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社交聊天每天都在发生，能在网上引发有价值的对话的企业可以推动销售。根据J.D. Power和Associates的一项研究，87%的受访消费者表明社会参与积极影响他们从网上连接的品牌购买的可能性。
随着数据驱动的计划成为标准实践，品牌必须采用分析报告的方法来创建更强大的内容营销活动。Briafton最近与Sprinklr营销副总裁Jeremy Epstein谈过(我们的新合作伙伴)，关于社交媒体分析的不断发展的世界。
问:你能告诉我一些关于你的公司，Sprinklr吗?
我:Sprinklr成立于2009年底，使大型企业能够以规模为社会。为了完成这一目标，我们的平台必须达到三件事。它需要设计为大型组织。它需要允许组织成为社交在线，而不是仅仅将社会互动管理为一个关。我们知道Sprinklr必须在规模上工作 - 而不是用两三个或三名员工工作，但对于500名员工，而不是10到20到20日的对话，但同时举行了10,000次讨论。最后，我们创建了一流的社交媒体管理系统，用于超过200个家庭名称品牌。
问：A.研究从2012年调查发现，28%的营销人员不衡量社交媒体的结果，另有27%的营销人员依靠“直觉”来衡量社交媒体的成功。为什么你认为品牌不衡量他们的活动?
我:我认为有几个关键的原因，为什么营销人员羞于衡量他们的社交对话。首先，公司必须处理许多渠道，如Facebook和Twitter，这可能是一个挑战，以跟踪不同的受众，如营销人员或客户服务专业人员。你如何衡量影响?你会如何比较Facebook和YouTube的结果，或者权衡行业同行的互动和一个崭露头角的年轻专业人士的评论?如果没有正确的资源，您就不知道如何对数据进行优先排序。
地理定位也发挥了作用。企业无法应对每天在线上发生的大量对话。他们没有创建统一品牌声音的基础设施，所以当a公司的英国分公司在线回答客户的问题时，听起来就像a公司的南非分公司回答类似的问题一样。
问:这是真的——这么多的选项会让人感觉难以测量。你认为社交营销游戏如何影响品牌使用社交参数?
我:如今，消费者对品牌的了解超过了品牌对自身的了解，企业必须适应这一现实。这意味着企业必须了解是什么促使社会受众参与社会讨论，以及在线讨论如何导致口碑营销。他们需要开始社交化，而不仅仅是管理社交账户。消费者应该让他们喜爱的品牌像对待个人一样对待他们。
问:一项研究Pitney Bowes表示社交媒体分析 - 超过任何其他频道的指标 - 提供具有最大洞察力的营销人员对长期使用的最大洞察力。为什么您认为社交数据有助于品牌调整其策略以产生影响？
社交媒体分析揭示了人们的核心动机，而不是他们短暂的欲望。
我:社交媒体分析揭示了人们的核心动机，而不是他们短暂的欲望。作为社会生物，我们经常透露我们的欲望和意图 - 这些事情很少发生变化。如果公司通知它与受体健康激励的消费者连接，那可能不会改变。如果社会活动揭示了公司的观众是素食主义者的百分比，那些人可能会长期致力于那些信仰。社交媒体分析有助于企业组织创建有针对性的网页内容，与跨部门同事合作，让反馈进入右手，培养智慧的活动，监督数千名在线对话并建立一个活跃的社区。
问：您认为品牌应该在线专注的是什么观众动机，以衡量他们的竞选活动？
我:我不认为有一个公制比其余更重要。品牌必须在衡量成功之前设定业务的社会目标。如果公司正在努力增加转换，可能会衡量评论和点击率。但是，如果品牌升力和订婚是首要任务，那么喜欢和股票可能会显示出更有意义的结果。
Brafton最近开始与Sprinklr合作，帮助客户创建考虑到社交聊天的更智能的内容策略。在Sprinklr的帮助下，Brafton的客户可以进行大规模的社交活动，并根据从在线讨论中收集到的见解定制网站内容。
