营销不仅仅是付费广告，也不仅仅是你的团队创造的内容。
对你的公司来说，最有影响力的促销形式之一来自你的客户或客户本身。
从企业对消费者空间中的个人消费者评论到企业对企业组织中更深入的推荐和案例研究，所有形式的客户输入都可以增加价值，从而影响你的底线．
这些评论和推荐书有什么共同点?它们都来自第三方，而不是你公司的官方喉舌。
一个正面的评价比铺天盖地的广告更能影响潜在客户。
这就是价值的来源:这些第三方故事为你的企业的卓越提供了“社会证明”。
一个正面的评价比铺天盖地的广告更能影响潜在客户。
以下是所有你需要知道的关于鼓励来自你的尊贵客户和品牌倡导者的积极公众反馈的信息。
评论和推荐对企业的价值是什么?
在你的营销策略中加入客户感言、评论和其他第三方意见，可以在几个重要方面为你的公司提供底线价值。
除了为您的企业提供可靠和有用的促销来源外，这些材料还可以抵消负面反馈．
第三方反馈具有底线价值
要求你的营销人员转移注意力并寻求客户反馈可能是一项艰难的任务，除非你把数据摆到桌面上。
幸运的是，证据很容易找到。越来越明显的是，潜在客户喜欢看到与他们打交道的公司的正面评价和推荐。
BrightLocalResearch已确定在18-34岁的消费者中，91%的人认为在线评论与同行的实际推荐一样可信。
总体而言，对在线评论的信任度达到了78%。
如果你得到了积极的反馈，那么超过四分之三的听众已经收到了相当于对你公司的个人认可。
我刚刚与康卡斯特公司最优秀的客户服务代表交谈，她真的让我大吃一惊：“）
——朱丽安Montaño (@hidden__jem)2019年10月2日
随着B2B产品搜索变得越来越自主和独立，消费者评论不仅在B2C世界中有价值。
例如，务实研究所指出60%的B2B买家会阅读评论进行初步的产品研究。更大的一部分人(78%)通过某种网络搜索开始了购买旅程。
如果他们搜索你的公司，他们会得到积极的反馈还是严厉的批评?
不高兴的顾客不需要鼓励他们说话，高兴的顾客可能需要
当顾客对一个品牌不满意或不满意时，他们可能会通过评论或社交媒体上的公开评论将这种不满公开化。
康卡斯特的客户服务太糟糕了。在30分钟的等待和电话关闭帐户，以了解他们在罚款打印需要60天关闭帐户。#康卡斯特骗局
-J.A.托马斯（@jat1997）2019年10月1日
与公司的积极互动可能不会提供同样的紧迫感，导致抱怨超过赞扬的情况，即使在公司很大程度上满足了客户的情况下。
访问保险或银行业等领域的任何业务的“更好的商业局”页面，您将看到这种效果的实际效果，而平均审查分数极低是常态。
如果你经营的是B2C品牌，鼓励客户留下评论，或者在B2B世界中从你的客户那里争取更多的反馈，可以创造一种平衡，以抵消在网上评论中变得如此普遍的负面情绪。
这有助于你管理自己的声誉，并获得相对于其他品牌的竞争优势，因为其他品牌在吸引满意客户的评论和评价方面不太积极。
B2C与B2B：获得反馈有什么不同？
鼓励B2C和B2B反馈的主要区别在于规模。
而以消费者为中心的企业，无论是依靠面对面销售还是在线销售，都可以通过数十条快速的客户评论而蓬勃发展，而获得B2B认证或者案例研究更细致，更费时。
B2B交易往往规模更大、时间更长、频率更低，因此每一笔交易都应该对整体内容营销推动做出更大贡献。
B2C与B2B：审查过程如何相似？
从根本上说，收集客户反馈的两种方法与其说是不同的，不如说是相似的。
它们都代表着企业信息的放松，而企业信息通常是在每个细节上进行阶段性管理的。
接受第三方反馈意味着欢迎其他声音加入对话，同时仍然设定条款和基调。
由于几乎没有办法说“不要阅读评论”而不显得躲躲藏藏或自我防卫，所以投入到客户反馈的世界中要比忽视它和失去对讨论的跟踪好得多。
以下是一些与接受这种审查友好态度相关的最佳实践，分为B2C和B2B两个重点。
这些不同的方法会导致相同的结果：为您的公司带来更高的信誉和良好的在线声誉。
B2C评论：公司应如何鼓励买家反馈？
让客户关心你的B2C公司是一项具有挑战性的任务，但不难看出评论如何适应这个过程。
第一步是设身处地为客户着想。
当你考虑尝试一项新业务时，你会怎么做？如果你认识从那家公司买东西的人，你可以问问他们的意见。
如果不呢?这就是Yelp和谷歌My Business等在线评论网站证明其价值的地方，因为它们呈现了各种各样的客户反应。
自Yelp于2004年成立以来，用户提供了帮助1.92亿条评论，其中一半有五颗星。
在这些网站上获得尽可能多的正面评价可以提高你的声誉，如果你是在一个特定的地点，而不是完全在线运营，那么就可以获得更强大的本地搜索引擎优化。
这种对良好反馈的需求并不意味着你应该玩弄系统或花费数小时生成虚假评论——你的用户是有眼光的，诚实的评论是必不可少的。
你能做的就是鼓励每一位满意的客户写一篇关于你公司的评论．如果你不采取这些步骤，糟糕的评论可能会比积极的评论占据更多的空间，因为消费者可能更有动力在他们不开心的时候发布评论。
如何要求B2C审查
要求评论不应该是你B2C销售过程中的一个偶然或即兴的部分。
相反，你应该有一种集中的、功能齐全的方式来收集反馈和鼓励评论。
建立一个自动化且可重复的流程
通常要求在线评论的最好方法是建立网站一个自动化和可重复的过程与联系购物者相关。电子邮件可能是最直接的审查请求工具，您可以使用它来引起消费者的注意。
一定要明确你的要求
当以这种方式要求评价时，你的要求要直接而具体。“给我们留下评论”的模糊要求是没有意义的或可执行的。
在你选择的评论网站(比如Yelp)上分享你公司页面的链接。客户越容易留下评论，他们就越有可能这么做。
如果你的公司主要是个人经营，严格来说，不可能给人们一个点击链接，但你可以而且应该鼓励购物者查看公司。名片和收据是要求客户在Yelp或其他网站上留下评论的好地方，这些很容易包含在订单中。
不要用奖励贿赂评论者
你应该避免用折扣或其他奖励来激励评论者。许多评论网站都有反对这种行为的规则，以这种方式打破规则可能会抵消你为产品赢得合法评论所付出的努力。
一旦正面评价开始滚滚而来，就不要停止
即使你已经得到了很多正面的评价，你也应该保持你的动力。
正面评论不仅能抵消负面评论，建立大量的评论与顶级公司相关——本地企业平均有39条谷歌评论，搜索引擎表现最佳者平均有47条。
再加上40%的消费者将他们的商业决策建立在两周前或两周后的评论上，很明显，你应该建立一个可重复的过程，鼓励稳定的反馈流。
B2B案例研究:企业应该问什么以及他们应该如何使用这些信息?
