现在，我们作为一个全球社区面临大流行，其中许多人以前从未见过。这些是非凡的情况，不仅适用于个人及其家人，而且是企业和他们的品牌声誉。

聚光灯在社交上，全球的目标受众在这些平台上花费比以往任何时候都在花费。其中大部分是充电的订单的结果，或者从现场办公室存在转向远程，工作 - 从家庭情况的转变。

随着越来越多的消费者和其他商业利益相关者更频繁地浏览社交网站，几乎没有犯错的空间。在这段时间里，品牌在社交媒体上可能会犯很多错误。许多营销团队都在问自己，哪种情况更糟糕——表现得不真实、投机取巧，还是彻底消失?

在你停止所有社交发帖、互动和参与之前，你的品牌需要了解一些新冠病毒时代的社交信息。首先,也是最重要的:您可以继续支持您的目标受众，以有意义的内容有助于推动您的品牌形象。

消费者在之前关心 - 但现在的热量很高

好消息是Covid-19代表了进一步制作和磨练品牌核心价值的机会，并弄清楚了向您的目标受众展示这些观众的方法。消费者已经在寻找品牌来展示他们的价值观和信仰，但现在是这些元素闪耀的时间。

埃森哲(Accenture)在2018年的一项研究中发现，那些确实展示了有意义、真实和周到的核心品牌价值观更成功而不是那些没有的。在3万名庞大的消费者调查参与者中，62%的人表示，他们欣赏品牌在相关问题上的立场，同样比例的人认为，他们的购买决定可能会受到品牌的道德价值观和真实性的影响。

鉴于最近的突发公共卫生事件，消费者不仅关注品牌在传统社会、环境、政治和其他问题上的立场，还根据品牌对COVID-19的应对措施来评价品牌。这包括他们如何通过支持或捐赠为事业做出贡献，以及他们如何为员工提供便利。

在这种环境中，社会向消费者受众提供直接渠道，并使品牌能够展示他们的响应，提供有意义的内容，并继续与他们的追随者聘用。

品牌可以借此机会调整他们的社会战略，并提供将有助于他们的品牌形象的社会内容，也可以帮助他们的观众通过这种尝试，不寻常，有时可怕的时间。

社交职位的最佳实践

在我们应对COVID-19疫情的过程中，我们建议各品牌在其社交媒体战略中应用以下几点指导元素:

首先是第一件事：不要变黑

朋友们，我们正处于一个未知的领域，没有人完全确定正确的答案或最好的行动。这甚至包括最精明的社交媒体专家。

话虽如此，但在这段时间内不要停止社交活动是很重要的。

关于美国公众的三分之二已经转向社交媒体作为一个领先的新闻来源，我们担任在新留在家庭正常的良好资金。这意味着您的品牌已建立的追随者集团将展望社交，不仅仅是关于Coronavirus爆发中发生的事情的新闻，还有哪些品牌正在做出回应。

更重要的是，您的顶级竞争对手不会变暗。如果在如此非凡的时间，您的品牌在此期间，您的品牌完全没有任何东西可以添加到社会社交的对话中的可疑和不真实。

所以，别再想着要变黑了。(当然，除非社交媒体活动会让你的品牌看起来投机取巧，但这一点稍后再谈。)

练习社会听力

在此期间，事情令人难以置信的速度变化，随着疫情的进展，这些班次将继续。在过去的目标中可能谐波的元素可能不会违反疫情的同样的击中。

因此，在您对某些新的品牌消息前向前收取帮助，这有助于支持您的核心价值，请聆听在最佳社交渠道上讨论的内容。这包括听取Covid-19周围发生的更大的讨论，以及用户特别对您的品牌说。

这里监视的一些趋势关键字包括：

  • #冠状病毒
  • ＃新冠肺炎
  • ＃新冠肺炎
  • ＃洗你的手
  • # stopthespread
  • #flatthecurve.
  • ＃呆在家里

反思即将到来或普发预审帖

几乎每个人的计划最近几个月都发生了变化，我们几乎可以向您保证您的一个或多个品牌即将到来的社交职位需要一些调整。在此期间展示同理心是很重要的，并通过不包括触发器的深思熟虑的社会内容来引导这一指控，或者可能会因不敏感而遇到过敏。

查看即将到来或最近的帖子，并调整或删除包含的帖子：

  • 任何对已取消事件的引用。虽然你的及时3月疯狂帖子可能被完美制作，但它不再是相关的，并且最好在明年的某个地方放在一个文件夹中。同样适用于任何提及被推迟或取消的会议或事件的帖子 - 如果没有发生，请不要发布。
  • 人们接触或工作在传统环境中的图像。拥抱，握手，甚至简单地握手，握手，甚至只是在旁边旁边彼此旁边是一个禁忌。在办公桌或其他传统工作环境中工作的人的图像也是如此。发布这些将使您的品牌出现色调聋，您的追随者一定会给您打电话给您。What’s more, a photo of someone in an office could also be taken as a reflection of how the brand is treating its own employees – in other words, don’t make it appear as if your company is not following social distances orders in its own “house.”
  • 即将到来的假期的帖子。虽然许多品牌通常具有创造性季节性和病毒内容的野外日，但是今年可能最好抵消这些类型的帖子。同样，如果您有计划或视觉效果，请参阅复活节聚会，您也可能希望将它们放在后刻器上。

