电子邮件已经成为几乎每个行业数字营销工作中极其重要的元素。如果你通过电子邮件获得了良好的参与度和客户互动,那么你可能会庆祝你已经完成了这部分广告。但是,如果你正在努力取得同样的成功,那么你可能遇到了邮件反弹的问题。

现在,不要惊慌。这个问题可以通过给予你的邮件营销流程一点点TLC。但是,不要简单地忽视这个问题,希望它会消失。高跳出率绝对是需要解决的问题。

在你开始面对邮件发送问题之前,你需要充分了解你所面临的问题。更好地理解什么是回弹邮件,你可能会遇到的回弹邮件类型,以及如何最好地有效地将内容放入客户的收件箱。

什么是反弹邮件?

“回撤邮件”这个词听起来有趣又轻松,但实际上这是一个令人讨厌的问题,如果不加控制,它可能会像滚雪球一样变成毁灭性的混乱。那么,它是什么?被退回的电子邮件是由于各种原因被邮件服务器拒绝的电子邮件消息。当电子邮件被弹跳时,它无法到达预定的目的地。

当这种情况发生时,你可能会问自己,“为什么邮件会被弹开?“我做错什么了吗?”“我现在该怎么办?”我们来回答这些问题!

邮件回邮有几个原因。以下是最常见的:

  • 发送到的电子邮件地址不存在。
  • 收件人的收件箱已满。
  • 服务器停机了。
  • 你的电子邮件地址收到了太多来自收件人的垃圾邮件投诉,而且你的发件人声誉很差。
  • 电子邮件包含标记的内容(标记为垃圾邮件的内容)。
  • 这封邮件对于收件人的收件箱来说太大了。

不管是什么原因导致你的邮件没有送到正确的人手里,这都浪费了团队的时间和精力,并对你的整体邮件交付能力产生了负面影响。要监控和管理你发出的电子邮件,并确定问题是什么,你必须首先了解你正在经历的反弹类型。

反弹的类型

任何被退回的邮件都可以分为两类:软退回和硬退回。以下是它们的分类:

邮件软弹跳

软反弹是暂时的电子邮件发送失败。它们可能有几种不同的原因,比如接收服务器宕机或完全被消息淹没,电子邮件内容太大而无法正常发送,预期的收件人设置不允许他们接收您的电子邮件或检测到垃圾邮件或可疑内容。

从本质上讲,当你的电子邮件活动的一部分被发送到客户的邮件服务器,并且你的电子邮件地址被识别出来时,就会发生软反弹,但虚拟邮件在真正到达收件人的收件箱之前就会反弹回来,作为未发送的邮件。

电子邮件硬反弹

与软反弹不同,硬反弹是永久性的。这种类型的反弹发生在电子邮件被拒绝时,因为收件人的电子邮件地址无效或根本不存在。当这种情况发生时,没有其他办法了——应该从你的邮件列表中删除那个被弹出的电子邮件地址。

大量的硬反弹严重影响了你的电子邮件营销努力——以一种糟糕的方式。垃圾邮件过滤器可以读取大量不联系的人或无效地址作为信号,阻止你的电子邮件或警告潜在的可疑内容的收件人。

如何计算邮件跳出率?

如果您正在查看分析以了解电子邮件活动的健康状态,那么您的电子邮件跳出率是一个很好的起点。

把你的跳出率想象成一场高尔夫球比赛:你想要一个非常低的分数来确保成功的一轮电子邮件。要计算这个数字,你可以用被退回的电子邮件总数除以发送的电子邮件数量。然后,为了得到实际利率的百分比,你将这个数字乘以100。

邮件跳出率:(被跳出的邮件总数/发送的邮件总数)X 100

例如,如果你发送了2万封电子邮件,其中有200封被退回,没有到达目的地,那么你的跳出率是1%,这是一个相当不错的分数。

当谈到邮件跳出率时,你通常希望你的分数低于2%。如果你发现你的分数高于2%,你需要监控你的电子邮件营销,以确定问题所在。当跳出率高于5%时,很可能存在需要尽快解决的重大问题。

类似地,你可以通过将打开你的电子邮件的人数除以发送的电子邮件总数来计算你的电子邮件打开率——实际打开并可能参与你的内容的读者的百分比-任何被退回的邮件(这是实际发送到收件箱的电子邮件数量)。然后,乘以100得到你的百分比。