B2B客户反馈和推荐背后的理念与B2C评论背后的理念相同：您希望向潜在买家表明，您的组织已经让与他们一样的买家满意，并且您的产品和服务符合他们的标准。
然而，考虑到B2B交易的相对复杂性，你必须转向更深入的交流，而不是在Yelp这样的评论平台上快速提及。
这就是扩展内容类型（如书面案例研究和视频证明）证明其价值的地方，它提供了一个扩展的视角，展示了您的公司帮助其他客户解决问题并茁壮成长的方式。
问题在于，与简单的Yelp评论相比，它们更深入、更具潜在说服力，创建它们的要求也更高。
让客户同意参与通常是案例研究中最难的部分。以下是我的建议！https://t.co/jDMCvx85T2
-萨沙·拉弗特（@SashaLaferte）2017年9月25日
为了让你的公司获得这种类型的长期认可，你必须要求你的客户花时间和精力与你合作。
如何要求B2B案例研究和证明:尝试有效的策略
与任何值得接受的帮助一样，从客户那里获得客户评价和案例研究的关键在于知道如何提出要求。以下是一些可以尝试的有效策略:
建立一个自动化且可重复的流程
正如我们前面所述，值得创建一个循环过程，在您的品牌体验不同的过程中自动提示客户反馈。
一定要从你最好的客户开始
与你的顶级B2B买家谈论一个证明或案例研究是一个很好的增值主意。这些客户可能会很好地回应你的要求，感觉受到重视，并比以往任何时候都更接近你的品牌。然后，他们提供的实际材料将展示你的公司最好的一面，吸引下一轮的顶级客户。
是否强调案例研究的推广效益
一份独立的内容营销研究所报告强调了一些你可以使用的高级谈判策略与客户进行讨论后．例如，你可以强调在案例研究中被命名的客户公司的可见性优势，他们的名字会在你的社交媒体消息、电子邮件活动和其他活动中出现。这种巧合的交叉推广可能是一个令人信服的动机。
当标准案例研究不起作用时，不要放弃
即使您的客户有保密协议和其他政策禁止他们谈论他们使用的服务和产品，也有办法将案例研究和证明结合起来。匿名和团体案例研究仍然可以证明你的品牌的有效性。这样一项研究的影响不会那么大，你也不能提供同样的促销机会，但询问仍然是一种可能挽救这一过程的方法。
改进您的B2B案例研究和证明
无论你的品牌和客户之间的联系有多紧密，简单地说“给出推荐”并不是获得理想内容的方法。
与福布斯机构理事会对话，华丽雅各布·汉森为我们展示了一个好的案例研究背后的指导原则:前台显示一个问题，并显示你是如何解决它的。伯克利通信公司指出，实际的问答环节应该是客户很容易通过，有经验的员工进行现场采访，他们了解情况，会得到正确的信息。
实际提出的问题应该遵循一种模式，从设置背景到确定问题、注意解决方案、确定好处并指向未来。
这些问题应该被记录下来，以确保面试官总是能够引导谈话朝着一个富有成效的方向，从而获得他们需要的结果，而无需后续跟进。要了解这个过程的更详细的指南，查看关于这个主题的Brafton电子书．
现代媒体可以提高你完成的案例研究的受众影响力和价值。推荐HubSpot制作关于客户结果的视频，因为视觉内容比书面材料更容易消化。moneyypath的托德•埃尔伍德(Todd Earwood)同意这一观点，他在接受福布斯代理委员会(Forbes Agency Council)采访时表示，如果你能捕捉到客户用自己的话说话，就能增加内容的可信度。
证明你公司的价值，无论你做什么
每个消费者或B2B买家都对与提供优质服务的组织打交道感兴趣，而你最引人注目的评价来自于你最满意的客户的数量。
如果您的公司在其行业或地区中最擅长推广客户评论、推荐或案例研究，那么您可能处于突破噪音的理想位置，成为一个显而易见的选择。因此，无论你的企业是大是小，你都应该在每个机会中寻求反馈。
