内容体验是客户体验|BRAFTON.

到2020年，预计客户体验（CX）超越价格和产品作为关键差异化因素影响采购决策。

这意味着只提供在目标买家的范围内的优质产品根本不会再削减它。客户更常见于他们如何对待他们的溢价，品牌如何与他们互动以及制作购买的整体经验如何在最原始的水平上影响它们。

但客户经历超越购物车 - 无论是在商店和网上。在销售之前和之后，有很多接触点，这在销售方面是巨大的差异，在企业是否保留客户或失去竞争对手。

这就是内容进来的地方。

加强客户体验的最佳方式是提供内容当前和潜在客户喜欢的类型。

这就是为什么：

内容是品牌曝光你的条件

在一个手机视频去病毒的世界里（抱歉，团结），互联网巨魔劫持社交媒体平台和不准确的表征垃圾审查板，如yelp，glassdoor和Reddit，可以极难控制您的品牌信息。

在线互动意味着企业的崛起，必须在两个物理和数字空间竞争 - 不只是在其市场上的其他企业，但对黑客和损坏你的声誉，以及那些弯曲。

自定义内容，如购买指南，白皮书，博客和企业视频，使您的公司成为更大的扩音器，以放大您的信息，价值观和专业知识。拥有您的品牌并以您打算的确切方式投射它必须留在磨损之上，并在您希望实现的目标上向前移动。

另外，你能超目标内容你知道你的客户和潜在客户会喜欢它的战略时间分发给他们。将您的内容的前沿和中心的手段每天早晨穿上你最好的一面，和客户自然涌向品牌是积极参与和关心他们的担忧。

这一概念在每个市场上都持有，包括利基B2B行业，如耐用的商品制造，它，制药，生物技术等等。

伟大的内容是一举多得，但对于时间紧张的CEO或公司的收入集中的总裁，内容也有平等的结果。

顶级的漏斗状博客和信息图表资产使您的企业广泛撒网，以能够从一个不置可否的态度与您的品牌进行互动的前景仍然喜欢收集重要的信息：这是什么公司卖？为什么这个产品有什么好处？

在买方旅程中采取下一步的读者显然向您的业务提供了一定的兴趣，现在预计会以新的方式迎合。这是漏斗进一步下降的其他内容起到其作用。

产品演示，通讯和电子图书，仅举几例，通常需要读者承诺与你的品牌进行互动，以在移交他们的联系信息的形式更有针对性的程度。有了这些见解，你现在可以进一步培养它们，周期他们进入你的官方销售过程 - 这些读者显然希望更多的从你，这是你的机会，把你的专业知识测试。

Brafton首席执行官理查德·帕丁森已经看到之间有很大的内容，并赢得新客户的直接联系，而这一切与创建建立你的音调资产开始。

“专业发展内容是提供有关您公司的丰富相关信息和您的客户的完善车辆，”Richard表示。“做得好，内容总是加强客户体验。它还可以通过展示前景来吸引新客户来吸引新客户。

Trendlines都清楚：品牌正在花费更多内容，他们正在生产更多，他们期待更多。

你的公司在哪里掌握在这些事实的面前？

我们对满意的客户了解的是，它们是任何成功运营的骨干，甚至比精英产品或高价格更多。我们还知道忠诚的客户更有可能：

为了帮助建立这种级别的承诺，您需要将您品牌的内容置于所有其他程度之上。您还需要回答问题的内容，解决客户服务问题，通知趋势并提供未来的见解。更好的是，分发此内容通常意味着您的公司可能在搜索结果中排名更高，并且比您想象的更大的受众。

“改变是什么，越来越多的销售和营销高管认识到以客户为中心的组织的品牌力量，”欧米茄管理团营销与业务发展副总裁Bill Bradley说。“换句话说，客户 - 不是产品和服务 - 是所有收入和利润的来源。”

成为一个以客户为中心的组织是其核心，这是由客户自己驱动的举动。在寻求满足这些需求，形形色色的，并在所有行业中的企业必须包括定制内容解决方案纳入其更大的CX战略。

有关高级客户体验实践的更多信息，登记对于运行，可能22-26 SCORE虚拟会议。