聊天机器人。不能和他们生活在一起，不能没有他们。
或者我们可以吗？
关于聊天机器人，现在还没有定论，这就是为什么我们觉得在这个热门话题上对观众进行民意调查是我们的道德营销责任。
人们肯定有很多话要说！我们收到了很多周到的，偶尔的冗长，答案是我们最终开放的问题。更多关于这一点。
首先，我们需要确保我们正在处理至少吝啬的人群聊天机器人的概念。
以下是我们的发现:
问题1：你知道聊天伙伴吗？
不出所料，我们的大多数受众对此答案回答说，这意味着我们以下问题的结果非常有效。
问题2:你以前和聊天机器人互动过吗?
我们应该考虑13％回答“否”幸运的少数民族因为在基于Web的研究，账单支付或购物的平均会话期间，他们尚未与聊天聊天交谈？可能。
也许不是。
问题3:在1-5分的范围内，你觉得聊天机器人有多有用?
有趣的是。
当谈到聊天禁令的主题时，我们似乎大多数（66％）都有一点胜利，回复“有点烦人”或“有用”。
但我们中的一些人在这个问题上的意见分歧非常明显。
这些数字只是故事的一部分。最后(谢天谢地)，我们在调查的最后部分加入了一个更开放的问题:
问题4:你对使用聊天机器人有什么主观看法或感受吗?
我们肯定会在这里击中神经。近70％的受访者通过调查到这一开放式问题。
至少可以说，这些结果是有用的。
以下是我们找到的主题：
具有良好逻辑工作的聊天机器人
如果编程良好，聊天通常被视为好的并有用。如果没有，他们变得令人沮丧，快速。
聊天那个死胡同或返回无关的搜索结果，问题是一个问题“我们解决了问题的成功了？”至少有帮助。
“当他们愚蠢地回复时，他们对品牌做了很多伤害。”
聊天机器人必须能够无缝地引导用户通过一个信息漏斗来解决他们的问题。如果问题超出了聊天机器人的参数范围，用户应该与能够提供帮助的真人联系。
难以消除的聊天机器人很烦人(糟糕的UX)
如果在用户尝试解除它们后，如果他们继续弹出，则聊天非常烦人。这伤害了用户体验，并且在某些情况下，受访者表示，如果他们无法摆脱聊天突起，他们实际上会离开网站（永远不会返回）。
在其他情况下，受访者表示，只要聊天机器人不碍事，而且只在用户需要的时候使用(也就是不一直在他们面前)，它们就可以。
“我喜欢那些安静地坐在角落里、体积小、远离网站内容的网站。如果你需要它们，它们就在那里，但不会在你搜索过程中突然出现在你面前。”
聊天机器人对不喜欢用手机的人很有帮助
Chatbots为用户提供了一种简单的方法，可以找到他们的问题的答案，而无需实际调用支持线。一些受访者表示，他们“更喜欢[聊天]通过电话服务。”
一些受访者指出，实时聊天(不同于典型的聊天机器人场景)对那些不喜欢打电话的人更有用。
一个受访者提到的电子邮件支持是另一种首选方法（而不是处理聊天字节），并希望它存在更多。
“我不想通过电话与实况人员互动。我想通过聊天与实时人员互动。或电子邮件。电子邮件支持去哪里？“
在某些情况下聊天比其他情景更有用
许多受访者指出，聊天人有助于客户服务经验，但它们在特定于销售实例中失败。
Chatbots在电子商务网站上运行良好，但在商业网站上不太有效。
“我喜欢在电子商务网站和购物时使用它们。当我浏览商业网站时，我发现它们非常烦人。”
同样，这可能会归结为如何编程聊天字并如何有效地解决了用户的问题。
许多受访者指出，他们遇到的大多数聊天都只是重新批准网站的常见问题解答部分。有些人发现这个烦人的令人讨厌，因为他们可以通过网站搜索轻松搜索此信息。
“响应立即响应的聊天令人敬畏。聊天与常见问题解答的链接回答问题，然后询问“这个答案有用”是烦人的。“
有些聊天机器人速度够快，有些太慢
大多数受访者都同意聊天聊天迅速和简洁地回答了他们的问题是有帮助的。有些人甚至说他们喜欢解决问题的速度和“即时满足”。
然而，也有人指出聊天机器人速度太慢。他们认为这是浪费他们的时间，与聊天机器人的失败遭遇，他们本可以更直接地得到真人的帮助。
“我发现一个真正的人交谈是非常有帮助的。机器人不是。有时我有一个问题，我无法通过机器人回答。在那里有一个实际的人，它会更快地解决10倍。然而，机器人总比没有好。“
一般外卖：
从大多数回复来看，很明显，人们对聊天机器人的感觉很复杂。一些人明白，它们是未来在线用户体验的必要组成部分，它们更无缝地弥合了客户和公司之间的差距。大多数人觉得他们还没有“准备好进入黄金时段”。
无论你是否计划在未来为你的企业实施一个聊天机器人，你的成功将取决于你有多了解你的潜在客户和客户需要你做什么。
你怎么看聊天机器人?请在评论中告诉我们!
