有人说根本就没有愚蠢的问题。
作为营销人员，我们会对这句话稍加修饰:没有什么问题是愚蠢的，假设它对你的目标受众有价值。
你对这些问题的回答越好、越简洁，你就能越快地向客户和领导给出解决方案。
记住这一点，让我们深入了解常见问题的世界。
目录
- 什么是常见问题解答?
- FAQ内容在市场营销中扮演什么角色?
- 我的网站上是否需要一个静态的FAQ网页?
- 我如何决定在我的FAQ页面上回答哪些问题?
- 在我的FAQ页面上我应该避免问/回答什么问题?
- 我应该在我的FAQ页面上包含价格吗?
- 我需要COVID-19常见问题解答内容吗?
- 我如何决定在faq风格的博客文章中写些什么?
- FAQ内容是否有SEO好处?
- 我应该如何构建FAQ页面?
- 有哪些有效的FAQ页面可以用来寻找灵感?
什么是常见问题解答?
它是一个常见问题的列表(FAQs)，包括这些问题的答案。
通常，FAQ用于静态FAQ页面(有时称为“帮助中心”)的上下文中，这些页面可以快速回答与产品和服务有关的问题。
然而，它可以更广泛地描述一篇深入研究单一主题的博客文章或文章的格式，就像你现在正在阅读的这篇文章。
FAQ内容在市场营销中扮演什么角色?
帮助客户和/或潜在客户快速回答他们对你的产品、服务或特定主题的问题。
FAQ内容还可以对搜索引擎优化有好处(后面会详细介绍)。
我的网站上是否需要一个静态的FAQ网页?
如果你的公司有大量重复的问题(“你们的退货政策是什么?”或者“我如何订购一个新的借记卡?”)，通过静态的FAQ页面，您可以为客户支持人员节省大量时间。
然而，如果你提供的是非常专业、高接触的服务(咨询、工程等)，就很难预测观众会问的具体问题。
在这种情况下，鼓励他们直接联系你。您还可以创建faq风格的博客文章，通过一系列问题全面解决特定的主题。
我如何决定在我的FAQ页面上回答哪些问题?
从以下开始:
- 与您的客户支持团队合作，学习一些经常出现的常见问题。
- 看看你的竞争对手或其他行业的同行在他们的FAQ页面上正在做什么。
- 运用常识和你自己的专业知识，试着预测你的听众可能会有的常见问题，而你可能会在几段话或更少的时间内回答这些问题。
- 看看行业论坛，如Reddit, Quora, Stack Exchange或TripAdvisor，看看人们问了什么关于你的业务，产品或服务的问题。
在我的FAQ页面上我应该避免问/回答什么问题?
常见问题解答页面是理想的快速点击的常青信息，您有资格回答，而不是新闻。不要将政策变化或公司更新隐藏在FAQ页面中，也不要使用FAQ页面回答复杂的、开放式的问题。
在常见问题解答页面上要回答的问题:
- 如何设置双因素身份验证?
- 你们收透支费吗?
- 如果我的帐户被锁定了，我该怎么办?
把这些问题保存到你的公司博客或个人Reddit帖子中:
- 我应该投资波音吗?
- 为什么我的脚痒?
- 生命的意义是什么?
此外，不要把你的FAQ页面作为一个提问你希望听众会问的问题的机会。回答人们真正有过的问题。
我应该在我的FAQ页面上包含价格吗?
不是直接的，但你可以包含一个链接到你的销售点。作为一般的最佳实践，您应该尽可能接近销售点介绍您的定价细节。在你把产品或服务卖给他们之后，按价格卖给他们会更容易。
我需要COVID-19常见问题解答内容吗?
你需要在你的网站上有一些东西来传达你的COVID-19信息，并回答你的观众此时提出的任何问题。不过，它不一定非得是一个静态的FAQ页面。
例如，我们创建了一个COVID-19资源中心其中包括一封来自我们首席营销官的关于我们运营的信。在这个中心，我们有几个faq风格的博客文章。最近的一个是“回答你最重要的营销问题“它解决了自疫情开始以来我们遇到或想知道的最常见的问题。
在我们的案例中，这是对我们的用户最有意义的方法。他们现在问的很多问题都很难回答，而且是开放式的，不适合用一个单一的、无所不包的FAQ页面来回答。
做对你的观众最有意义的事。
我如何决定在faq风格的博客文章中写些什么?
平时，要注重关键词研究。
找出你的听众在谷歌搜索中输入的问题，并创建faq风格的博客文章，回答与这些查询相关的所有子主题。
在不太正常的时期(例如，在大流行期间)，依靠你对听众的了解。
就关键字数据的可用性而言，现在有一点滞后。在创建COVID-19常见问题解答内容时，请与面向客户的人员密切合作，找出市场中客户和领导面临的问题。然后可以围绕这些主题构建FAQ内容。
FAQ内容是否有SEO好处?
绝对的。
当你在FAQ页面上回答品牌问题时(例如，“你如何开设一个新的美国银行账户?”)，你可以增加你排名的品牌关键词的数量，这本身就有一些价值。毕竟，你想成为你公司在网络上的代言人，一个完整的FAQ页面可以帮助你超越那些关于你公司的信息不完整或不准确的在线论坛。
当创建一个特定主题的FAQ博客内容时，瞄准一个代表该主题的关键词，并围绕该主题构建您的内容。您可以使用术语频率-反向文档频率(TF IDF)工具，如Market Muse，从本质上对该关键字的顶级内容进行逆向工程。这将告诉你哪些主题与该关键字最密切相关。你应该尝试在你的内容中尽可能多地涵盖这些主题。
我应该如何组织FAQ页面?
当谈到构建静态FAQ页面时，我们非常喜欢手风琴效果，或者“点击展开”功能。以下来自Bank Midwest的例子只有在你点击问题后才会显示答案:
不过，对于faq风格的博客文章，您不一定想这么做。额外的HTML工作需要像上面的例子那样进行交互设计。
一个更简单的方法是为你的博客文章创建一个目录，让用户点击他们想要回答的问题。我们将在WordPress中解释如何做到这一点，在这里．
有哪些有效的FAQ页面可以用来寻找灵感?
从真正复杂的到令人愉快的简单，这里有一些常见问题页面和帮助中心，以启发您的内容和设计:
我有更多关于faq的问题:我可以在哪里得到答案?
欢迎在评论区提问!
如果有什么我们能帮到你的，我们会提供答案的。
