社交分析显示买家的真实动机

社交聊天每天都在发生，能在网上引发有价值的对话的企业可以推动销售。根据J.D. Power和Associates的一项研究，87%的受访消费者表明社交活动对他们购买在线品牌的可能性有积极影响。

随着数据驱动的计划成为标准实践，品牌必须采用分析报告的方法来创建更强大的内容营销活动．布拉夫顿最近采访了Sprinklr的营销副总裁杰里米·爱泼斯坦(Jeremy Epstein)(我们的新合作伙伴)这本书讲述的是不断发展的社交媒体分析世界。

问:你能告诉我一些关于你的公司，Sprinklr吗?

我:Sprinklr该公司成立于2009年底，旨在使大型企业规模化社会化成为可能。为了实现这一目标，我们的平台必须实现三件事。它需要为大型组织设计。它需要允许组织在线社交，而不是仅仅管理社交互动。我们知道，Sprinklr必须进行大规模的讨论——不是两三个员工，而是500名员工，不是在Twitter上进行10到20次的讨论，而是一次超过1万次的讨论。最终，我们创建了一个顶级的社交媒体管理系统，服务于200多个家喻户晓的品牌。

问:研究从2012年调查发现，28%的营销人员不衡量社交媒体的结果，另有27%的营销人员依靠“直觉”来衡量社交媒体的成功。为什么你认为品牌不衡量他们的活动?

我:我认为有几个关键的原因，为什么营销人员羞于衡量他们的社交对话。首先，公司必须处理许多渠道，如Facebook和Twitter，这可能是一个挑战，以跟踪不同的受众，如营销人员或客户服务专业人员。你如何衡量影响?你会如何比较Facebook和YouTube的结果，或者权衡行业同行的互动和一个崭露头角的年轻专业人士的评论?如果没有正确的资源，您就不知道如何对数据进行优先排序。

地理定位也发挥了作用。企业无法应对每天在线上发生的大量对话。他们没有创建统一品牌声音的基础设施，所以当a公司的英国分公司在线回答客户的问题时，听起来就像a公司的南非分公司回答类似的问题一样。

问:这是真的——这么多的选项会让人感觉难以测量。你认为社交营销游戏如何影响品牌使用社交参数?

我:如今，消费者对品牌的了解超过了品牌对自身的了解，企业必须适应这一现实。这意味着企业必须了解是什么促使社会受众参与社会讨论，以及在线讨论如何导致口碑营销。他们需要开始社交化，而不仅仅是管理社交账户。消费者应该让他们喜爱的品牌像对待个人一样对待他们。

问:一项研究Pitney Bowes社交媒体分析——比任何其他渠道的指标都多——为营销人员提供了长期使用的最深刻的见解。为什么你认为社交数据可以帮助品牌调整策略产生影响?

社交媒体分析揭示了人们的核心动机，而不是他们短暂的欲望。

我:社交媒体分析揭示了人们的核心动机，而不是他们短暂的欲望。作为社会生物，我们经常表露自己的欲望和意图——而这些东西很少会改变。如果一家公司注意到，它正在与那些以身体健康为动力的消费者建立联系，这种情况可能不会改变。如果社交活动显示某公司有一定比例的受众是素食者，那么这些人很可能会长期坚守这些信念。社交媒体分析可以帮助企业组织创建有针对性的网络内容，与跨部门的同事合作，将反馈反馈到正确的人手中，开发更聪明的活动，监督数千个在线对话，并建立一个活跃的社区。

问:你认为品牌应该关注哪些受众动机来衡量其营销活动的成功?

我:我不认为有哪个指标比其他指标更重要。在衡量成功之前，品牌必须设定企业的社会目标。如果一家公司想要提高转化率，可以衡量评论和点击率。然而，如果品牌提升和参与度是最重要的，那么“喜欢”和“分享”可能会显示出更有意义的结果。

Brafton最近开始与Sprinklr合作，帮助客户创建考虑到社交聊天的更智能的内容策略。在Sprinklr的帮助下，Brafton的客户可以进行大规模的社交活动，并根据从在线讨论中收集到的见解定制网站内容。