 账户限制。
在更极端的情况下，你甚至可能面临法律诉讼。
并且完全清楚地，这对所有时候都存在 - 不仅仅是在公共卫生危机中。
如果您的品牌尚未拥有社交媒体政策，最肯定应该是。
让我们来检查原因。
什么是社交媒体政策？
社交媒体政策是一个组织的管理方式，以管理其社交媒体经理，员工和其他用户在社交媒体上的表现。该政策的指导有助于公司，其工作人员和追随者避免在社交网络上发布内容，这可能导致法律负债，发誓危害或不一致的品牌。
从这个意义上说，你的社交媒体政策实际上有两个所有者:
- 人力资源：人力资源通常会通过各个人的个人账户制定员工如何互动和业务的社交媒体政策，无论商业网页是否可以标记员工，以及其他员工隐私和以展示为中心的事宜。
- 营销：营销通常更关注声音、品牌、信息和社交媒体上的参与，而不是行为准则。
这两者并不总是相互排斥的。一些公司在员工手册中加入了关于品牌社交媒体经理如何处理员工个人账户的规定。
谁需要社交媒体政策，为什么？
每个有活动社交媒体账户的公司，甚至有些公司也没有使用社交媒体的员工，应该有一项政策。
该政策的内容将根据您的市场而显着变化。
政府机构，医疗保健提供者，K-12教育工作者和新闻和媒体网点可能在员工手册中正式记录更严格的政策。这些组织更有可能使用社交媒体来帮助他们提供公共服务。
另一方面，私营公司通常更关注他们的市场，并将倾向于该市场的价值观。这意味着他们可能会对自由人士感到愉快，比美国教育部的编辑和利用幽默。
成千上万的学校使用积极的行为干预和支持来培养孩子的社会-情绪-行为技能，减少挑战性行为。PBIS中心为家庭/照顾者在家中实施PBIS提供建议。https://t.co/dt83yyjy7d.pic.twitter.com/znior6lbhi.
-美国教育部(@usedgov)2020年4月3日
关于有社交媒体政策的“为什么”？原因非常简单：
- 发布指导意见：你的社交媒体经理和员工最好知道他们应该在社交媒体上发布什么，不应该发布什么。这里的目标绝不是限制工人的言论，而是为他们如何代表品牌说话制定一些基本规则。
- 员工营业额：您目前的社交媒体经理和员工的名册可能完全在贵公司的文化中完全根深蒂固，并在发布社交媒体时拼凑在一起。但是当他们离开时或当您的业务扩展时会发生什么？书面文件可以帮助将您的政策转嫁给未来的员工。
社交媒体政策应该涵盖什么？
在高层，每个社交媒体政策都应涵盖3个核心领域：
1.品牌
就像您的网站，博客和其余的数字内容一样，您的社交媒体网站是您的财产。您需要确保他们充分代表您的品牌，其核心价值观及其风格。您还必须与社交网络的用户协议对齐这些策略。
2.法律和行政问题
社交媒体政策对于建议社交媒体营销经理、员工和用户在法律和管理上的行为和禁忌是必要的，比如侵犯某人的隐私，或发布诽谤、不恰当或冒犯性的内容。
3.个人和专业之间的线路
你如何区分公司的意见和代表在个人资料上发表的意见?对于员工使用社交媒体进行内部沟通或表达他们在工作场所的不满，你有什么规定吗?那么用户生成的内容呢?你是否清楚地表明了评论并不代表你的品牌?
戴尔是一家公司的一个例子，简洁，明确的社交媒体政策。
公司社交媒体政策模板
为了方便您创建企业社交媒体政策，我们在下面列出了一个大致的模板。
随意以某种方式让每个人制作。For instance, instead of just saying “legal,” you might come up with something a little more voicey and suited to your brand (e.g., “Don’t end up in ‘custardy’” instead of “legal” if you’re an ice cream company).
合法的
提醒员工在代表品牌或在个人账户上发帖时要遵守法律，例如:
- 发布可能受某些规定保护的个人信息，侵犯员工、客户或任何其他用户的隐私。
- 发布诽谤性内容(指诽谤个人或公司)。
- 发布显示他们违法的内容。
执行
将员工持有一定的标准，了解他们如何行事 - 特别是在为您的品牌演讲时 - 而且作为贵公司的代表。这意味着鼓励员工尊重每个人在社交媒体上：
- 不参与敌人或令人毛骨悚然的社交媒体活动。
- 是道德和诚实的，意思是不是歪曲你是为了利用他人的人。
- 不因种族、性别、宗教、性取向、性别认同、公民身份、残疾等原因歧视他人。
- 鼓励员工注意他们对自己的安全分享。
- 删除公司社交媒体页面上违反法律或行为准则的用户生成内容。
知识产权
你的社交媒体经理和/或员工没有任何理由披露公司的某些信息，包括:
- 商业秘密和知识产权。
- 关于贵公司内部运作的信息。
- 财务或客户数据。
品牌
提供一些关于您的营销团队如何在社交媒体上代表的基础规则，也是由任何员工参与或谈论您的个人资料的品牌。这意味着：
- 在发布个人资料上的公司时，声明您认为您不会为公司发言而明确。
- 当向公司账户发布内容时，坚持:
- 语音和音调指南。
- 视觉品牌指南。
- 格式和标签指南。
- 语法和风格指南。
记住：一致性是社交媒体品牌的关键要素。看看这个博文由我的同事Alex Cox了解关于社交媒体品牌的一切。
你应该把你的社交媒体政策发布到网上吗?
这是100％达到你的。
百思买(Best Buy)、阿迪达斯(Adidas)、戴尔(Dell)、沃尔玛(Walmart)等公司选择向公众分享他们的社交媒体政策。
但如果您有相对较为谦虚的员工，并且是一个较小的雇主，您可能不会觉得与世界分享您的政策的紧迫性。
无论你做什么，都要确保你有一项政策，而且你已经和你的员工分享了。
关于您的Covid-19社交媒体政策的脚注
现在我们经历了解释社交媒体政策的所有麻烦以及如何为贵公司创建一个问题，我们需要添加一种大脚注。
不是所有的社交媒体指南都适用于大流行或其他危机期间。
例如：
- 您可能需要调整调整转变，以确认您目前的观众正在进行中。
- 您可能需要扩展您的品牌应避免在此期间谈论或参考的内容。
- 你肯定应该花一些时间将您的社交媒体政策与您的定位声明（您希望在此期间是谁以及您的社交媒体品牌努力如何传达这种身份？）。
大流行期间没有社交媒体营销的玩具书，但我们写了一篇博客有一些指导来工作。使用它来帮助您在这种公共卫生危机期间通知您的社交活动。
从我们所有人都在Brafton，保持健康，保持坚强，保持安全。