然而，一些品牌为我们提供了有关的相关，周到甚至令人振奋的帖子的恒星示例，这些帖子有点弯曲。

例如，采取吉尼尼宁，这面临着在圣帕特里克节周围的社会宣布令人难以置信的挑战。该品牌创建了一个完美无瑕的视频，加上了偏信物的偏信物，即使他们不能这样的身体而统一。

与您的追随者聘用并显示欣赏

请记住，许多追随者正在处理所谓的“新正常”的社会疏远和家庭工作。许多人感到有点孤立，并希望社交作为彼此接触的方式，而且感觉不一样。如果有一段时间鼓励对社会的参与，这是现在．

本着这种精神，重要的是要继续与你的追随者保持联系，并向你的客户展示你的感激之情。建立你的信息协议，继续回复收到的评论，并保存这些回复，以便你的社交团队可以在未来使用这些回复。考虑为你的内部社交团队收集常见问题，这样每个人都能保持信息的一致性并遵守规则。

另一个有用的参与策略正在使用与您的品牌形象对齐的交互式内容。

看看这个来自锐步的例子。这篇文章不仅有助于吸引品牌的粉丝，而且对品牌形象很有帮助，并为用户提供了一些非常有价值的东西:

或者，从Getty Museum的Playbook中获取页面，并为用户生成的内容推出呼叫。这些天人们在手上有很多时间 - 让它使用的更好方法是什么？

这个有趣的挑战已经获得了大量的热闹和惊人的用户回应。即使对于那些不参加自己的用户，它也很难滚动过去的内容金。

Chipotle等其他品牌正在通过实时视频来吸引粉丝：

小细节，就像命名缩放会议“chipotle一起”，把这个例子取决于顶部。

即使是那些受到居家和居家订单影响的企业，也在制作社交帖子来帮助他们的追随者。例如，尽管全国许多州的健身房都被迫关闭，健身工作室Orange Theory仍在帮助其会员在家中保持活跃。

在发帖之前，问问自己这些问题

最重要的是，你在社交网站上发布的任何内容都能帮助你的品牌表现出同理心，并支持一个真实透明的品牌形象。

在这种精神，因为你正在制作即将到来的社会内容，并且在你打“帖子”按钮之前问自己：

  • 这篇文章是否包含了违反任何现行公共卫生指南的参考文献或图片?就像我们早些时候谈过的那样，这是大型群体的尼克斯图像的机会，删除对取消事件的引用，并替换或推迟此内容。肯德基提供了一个很好的例子 - 尽管使用其着名的“手指Lickin”良好“标语，但该品牌是半个世纪的标语决定现在暂停这个品牌．
  • 这个帖子的语气合适吗?即使是他们幽默而闻名的品牌和名人也不会在这些天笑话。阅读房间，所以说话（Ahem〜*社交听！*〜艾姆）并留下模仿和分享对人民的分享。虽然许多人这些天正在寻求利雪度，但请确保内容不会使全球人民的最终严重的局面。

  • 这是不是一种机会主义的表现?这是事情 - 我们都知道某些品牌在这种环境中造成杀戮，而不仅仅是那些被视为“必不可少”的品牌。例如，Clorox已经拉动了社交广告，以及亚马逊的广告，并没有发布到它的Facebook页面从二月底开始虽然我们不建议完全黑暗，但同样重要的是，你的品牌不要表现得投机取巧，或看起来像是在利用形势。
  • 这些内容会引起恐慌吗?人们希望仍然了解情况，但它是必然性的，我们将留下它。
  • 它提供价值吗？这是一个问题，你应该寻求任何社交帖子的回答，但现在尤为相关。您希望保持相关性并继续参与您的追随者，但不要因为发布而发布 - 确保您的社交内容为您的受众提供了价值。

来源：Ogilvy。

这对我们所有人来说都是一个艰难的时期，现在很难知道什么是最佳的行动。不过，你最好还是继续在社交网站上发布内容，但要把这些内容考虑到“新常态”。我们都是同舟共济的，我们都会一起度过难关的。

<3

杰西卡·威尔斯(Jessica Wells)是布拉夫顿(Brafton)的资深作家和编辑，在夏威夷远程工作。不写作的时候，杰西卡喜欢划桨冲浪、浮潜，坐在沙滩椅上欣赏风景(喝杯鸡尾酒)。