成功开展一场电子邮件营销活动需要付出很多努力。
你不仅需要引人注目的、优化的、吸引人的内容来发送给订阅者，而且你还需要遵循电子邮件列表管理的最佳实践。
什么是邮件列表管理?
这是一种整理你从客户和领导那里收集到的所有电子邮件地址的方法。
通过定期验证地址并从列表中清除不活跃的订阅用户，你可以发送更多有针对性的电子邮件，并提高打开率和跳出率等指标。
客户细分是很重要的因素，还有列表卫生和基于许可的电子邮件营销。
把邮件列表管理看作是确保邮件列表是最新和准确的所有后端工作。相信我们:这样的卫生习惯对邮件的送达和邮件营销的成功至关重要。
邮件列表管理101
虽然消费者喜欢收到他们喜欢的品牌发来的电子邮件，但他们对无限的电子邮件没有太大的兴趣。很多时候，电子邮件的订阅者感到被大量的信息淹没。他们对劣质电子邮件营销的另一个不满是，他们认为在制作信息上花的精力很低。
专门的列表管理可以解决这两方面的不满，并让你的品牌有一个战斗的机会，消除客户收件箱中的噪音。
如何?
通过定期维护，让你的联系人列表保持更新，获得准确的客户和重要信息——这就是方法。这包括从确认有效的电子邮件地址到删除不活跃的订阅者的所有事情。
列表管理还包括列表细分和联系人重新参与，这将帮助您更好地管理您的电子邮件营销，并使您的电子邮件营销活动走上正轨。
细分尤其重要。
根据你如何获得他们的电子邮件地址或组织你的联系人他们消费何种类型的内容会帮助你精确定位目标。例如，主电子邮件列表下面应该有子列表，比如针对时事通讯订阅者、新联系人或现场活动参与者的子列表。
为什么电子邮件列表管理很重要?
高质量的列表卫生是有针对性、个性化的电子邮件营销的基础。就是这么简单。您的活动可能会陷入困境，没有一个干净的邮件列表来工作，没有所需的数据来个性化电子邮件。
列表管理影响你营销策略的方方面面。它影响:
- 你的发送者声誉和消费者对你品牌的信任程度。
- 你的数字营销指标，如点击率，跳出率和投资回报率．
- 你吸引电子邮件用户的能力，反过来培养关系，并推动对促销、产品和服务的关注。
- 你的内容创造过程，以及推广和分发决策。
有效的电子邮件列表管理会产生有效的电子邮件营销活动，因此考虑评估您管理邮件列表的能力，以及您可能需要改进的地方。
电子邮件列表管理的5个基本最佳实践
电子邮件列表管理并不是那么复杂，但这并不意味着你应该节省时间和精力。这将为之后的所有事情奠定基础。以下是一些重要的建议为了帮助指导您:
1.采取基于许可的方法
网络用户得到了前所未有的保护，他们可以选择由谁来收集他们的数据以及如何收集数据，这就产生了基于许可的电子邮件。最近的一些立法，如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)和加州的《消费者隐私法》(CCPA)，对于电子邮件营销来说是不应该被忽视的数据隐私法。这意味着你必须确保你名单上的地址是自愿选择的。您可以在您的网站上托管基于网站的注册表单，或通过其他合法的积极措施收集电子邮件地址。
2.制作完美的“欢迎”邮件
第一印象决定一切——在电子邮件营销中也是如此。一旦用户选择进入，利用欢迎邮件来完成多个目标。例如，你可以使用这封介绍性邮件:
- 给用户另一个机会来选择和确认他们的批准。双重选择策略之所以变得越来越普遍，有两个原因。第一，这样做涵盖所有合规基础;第二，它确保你为有兴趣和意图的用户收集信息。
- 发一封介绍性的晋升信。这样的优惠或多或少是预期的，就像优惠券一样，但要确保优惠与订阅者匹配。
- 提高电子邮件的送达。通过将您的公司电子邮件地址添加到他们批准的发件人列表中，要求用户将您的品牌列入白名单。这有助于您的营销邮件避免是垃圾邮件文件夹的limbo。
- 向用户介绍他们可以用来管理自己的帐户和订阅的自助服务工具。例如，给他们一个选项，让他们选择多久收到你的品牌的电子邮件。网络受众想要控制，如果你的品牌能让这成为可能(在合理范围内)，他们会很感激。
3.认真参与
电子邮件营销并不是一件设置好就忘记的事情。你需要找出你的电子邮件收件人的偏好，并设计方法来满足这些期望。花点时间，通过电子邮件询问他们，他们喜欢什么，他们多久想收到你的来信。你甚至可以询问他们喜欢的内容或他们感兴趣的话题。提前了解这一点意味着永远不要发送无关紧要或未经优化的电子邮件，从而失去曾经满意的用户的信誉点。
