如果你想让客户在社交媒体上提问，你最好及时回复。根据最近的一项调查调查据Socialbakers统计，只有13%的品牌打开了Facebook的墙，让客户进行公开评论。然而，在那些对直接问题开放的品牌中，67%的品牌最终做出了回应。
你可能会认为这67%的人在用户中的表现相当不错，但事实并非如此，因为他们往往来得太晚，无法产生影响。这项研究深入调查了响应时间，发现各个行业的平均响应时间超过24小时。品牌可能会认为他们的答案属于“迟做总比不做好”类别，但这不是他们应该抓住的机会社会营销。毕竟–当响应缓慢时，与客户进行开放式对话的主要好处通常会消失。
不要让用户抓住稻草
A.锂技术研究发现，24小时并不能缩短答复时间。事实上，53%的客户希望在一小时内收到品牌的回复。错过这一最后期限的后果可能会很可怕：38%的客户对延迟答复的公司持负面意见。但及时答复总比避免信心下降要好：42%的客户表示看到企业迅速参与的客户将利用社交媒体，推广他们所获得的优质服务。
看到公司未能利用这一现象，特别是考虑到他们都想利用这一现象，这是很奇怪的。阿德斯普雷索调查当被问及营销人员是否计划在2013年使用社交媒体为客户提供服务时，80%的人表示同意。然而，这种做法显然还没有开始，可能是因为公司认为他们没有足够的员工或带宽在客户提出问题时跳过这些问题。
这突出显示了中包含的一个重要价值社交媒体营销. 虽然一家公司可以在强调博客和新闻文章的纯内容战略上相处得很好，但它将社交网络的积极参与提升到了一个新的水平。有意扩大业务范围并吸引新客户的企业应该仔细考虑如何在Facebook和其他渠道上与用户打交道。
