意识，参与，评估，购买，购买后，宣传。这就是理想的客户生命周期。当然，有一种模式会将用户的脱离加入其中，但如果你处理得当，你就不必过多地处理这一阶段(包括客户对你的产品或品牌感到失望)。
我们想要的是一个循环，让客户通过倡导阶段，然后从参与和超越的任何地方重新开始。当然，内容在这里扮演着重要的角色。你希望你所创建的内容能够引导客户通过购买旅程的每个阶段。但是，对于周期的不同部分，什么是最好的呢?
我们就是来回答这个问题的。
买家之旅是潜在客户发现品牌、购买商品、成为忠实客户、然后逐渐退出的过程。另一方面，客户生命周期绕过了脱离部分，并将其重定向到“发现”之后的任何内容。
有些是短周期的(比如你去咖啡店——所有的事情都发生在几分钟内)，而有些则是长周期的(B2B销售需要6个月以上)。但是，所有这些都是不考虑长度的圆圈，而不是有特定起点和终点的线性旅程。
兜圈子式营销
如果你的目标是产生重复购买(它应该是)，那么你的营销也必须以循环的方式工作。我们称之为“客户生命周期营销”，顾名思义。
每个内容都应该引导潜在客户进入漏斗的下一个阶段，最后一个阶段应该把他们带回到开始。这样做，你可以延长每个客户的生命周期价值，在获得新销售的同时不断吸引他们。更重要的是，您可以在不显著增加投入的情况下最大化投资回报。
记住,寻找和吸引新客户的成本是留住老客户的5到25倍．专注于生命周期营销可以避免你的头痛。方法如下:
意识
顾名思义，这个阶段是潜在客户第一次了解你的品牌。你试图在这里找到并吸引新用户，考虑到普通互联网用户(CEO和reddit用户一样)的注意力持续时间就像一只小猫在嗨，你需要创造引人入胜的、一口大小的内容片段来吸引他们的眼球。
一位总裁。
用尽可能少的资源最大化你的客户生命周期营销策略，创建易于共享和发现的内容。你希望潜在的客户分散你的内容，这比试图吸引他们到你的博客或社交媒体页面更有效地利用你的时间。如果你能把你的内容放在一个平台上，你的许多潜在客户都会虔诚地阅读(比如一个行业博客)，那就更好了!
意识阶段的内容类型:
- 社交媒体帖子。
- 客人的博客。
- 影响的内容。
- 可共享的图形。
- 寒冷的电子邮件。
- 视频。
- gif。
内容要涵盖的主题:
- 品牌和认可。
- 你提供的产品或服务。
- 与潜在客户建立情感联系的想法。
订婚
好了，顾客现在知道你是谁了!他们对你的产品感兴趣，但并不完全买账。他们想更多地了解你的潜力，以及为什么他们应该在其他竞争对手中考虑你。
我们仍然处于销售漏斗的顶端，但你需要非常精确地描述你的内容。真正确定你的人物角色，并专门为他们每个人写。写强有力的电子邮件主题(包含个人发送的信息，而不是不回复@)，使用博客的标题、列表和副标题来定位特定的关键字，并获得梦寐以求的谷歌特色片段。
在这个阶段，你可以通过表现出你的品牌在这个主题上是最好的和最聪明的——即使你还没有分享数据来支持它。精选片段，高有机排名和反向链接不仅让你的企业在更多的人面前，但他们也描绘你的公司像一个思想领袖。毕竟，如果你不懂自己的东西，谷歌是不会指出来的。
用户粘性阶段的内容类型:
- 博客。
- 电子书。
- 电子邮件。
- 着陆页。
内容要涵盖的主题:
- 你的产品的主要特点。
- 客户感言。
- 提示和技巧。
- 与行业相关的话题，将你定位为思想领袖。
评价
现在是时候支持你在意识和参与阶段所宣称的一切了。你告诉潜在客户你是最好的;现在用事实来对付他们。
在这一点上，你的潜在客户已经将他们的选择缩小到几个顶级竞争对手。你的内容需要敲定交易，尽一切可能推动这个人通过漏斗进入客户旅程的下一个阶段。获取利基和个人使用的人口统计数据，心理数据和个性化来吸引潜在客户。详细说明你的产品或服务的所有主要功能，并使用cta来引导人们到演示或你的销售团队。
评估阶段内容:
- 奖状。
- 白皮书。
- 案例研究。
内容要涵盖的主题:
- 支持产品或服务性能的指标。
- 使你的产品独一无二的特性。
- 你的产品所解决的特定痛点。
购买
是的，一旦你的顾客买了东西，你就可以放心了。然而，这并不意味着你可以懈怠。确保实际销售过程尽可能顺畅，使用清晰且受欢迎的语言。在这一点上，你的客户服务成为你的营销策略的一部分;提高满意度将帮助客户绕过脱离阶段，提高他们的平均终身价值。
采购阶段内容:
- 着陆页。
- 欢迎/新员工培训的邮件。
- 产品/服务教程。
内容要涵盖的主题:
- 易用性。
- 支持选项。
- 客户满意度。
售后
仅仅因为客户购买了一次并不意味着他们可以追加销售或回购。这是市场营销发挥巨大作用的部分，因为你可以重新吸引客户，也可以让他们逐渐离开。
还记得我说过客户服务现在是营销策略的一部分吗?在后购买阶段尤其如此。你与他们的接触点是续签合同、第二笔采购订单或继续订阅的关键。保持优质的服务，你就会建立一种忠诚，让你的客户不断回来。
当然，您还需要为这个阶段创建内容。然而，与其试图获得最初的转化，你还需要解决客户现在对你的品牌投资的其他顾虑。
购后阶段的内容构思:
- 电子邮件时事通讯。
- 博客综述。
- 回头客案例研究。
- 详细描述新功能或服务的早期内容类型。
内容要涵盖的主题:
- 新产品或新工艺。
- 附加功能。
- 行业新闻。
- 有用的用例。
宣传
你在购买后阶段开始建立客户忠诚度。现在，是时候让你的忠诚全速前进了。你把越多的顾客变成品牌拥护者，你经历脱离阶段的顾客就越少。你希望尽可能多的客户称赞你的公司，与他们的行业合作伙伴分享你的业务，并在他们的内容中提到你。
还有什么比建立强烈的情感联系更好的方法来实现这些目标呢?
倡导阶段的内容思路:
- 用户生成的内容。
- 长期客户独家优惠。
- 顾客与你的品牌或产品互动的照片或视频。
内容中要涵盖的主题。
- 升值。
- 你事业的成功。
- 的成功他们的业务。
结合客户生命周期营销和自动化
我明白了。我上面列出的所有事情听起来都需要大量的工作。是的，但有个办法能让事情简单些。智能营销自动化是解决客户生命周期的所有阶段和方面(是的，甚至是个性化部分)的门票。自动化您的欢迎和培育电子邮件，点滴活动，新闻通讯和社交帖子。在联系人执行特定操作(如下载白皮书)后，使用事件触发器与他们联系。使用冷邮件模板特别是在早期阶段，以加快内容创建。
生命周期营销和客户关系管理是密切相关的。两者都专注于提高转化率和留存率，为你的企业建立一个强大、坚实的客户基础和一个代表你的品牌大使社区。记住，你的用户体验越强大、越吸引人，你就越容易把普通用户变成铁杆品牌爱好者。
