也许对社交媒体营销最大的抱怨是营销人员无法弥合线上和线下参与之间的差距。一个品牌的Facebook页面上的粉丝和追随者可能并不能准确地反映谁最经常投资该公司的产品或服务。事实上，那些与企业页面连接的消费者只反映了对这些组织感兴趣的总体比例的一个样本。然而，Facebook在2012年8月推出了新的“定制受众”功能，尽管它的采用速度仍然缓慢，但该工具可能是迄今为止最有效的社交媒体广告选择。
定制受众允许营销人员根据电子邮件、用户id或电话号码创建社交媒体的潜在客户名单。列表可通过CSV或TXT文件直接上传至Facebook。这个过程使社会媒体营销专业人员能够通过网络与潜在和现有客户继续对话——自定义受众类似于一种重新定位的形式，它给专业人员创造难忘的跨平台体验的机会。
定制受众类似于一种重新定位的形式，它让专业人士有机会创造令人难忘的跨平台体验。
作为MarketingLand撰稿人格雷格·斯特林指出，批评人士会说Facebook的目标定位功能接近于违反隐私协议，但实际上，自定义受众的行为与线下直接营销活动是一样的。
此外，Facebook表示，它的受众定位功能的匹配率在50%到95%之间，帮助组织利用该网络的广泛网络覆盖。各公司也已经从Facebook的定制用户功能中看到了令人印象深刻的结果。例如，据消息人士报道，美高梅酒店集团(MGM Resorts)利用该工具为其Aria、Luxor、MGM Grand和Mirage酒店锁定回头客。据报道，美高梅度假酒店在营销支出上获得了五倍的回报。JackThreads还使用自定义观众(Custom audience)来瞄准不活跃的买家，该公司获得了6倍的支出回报。
定制观众的成本是多少?这是免费的。
营销人员使用定制受众S可以上传无限数量的领先名单，并直接通过这些受众细分来瞄准特定的受众。这一功能还可以与Facebook的目标定位携手合作，帮助组织接触到特定的人口统计数据。
定制观众的成本是多少?Facebook提供了这是Facebook在当今数字世界的另一个不可估量的优势。
