在互联网这幢巨大的大厦里，社交媒体是一面承重墙，具有极其重要的意义。大多数人都理解这个概念，并且知道社交网络已经超越了几乎每一个称职的在线“架构师”的预期。
当涉及到货币化和满足业务需求时，社交媒体营销已经找到了它的巡航高度，并且它正平稳地驾驭着理解其价值和重要性的组织不断提出的需求。然而，动荡随时都可能发生，所以在它发生之前——让我们先看看社交媒体和商业的一个关键方面——语言。
我认为，一个企业“跨多个社交网络传递内容”，或“社交语言”，永远不应该坚持一刀切的方法。尽管跨社交平台的交流正变得越来越像自然的对话，但没有“正确”的方式来传递社交内容。
社交语言和其他任何语言方法一样，都受到一套详尽的规则的制约，并且存在细微的“语法”。如果有人在Google+讨论中+1发表你的评论，这表示赞赏你的见解，但也会增加搜索引擎优化价值。另一方面，一条得到很多“收藏”的推文表明它很受欢迎，但并不一定会在排名方面产生影响。
让我们从他们的祖父开始：客户对话的Facebook
正如我前面提到的，用户在社交平台上的交流方式有一些共同点。例如，a+1、Like或Favorite都会传达这样的信息：“嘿，我喜欢你在这里说的话。”当然，每一个社交网络都有一些对企业特别有用的东西，在“社交网络”的例子中，就是客户服务。
Facebook为企业提供了一个与客户一对一互动的机会，既简洁地解决了他们的担忧，同时又充当了一个有效的公关机器。对旅游供应商提供的住宿不满意?发送Facebook消息。很有可能，你不需要像发邮件给contact@restaurantname.com那样等待很久，因为服务器很无礼。
顾客还可以在公司的墙上留言，立即得到关注。当在公共场所发布投诉广告时，顾客实际上是帮了品牌的忙，因为他们为品牌提供了一个在客户服务聚光灯下大放厥词的机会，如果他们知道自己在做什么，也能立即获得公关。公司也意识到了这一点。根据Sprout Social的数据，“去年通过Facebook发送给需要关注的品牌的信息增加了175%。”
企业可以从中学到两件事:
1.社交媒体不是汽车服务人员的场所
2.有人总是在社交媒体上倾听（我们专门为其发明了一个术语：社交倾听），因此公司不应该养成删除负面评论的习惯。这是一个向消费者提供如何管理客户体验的生动例子的机会。#CXM，有人吗？
客户服务和社交媒体最好的部分是什么？还没有电梯音乐。
接下来是一个重量级的新来者：用于严肃和随意交流的Google+
如果说Facebook是公司为客户服务并激发公众兴趣的地方，那么Google+就是做生意的地方。
谷歌+社区为有意义的讨论提供了规范的环境。谷歌+社区是由管理员以类似于LinkedIn Groups的方式管理的，但是，与LinkedIn不同的是，谷歌+社区是整洁的，不是公开分享推广信息的地方。
Google+是一个企业和用户都可以期待想法和想法受到他人挑战的地方。不久前，我就一个活跃的社交媒体社区向一位客户提出了一个关于GIF的问题，并与社区主持人就GIF在社交媒体中的作用进行了长时间的讨论。我想我站在了首位，谢谢这是最近的布拉夫顿博客由我的同事Max提供，这是一个极好的资源（thx Max）。
这是一个失去乐趣的地方。在提醒用户9月19日是“海盗般的谈话日”之后，我发现自己正在代表一位客户进行一场充满“啊，伙计！”关于战利品和掠夺的言论。因此，也许不是每一次谈话都是“有意义”的定义，但它表达了观点，这是企业与客户接触的一个有趣机会。毕竟，Google+是完成业务的地方，这有时意味着不仅仅是走这条路，而是说这条路。
在你发布帖子之前，考虑一下你的用户期望什么
正如你所看到的，Facebook和谷歌+的社交语言有很大的不同。其他网络的策略也不尽相同。然而，当公司理解了以下几个基本原则后，就没有理由在使用社交媒体作为以客户为中心的渠道时继续犯错了:
a） 你说什么和你说什么一样重要
b)每个社交网络都是不同的，有各自的价值主张
让我们以一个最后的想法来总结:有了Facebook和谷歌+，除了客户服务和商业谈话的本质之外，还有什么能包含社交媒体策略呢?我想回答这个问题的唯一方法就是继续关注:关键不是你说什么;社交语言第二阶段(Twitter和LinkedIn)。