4.保持它的清洁
一个干净的电子邮件列表是一个快乐的电子邮件列表。虽然收集尽可能多的电子邮件地址似乎是明智的，但撒网这么广实际上可能不利于你的电子邮件交付。大量休眠和无响应的账户会对关键的电子邮件kpi产生负面影响，比如跳出率和点击率。一些卫生步骤包括:
- 删除重复的电子邮件地址。
- 如果可能的话，修改拼写错误。
- 删除不活跃的用户。
- 告反应迟钝的账户。
- 清理硬弹和软弹。
5.不要让退订变得困难
让电子邮件简讯的订阅者和其他订阅者很容易地选择退出，这似乎是违反直觉的。然而，此时你需要优先考虑用户体验而不是自己的需求。
漫长而复杂的退订过程会给用户留下不好的印象。你可能会搬起石头砸自己的脚，因为读者可能会在某个时候想要回来。
你不需要宣传如何退订，但至少要让退订变得简单、轻松和直观，以减少你的品牌和客户之间的摩擦。更不用说，这是美国反垃圾邮件立法的一项法律要求，它说你需要一个明显的方式让用户选择不接收你的商业信息。
像专业人士一样细分电子邮件联系人
列表细分是整个列表管理中如此重要的一部分，我们必须给它一个单独的部分。
电子邮件细分类似于其他形式的消费者细分，这是根据人口统计数据，购买习惯，地理区域或其他定义特征和个人信息组织客户。
知道了这一点，你就会想用同样的方法来处理电子邮件列表细分——也就是，尽可能多地建立类别和标签。一些方法来细分电子邮件订阅用户包括排序:
- 下载的资产类型(例如，电子书阅读器和白皮书阅读器)。
- 公司内部职位(如果你是B2B卖家)。
- 最合适的买家角色(如果你是B2C)。
- 地理位置。
- 电子邮件活动和打开率。
- 营销漏斗阶段。
- 购买历史，包括您的品牌的总花费和购买频率。
- 现场活动参与者(你举办/参与的每个活动都有不同的名单)。
- 网络研讨会注册者/与会者。
- 推荐来源(例如，社交媒体，搜索，网站选择形式)。
- 订婚的趋势。
想要其他灵感吗?Hubspot有一个很棒的博客有很多细分的想法。
关于自动化和外包的说明
如果听起来有效的列表管理需要时间，那是因为它确实需要时间。这就引出了两个讨论点:电子邮件营销自动化和外包。
对于前者，没有什么比试图通过电子表格或Excel文档构建和维护订阅用户列表更糟糕的了。一旦你开始增加你的电子邮件列表，一开始可能是方便和直观的东西很快就会变成负担和压倒性的复杂。
为此，研究什么样的电子邮件营销软件(如Marketo, Pardot, Hubspot)可以帮助你简化和压缩与列表管理相关的工作流程，这绝对是值得的。这种解决方案有许多优点，包括:
- 能够定期发送电子邮件，这消除了偶然的营销活动实践。
- 实时分析，这样你就能洞察什么表现好，什么表现不好。
- 与您的客户关系管理(CRM)集成，允许您轻松提取数据，并利用它进行电子邮件个性化。
- 过程自动化，比如自动验证地址和其他与发送和分发相关的工作流程。手动执行此操作实际上可能会给您的订阅者列表引入更多错误。
- 创造性的工具，帮助您制作引人注目的电子邮件设计和复制。有些甚至附带了电子邮件模板，你可以用来在你的电子邮件营销活动中创建一个有凝聚力的品牌形象。
在其他情况下，查找外部邮件列表管理器可能有意义。外包电子邮件列表管理是许多公司，尤其是小公司考虑的事情。
为什么?
正如我们所提到的，有效的名单管理需要勤奋和时间，而这些资源并不是每个公司都能抽出来的。这也需要一些时间去适应，缺乏内部营销人才可能会使你难以实现目标和增加你的电子邮件列表。如果你正在寻找列表管理服务，一定要问这样的问题:
- 你们将采取哪些具体措施确保名单卫生?
- 你将如何分割我的电子邮件联系人?
- 你能轻松地与其他关键软件集成，如我的CRM?
- 你将如何跟踪和衡量电子邮件营销指标?
什么要牢记
电子邮件是市场营销的基石。在这种情况下，你需要通过定期管理电子邮件列表来确保你的整体营销基础是稳固的。无论您是自己采取行动还是外包，列表维护都必须是一项持续的活动。
只要记住有效管理电邮列表的指导原则:
- 许可。
- 验证。
- 分割。
考虑到这些因素将有助于巩固你的营销策略。
有关于电子邮件列表管理的想法或最佳实践可以分享吗?我们希望能在下面的评论中听到你的意见。