打开率:(打开的电子邮件/[发送的电子邮件-弹出的电子邮件])X 100

根据Mailchimp做的一项研究,所有合并行业的平均硬反弹率2022年为0.40%,软反弹率为0.58%。所以,如果你想要接触到正确的目标受众,并与客户良好地互动,你就需要接近这些数字,或者稍微高一点(只要数字低于2%)。

让我们仔细看看高跳出率的一些最常见的原因,这些原因可能会困扰你的电子邮件营销策略。

电子邮件跳出率高的原因

不要把你的高跳出率太个人化。虽然这是一个严重的问题,但这并不总是发送者的错——它可能只是需要一点时间和精力来找到问题的根源。在以下情况下,你可能会遇到很高的邮件跳出率:

您的联系人列表导入存在错误

在不检查. csv文件的情况下导入联系人列表时,有时会出现格式错误,这会导致额外的信息意外出现在列表中的重要字段中,如电子邮件地址字段。这可能使收件人的地址无效并导致反弹。为了避免这种情况,在发送任何邮件之前,检查一下列表的格式,看看是否有任何信息看起来很奇怪或不合适。

你的时事通讯或电子邮件太大

如果你倾向于在你的电子邮件通信中偏向长端,或者你加入了图片、动图或视频,那么你的电子邮件文件可能太大了,无法发送到客户的收件箱中。如果你正在运行一个邮件营销活动一般来说,最好避免使用太多的单词或在电子邮件中使用大量的数字元素——即使这些项目似乎有助于提高参与度。

您的联系人列表中有不活跃的用户

当你的联系人列表过期或满是闲散的人时,就会出现高跳出率。如果你的电子邮件列表没有被定期使用,或者有一段时间没有被发送,那么你的联系人可能已经变得陈旧或对接收你的内容不感兴趣了。或者,潜在地,人们可能因为之前购买过你的品牌或与你的品牌有过互动而出现在你的名单上,但从那以后他们还没有采取任何行动。在这种情况下,监控哪些人在积极打开你的电子邮件,哪些人可能需要被删除或重新参与活动。

收件人的收件箱已经满了

在电子邮件反弹的不太严重的一面,你的客户的收件箱可能只是没有空间来正确地发送你的内容。这个有点烦人的邮件被退回的原因不能完全控制,但是你可以联系那些收件箱拥挤的人,让他们知道如果他们能腾出一些空间,你想发送一些有用的信息。

修正反弹率:如何控制反弹邮件

你可能已经注意到,你的邮件跳出率可能比你想的要高,这有几个原因。但是,它不必一直保持这种状态!这里有一些有用的技巧来降低你的邮件被退回率提高电子邮件性能

创建一个重新参与的电子邮件活动

如果你的邮件被退回的主要原因是不活跃的客户,那么是时候把他们的注意力拉回到你的品牌上了。一个重新邮件或者,电子邮件流可以改变这些收件人习惯看到和不参与的内容的风格,并传递一种可能让他们更感兴趣的新类型的信息。

你要融入的内容取决于你觉得这些人想要看到什么。通常情况下,发送优惠券、特别优惠或新的订阅选项是一个很好的开始。这可以促使不活跃的用户以一种他们从未有过的方式考虑你的品牌,或者让他们以更便宜的价格试用你的公司。

同样重要的是要注意,一些脱离是正常的,不需要担心。如果你觉得你的联系人列表中有一部分想要被删除,那么给他们发一封直截了当(但友好)的电子邮件,询问他们是否想要从联系人列表中删除,这可能是一个聪明的做法。

细分你的用户

你的联系人列表的数量和质量都对你的邮件发送结果非常重要。一大堆不具体的人可能会伤害而不是帮助你的努力。这就是电子邮件分类会派上用场。电子邮件分割是指根据你收集到的信息,将你的联系人列表分成个性化的、更有目的性的组。

这些类别可以根据您认为可以帮助您发送更有针对性和更有影响力的电子邮件的任何标准进行编译。

一旦你知道你的电子邮件具体发送给谁,它可能更容易策划的内容,真正感兴趣的读者,并推动他们通过购买过程,即使在使用一个冰冷的电子邮件或者再参与运动。

准备好检查你的邮件了吗?

任何时候降低你的邮件回撤率,创建优秀有趣的邮件内容都不晚。

有了对成功的原因和标志的更好理解,以及对监控至关重要的指标的想法,你将很快恢复你的反弹率。

玛德琳·加德纳是田纳西州纳什维尔的一名内容作家。下班后,她喜欢户外活动、徒步旅行、阅读、烘焙和吃墨西哥食物——尤其是墨西哥卷饼。